Jeden zakaznik na eBay koupil riditka (chopper handlebars) a bohuzel jsme je meli vyprodane. Mame, ale velmi podobna riditka, tak jsme poslali email jestli nechce ty jine nebo ze se omlouvame a vratime penize. Nejakou dobu jsme cekali na odpoved. Zakaznik se pak ozval, ze vezme ty druha riditka.
The next size up will be fine. 27″x14″x8″. I would expect them to be sent priority 2 day mail becuase of this issue???????? Thanks
Ale chtel navic at je posleme rychleji. Problem je, ze pri rychlejsim poslanim by to vyslo na vice nez celkova cena za riditka i postovne co zaplatil. Proste bysme ztratili dost penez.
Slusne jsme se omluvili, ze to udelat nemuzeme, ze to posleme normalne. Zakaznik odepsal at posleme penize zpet:
Just refund the money. I dont have time to email back and forth with you.
A zaroven dal negativni hodnoceni (feedback) na nasem eBay ucte. To me zamrzelo nejvice, protoze se fakt snazime mit co nejlepsi hodnoceni.
Tak tady jsem si myslel, ze ten pribeh skonci. Reknete si, ze to byla nase chyba. Meli jsme vice davat pozor na to co mame v eBay obchode v nabidce. To uznavam, ale zaroven musim priznat, ze to jde dost tezko. Stane se, ze najednou se vyprodaji kola nebo zbozi a tezko se to uhlida.
Za par dnu nam prijde email od stejneho zakaznika:
Julie, I just purchased the big handlebars over again due to the fact that you are by far the best deal on the internet. I am sorry for the hassle. I would like to see them at my door by friday please. Thank you for your time and patience.
Takze nakonec si je u nas zase koupil! A my skoncime s negativnim hodnocenim na ucte.
negativum se na zadne aukci nevyhnes a muzes se potrhat.
Pokud chce mít zboží rychle u sebe, tak ať si připlatí!
Však negativní feedback se dá po dohodě s druhou stranou stáhnout 😉
Jasny, rozumni lidi se domluvi… ale clovek co je naprosto nespokojeny, napise negativni feedback a pak znovu objedna? To mne nesedi.
treba chtel ziskat nejakou dalsi slevu? Pak dal negativni feedback a doufal ze se treba ozvete s nabidkou aby ho stahnul.
Kazdopadne ja se v podobnych pripadech snazim vyhovet ikdyz prodelam, clovek sice udela ztratovy obchod, ale porad ziskava nebo udrzuje dobrou reputaci, coz dle meho uvazeni stoji za par stovek obcas.
Asi žádnej shop nebude mít všechna hodnocení pozitivní. Jde akorát o poměr pozitivní/negativní. Když někdo řekne např. že nějakej e-obchod je shit, tak neznamená, že u něho nenakoupím, když jinde zase najdu, že s daným obchodem byl někdo jiný nad míru spokojený. Všem se nezavděÄ�íš.
tak tak. Jak se říká, není na světě Ä�lověk ten, aby se zavděÄ�il lidem všem.
S nekteryma lidma se proste nejde vubec domluvit, asi si leci nejake komplexy a mysli si ze nas zakaznik nas pan plati zejmena pro nej.
Uz myslim na to zacinam mit cit a kdyz proste dela porad problemy, tak mu radeji vratim penize a dam ho na black list. 😉
Nekdy je to uplne vydirani a zakaznik moc dobre vi co dela. Mne se zas tak nechce delat obchod za kazdou cenu. Stalo se me ze jsem kompletne vyhovel stalo me to treba $200 a nakonec zakaznik stejne dal negativni feedback nebo pozadal o vraceni vsech penez.. Mam pocit, ze urcite lidi nejde uspokojit at clovek dela cokoliv.
A nešlo by, že by on napsal na eBay a zkusil ten feedback vyreklamovat?
NJN, ja jsem takhle kdysi prodaval veci po jarnim uklidu. Mimo jine tam byly nejake moduly do starych televizi tesla. Dal jsem vyvolavaci cenu 1 kc, nakonec to nekdo koupil za 2 kc, a nakonec jsem dostal negativ, ze mi to trvalo dlohou (poslal jsem mu to za 2 dny).
Z cehoz vyplyva, neprodavat levne veci 😉
A není to taky tak trochu typem zákazníků co nakupují na aukcích? Kdysi jsme vyprodávali nějaké staré zboží přes aukce (v Česku) za pár šupek a děs a hrůza. Tito zákazníci většinou “smrdí korunou”, nic si nenechají vysvětlit a dokážou se nepříjemně handrkovat třeba o pár korun poštovného. Takovým lidem se nezavděÄ�íš nikdy.
Mam pocit, ze zakaznici s eBay jsou trosku narocnejsi.
No ja kdyz s nekym nechci delat business tak ho nedelam. Chodit do obchodu nadavat jim, ze delaji vsechno spatne a pak tam znovu chodit nakupovat?
, s těma jsou problémy z 95% i po nákupu
Dali s tim souhlasim a delam to podobne. Proc delat business s nekym kdyz uz to skripe hned od zacatku…
Ackoliv vysiraci jsou vsude, ovsem v tomto pripade spor odstartovala Johnova chyba a za chyby se plati. At uz finance nebo negativnim feedbackem.
Prodejem na aukcich se zabyvam spise sporadicky, ale dovolim si trosku off topic. Ty pozitivni a negativni hodnoceni by se me libili i kdyz nekdo zada o praci, abych vedel jaky zkusenosti s nim meli zamestnavatele. Dat to treba jako dalsi funkci u jobsu. Pak jsem premyslel na tom jak by se to zneuzivalo, pripadne jak by to pomohlo ci ublizilo. Hodne jsem o tom ted premyslel. Neco jak ma linkedin recomendations, ale aby tam byli defacto vsichni a sel tam i negativni feedback.
Mel jsem ted nekolik pohovoru, vybral si uchazecku, ona nadsena ze to tedy zkusime, domluvili jsme se na patek ze zacne, ja ji pujcil cd kurz pro prodejce. No a slecna v patek neprisla, uz se neozvala, na mobil nereaguje, na sms taky ne, cd me uz asi nevrati.
Byl jsem neuveritelne nasr … stvanej, ze se dokaze nekdo takhle chovat. Dal bych ji takovej ferovej feedback !
Prodejem na aukcich se zabyvam spise sporadicky, ale dovolim si trosku off topic. Ty pozitivni a negativni hodnoceni by se me libili i kdyz nekdo zada o praci, abych vedel jaky zkusenosti s nim meli zamestnavatele. Dat to treba jako dalsi funkci u jobsu. Pak jsem premyslel na tom jak by se to zneuzivalo, pripadne jak by to pomohlo ci ublizilo. Hodne jsem o tom ted premyslel. Neco jak ma linkedin recomendations, ale aby tam byli defacto vsichni a sel tam i negativni feedback.
Mel jsem ted nekolik pohovoru, vybral si uchazecku, ona nadsena ze to tedy zkusime, domluvili jsme se na patek ze zacne, ja ji pujcil cd kurz pro prodejce. No a slecna v patek neprisla, uz se neozvala, na mobil nereaguje, na sms taky ne, cd me uz asi nevrati.
Byl jsem neuveritelne nasr … stvanej, ze se dokaze nekdo takhle chovat. Dal bych ji takovej ferovej feedback !
Johne, co tvoje problemy se zamestnavanim lidi?
No me treba zamestnankyne odesla na obed a uz se nikdy nevratila:-) Bylo to prvni den v praci a taky rikala jak je vsechno super:-)) V USA je docela obvykle volat na reference (predchozim zamestnavatelum), ale ma to svoje limity.
Jednoduche to vubec neni. Fedback system by byl super, ale prakticky by to aspon v USA neproslo. Uz vidim ty soudni spory o tom, ze nekdo nekomu dal spatny feedback… a ze to je diskriminace.
A jsou snad soudni spory o feedback na eBayi? Pokud je to rozumnej feedback, tak proc by ne.
Napises pravdu a kdyz se nekdo chce soudit tak se bude soudit, ale aspon by si to ti rozumni rozmysleli takhle jednat.
Kdyz volas nekomu jako referenci a lide to uvadeji do zivotopisu, tak zamestnavatel rekne to stejne, jak by napsal do takovychto referenci.
Vsechno jde udelat, akorat si na to lidi musi zvyknout a verim, ze takovehle tlaky casem 100% budou. Stejen jak byla nekde diskuze o refund penez bez udani duvodu, u nas to zacina takhle fungovat a lide si na to zvyknou a nebudou to zneuzivat.
John: Jo to ze odesla na obed uz se nevartila, to me docela pobavilo :))
K zamestnavani lidi mas spoustu zakonu o diskriminaci, apod. Na co se muzes ptat a na co ne. A nejcasteji to je tak, ze zamestnanec soudi zamestnavatele. Treba jedna moje byvala zamestnankyne soudila predchoziho zamestnavatele za to, ze ji rekl, ze je tlusta. Byla fakt tlusta a ten zamestnavatel byl doktor. Ta stejna slecna pak chtela soudit me kvuli necemu jinemu. Proste si clovek musi davat na vse hodne pozor. Co vypustit z pusy. Jak co ve firme delat.
Negativním hodnocením hodnotí jeden jediný deal. Neříká tím, že všechno děláte špatně nebo že s váma nechce dělat business.
Říká tím jenom to, že s váma měl jeden obchod, který byl z vaší strany zpackaný.
A to je pravda a to, že u vás dál chce nakupovat, nebo to, že jde o ojedinělý incident, by se do jeho hodnocení nemělo promítnout. Jde o hodnocení nákupu, nikoli hodnocení prodejce.
Negativni hodnoceni je dost velky extrem. Treba na Amazonu dostanes par negativnich hodnoceni a Amazon ti treba zablokuje penize (a pozdrzi 30-60 dnu). Nebo ti uplne zablokuje ucet. Staci treba abys mel malo pozitivnich a jedno negativni te zlikviduje. To fakt neni nic co by se dalo brat na jednoduchou vahu. Proste negativni hodnoceni muze kompletne business znicit.
Tak pokud je tak strasne silny jeden negativni feedback, a nikdo nikoho nezaluje tak by to slo i v tech profesich, ale zase OT.
…az ako velmi sa podnikatel dokaze "ponizit" aby uspokojil neuspokojitelneho zakaznika? …
Niekedy sa mi (doslova) zaludok prevracia, coho vsetkeho su schopni zakaznici napr. pri reklamaciach v pripade, ze sa im zakupeny tovar znepacil! Keby sa dalo s maloobchodom jednoducho skoncit, ked ma clovek toho po krk, asi by z trhu zmizlo vela obchodov 🙂
Jo nekdy je to silene:-)