Ahoj Johne,
čtu pravidelně Tvůj blog a již několikrát mě docela zajímavě inspiroval. Spustil jsem s několika lidmi projekt Mixturam.cz, který běží od května a zrovna v těchto dnech spouštíme anglickou verzi na Mixturam.com. Rád bych se podělil o získané zkušenosti ze spouštění výroby v ČR a zároveň poprosil čtenáře o radu ohledně expanze na další zahraniční trhy.
Mixturam je první evropská firma, která nabízí doplňky stravy na míru ‘“ zákazník si na našem webu do pilulky namíchá vlastní kombinaci vitamínů, bylinek a extraktům a může se vyhnout plnidlům, barvivům, různým látkám používaným k tabletování apod. Tento unikátní produkt mu vyrobíme a pošleme s jeho vlastním názvem na etiketě.
Inu,
1. S úředníkem jenom papírově
Pokoušeli jsme se o vstřícný přístup k úředníkům a celkem se nám to nevyplatilo. Nejdříve jsme se snažili bavit jako lidé, dokonce poskytovat informace a dokumenty nad rámec předpisů. V podstatě se po nás potom jenom chtěli vozit. Jednali jsme především osobně, říkali jsme úředníkům ať nám v případě jakéhokoli problému ihned zavolají a my to urychleně vyřešíme… a pak nám jen přijde strohý dopis požadující nějakou nesmyslnou věc, dokonce odporující platným vyhláškám.
Jednu komedii mám živě v paměti ‘“ byli jsme informováni, že neplníme jistou informační povinnost. Ukázalo se, že úřad neumí používat vlastní wordovské formuláře. Byla v nich okna k vyplnění o fixní velikosti. Když jsme poctivě vše vyplnili (požadovaných informací bylo samozřejmě více, než pojala viditelná část pole a muselo se scrollovat), nějaký úředník si to vytisknul (tu viditelnou část) a tedy viděl jen malou část celého textu. Zkuste to pak někomu trpělivě vysvětlovat a nesnažit se ho uškrtit.
Takže jsme přepnuli do papírového mí³du, všechno řešíme doporučenými dopisy, využíváme právníky, pokud můžeme a najednou je klid. Všem vřele doporučuji nepustit úředníkovi jedinou informaci navíc kromě těch povinných.
2. Vzorky nebrat
Bláhově jsme si mysleli, že přesvědčíme nerozhodnuté zákazníky tak, že na webu nabídneme vzorky zdarma. Se zlou jsme se potázali. Prvních asi 30 lidí bylo OK, opravdu to byli návštěvníci webu, kteří měli o produkt zájem a chtěli si jej nejdřív nezávazně vyzkoušet. Potom ovšem přišla obrovská skupina lidí (stovky), kteří se o nás dozvěděli z portálů zaměřených na vzorky zdarma. Lidé si tu informaci šířili nadsvětelnou rychlostí, za pár hodin od spuštění akce to bylo na všech diskuzních fí³rech. Ve chvíli, kdy nám vzorky došly, byl odpad této skupiny prakticky 100 %, průměrná doba strávená na webu asi 5 vteřin. Prostě to byl experiment, který se v této formě moc nevyplatil. Teď dumáme nad tím, jestli v nějaké formě ještě vzorky použít a případně jak. Hledáme prostě možnost jak je dostat do rukou těch správných lidí a ne notorických objednávačů čehokoliv zadarmo.
3. Zahraniční expanzi neuspěchat
Začínali jsme s tím, že velice brzo spustíme i anglickou verzi webu. Zároveň jsme ale spouštěli propagaci v ČR a vůbec řešili celou výrobu, takže po nějakém tom týdnu oddalování a bezesných nocí jsme prostě tu anglickou verzi odložili. Odladili jsme proces výroby, uvědomili jsme si, že naše předpokládaná cílová skupina asi není úplně naše cílová skupina a anglickou verzi na Mixturam.com spouštíme s větším klidem a s tím, že pravděpodobně neprošustrujeme tolik peněz za neefektivní propagaci jako v ČR.
Jakým způsobem řešíte zahraniční expanzi vy? Často slýcháme, ať se orientujeme na východ, ale stále mám pocit, že bychom se měli zaměřit na druhou stranu. Jakým způsobem jste hledali obchodní zástupce v zahraničí? Narážíme pořád na ten samý problém ‘“ velkou firmu, která by nás zastupovala, si nemůžeme dovolit, zatímco u různých freelancerů je problém s konzistencí a nedostatkem času…
Zajimavy projekt! Muzu se zeptat kdo delal design? Moc povedeny.
Expanzi… podle me byste v prvni rade meli udelat affiliate program s recurring commisi. Health affi tohle miluji + linky od nich maji nemaly vliv na seo = organic traffic.
Sbirali jste aspon email adresy/facebook liky kdyz jste rozdavali vzorky?
Děkujeme:-) Design je napůl naše vlastní práce (wireframes, funkční prvky, rozložení, produktová grafika) a pak práce šikovného grafika, který dal webu aktuální “face”. Affiliate program zkoušíme jak online, tak offline. Něco vlastního, něco skrz 3rd party. Díky za ten tip na programy na bázi věrnostního odměňování. Po těch se teď ještě musím víc podívat. V affil určitě budeme dál pokračovat tam, kde to bude mít finační smysl. Rozhodně lze využít i v zahraničí. Online expanze se dá dělat v této fázi odkudkoliv. Emaily a adresy jsme u těch vzorků sbírali.
Jinak muzu doporucit omrknout trh v Australii. S lidma (vcetne managementu obrovskych firem) se tady jedna prijemne a co se rekne plati.
Mam nejake weby zamerene na trh v USA a ted uz smeruju vse jen na AU protoze jsem zjistil, ze ratio reward/effort je tady mnohem lepsi nez v Americe kde je sice obrovsky trh, ale kazdy se o nej pretahuje.
Ve vitaminech/suplementech se tu toci okolo 30 miliard $ rocne, coz na 20 milionu lidi neni vubec zle a trh roste obrovskym tempem http://www.theguardian.com/world/2013/jun/11/vitamins-take-australia-hollywood-names
Nedavno jsem cetl o dvou plavcicich co zacli part-time business prodejem premioveho proteinu ze 100% prirodnich ingredienci a vcelku rychle se dostali na prodeje $150,000 mesicne. Firmu zacli s $3000 a je to dost podobny niche k Vasemu. Cely rozhovor http://www.smh.com.au/small-business/entrepreneur/protein-supplement-business-an-internet-sensation-20130802-2r2zi.html
To jsou skvělé připomínky a zkušenosti. Díky Jakube! Na Austrálii mířímě určitě také, to je pro nás hodně zajímavý trh. Dělali jsme si nějaké studie a dává nám to smysl. I třeba proto, že některé legislativní věci tam jsou z pohledu doplňků stravy mírnější. Už se na to těšíme… Trh v ČR nás někdy už dost ubíjí:-)
Bod o zpusobu jednani s uredniky v cechach se mi take osvedcil. Vse v papirove forme, maximalne vyuzivat lhut a chtit u kazdeho pozadavku zdroj pro nastudovani (zakon, vyhlaska). Hlavne se s nima nerozkecat a delat jenom to oprvdu nutne.
Celkem se mi to libi, ale nemam vubec prehled o tomto oboru… Presto by me zajimalo, jestli muzete bez omezeni prodavat treba v USA? Jake jsou na to treba povoleni? Ten affiliate program mozna neni spatny napad, sama bych si minimalne udelala pruzkum, jestli by nestalo za to se zapojit…
Pak jen takovy maly hnidopissky detail: kdyz kliknu v AJ verzi na advisor, tak to po me chce vahu v kg a vysku v cm – American by nevedel co to je, to by chtelo prehodit do lokalnich jednotek
plus chtela bych videt cenu za shipping prepocitanou dle zadane adresy, aniz bych musela kliknout na place order
Díky za feedback, tohle určitě využijeme. Ten anglický web běží zatím asi týden, takže máme rozhodně ještě co vychytávat.
Ta anglická verze měla být kompletně mezinárodní, proto jsme použili cm/kg, ale popřemýšlíme, jestli by se to nemohlo měnit podle IP adresy zákazníka…
Díky!
Podle IP byste to měnit mohli, ale nebude to přesné.
A co zkusit lite verzi bez uredniku, papiru a nesmyslu za lepsi cenu na Silkroad?
Co se expanze tyce, tak nechapu, jak si mala firma muze dovolit takovy naklady. Jste net projekt, tak si udelejte affil a venujte se affilakum.
BTW: Část úředníků se v Čechách chová tak, aby zvětšili šanci získat úplatek. Čím větší problém podnikateli způsobí, tím lépe pro ně. Při troše pátrání pak člověk narazí na firmu/jednotlivce/právníka , kteří zajišťuje v daném úřadu patřičný bezproblémový servis.
Jinak ta expanze – celkem fungující věc je najmout cizince, kteří žijí v ČR
Díky za nápad, pokud někoho znáš, ať se nám určitě ozve na info@mixturam.com.
Hmmmm…, pěkné… jak nápad, tak provedení. Přeju Vám, ať se Vám daří!
podobny startup som uz videl davnejsie na angel.co:
https://angel.co/koge-vitamins
O Koge víme, ten nápad je dost odlišný. Koge pracuje v hotovými produkty a jejich model je založený na “rolling subscription”, zatímco Mixturam nabízí opravdovou kustomizaci od A do Z.
Koge se dostalo do povědomí z článku na TechCrunchi, kde slibovali kustomizaci, ale už je to asi rok a pořád ji ještě nenabízejí.
V USA je velké množství služeb rolling subscription. Zatím jsem nepřišel na to, proč tomu tak je. Cash flow?
taky určitá pohodlnost uživatelů… Pak je to pro zákazníka obvykle finančně výhodnější
výhodnější to je jen v případě, že to můžeš kontinuálně využívat. Dost často nemáš jinou možnost než jet rolling subscription protože jednorázová feečka jsou třeba polovina měsíční subscription (gym, yoga …)
Jsem vystudovaný farmaceut a profesně se léta věnuji propagaci zdravé výživy a prevenci nemocí. Proto se zabývám i problematikou suplementace (žádné doplňky neprodávám). Z Vaší nabídky mám nejistý pocit.
Píšete o letitých zkušenostech, ale žádné konkrétní jméno ‘“ člověka ‘“ experta neuvádíte. Píšete o nejkvalitnějších surovinách, ale takovéto vyjádření nemá žádnou legální hodnotu. Jsou to bio, tepelně neošetřované ‘“ raw???
Hlavně mi však nesedí, že celý systém je jednoznačně nastaven tak, že každý (od 12 letých dětí) něco z Vašich produktů potřebuje ‘“ i jen po zadání věku a mír ‘“ a ty mé jsou zcela v pořádku.
Osobní příběhy jsou až neuvěřitelně perfektně napsané (skvělý průřez zákazníků, všichni se o sebe i velmi dobře starají). Sama za tím cítím zejména schopné obchodníky, žádný osobní příběh ‘“ vizi skvělého nápadů, jak se snažíte propagovat, ale snad se mýlím. Margit
Díky Margit za skvělé připomínky a další pohled na některé detaily služby. Na vylepšení dojmu ze služby neustále dál pracujeme a web má zatím i řadu slabin. Každopádně zase na druhou stranu máme dost běžné praxe některých “pseudo” farmaceutických firem, které vyrábějí doplňky stravy a hrají si přitom na léky. Používají v marketingové komunikaci a reklamách různé doktory, hrají si na patenty, vědecké studie, prodávají v lékarnách. To vše jen pro to, aby v lidech vyvolali mylný dojem, že prodávají lék. My se takto nechceme chovat. Děláme potravinové doplňky, žádné léky. Odborníky pak neukazujeme i kvůli konkurenci.
Algoritmus Rádce něco ukazuje i bez určení problému hlavně proto, že je to náš marketingový záměr. Hodně jsme si hráli s detaily na webu (někdy vtipnými, někdy spíš praktickými), toto je jeden z nich. Nabízí se tam úmyslně česnek a inulín z čekanky, což jsou obě látky na imunitu, velice přirozené a užitečné. Imunita se hodí posilovat vždy, netřeba mít nějaké zdravotní problémy. Pak taky nepředpokládáme, že si někdo nechá poradit a koupí jen tak směs, když neuvede žádné konkrétní obtíže:-). Takže tento detail je vyloženě pro hračičky.
Ty osobní příběhy jsou zatím na začátku a je fajn vědět, jak to někteří lidé vnímají. Chceme je rozvíjet o kupu dalších. Život je celý o lidech, jejich problémech a způsobech, jak je řeší. Toto tedy má primárně inspirovat v tom, že všechno se dá řešit. Vizi skvělého nápadu a osobní příběh asi ještě nekomunikujeme dostatečně. Tam vím, že máme díry. Pracujeme ale na tom. Chystáme se na webu třeba více rozpracovat sekci O nás, o týmu. Stavíme tuto službu dost na osobní, lidské rovině, takže v tom budeme pokračovat. Možná někdo poradíte, co v tomto ohledu dobře funguje vám? Díky moc jinak!
Dobrý večer Tomáši, děkuji za odpověď a vysvětlení, i když ne všechna chápu. Například proč by měl být problém s konkurencí, kdyby jsme znali Vaše odborníky? V každém případě jsem zvědavá, jak se web dále bude vyvíjet.
Doplňky výživy jsou povětšinou drahé placebo. “Česneková” tableta je mnohonásobně dražší a mnohonásobně méně účinná, než kvalitní česnek od zelináře. Obchod se suplementy je ve většině případů obchod se sny. Látek, které mají spolehlivý a ověřený účinek je minimum – nepř. Vit. C, kofein apod. Navíc člověk, který se kvalitně a pestře stravuje, získá všechny potřebné látky ze stravy – tablety mají malou vstřebatelnost a tělo drtivou většinu těchto vitaminů a látek stejně vyloučí.
dobrý bullshit píšeš …
kto sa “kvalitně a pestře stravuje”? – max. 10% ludí, zbytok netuší čo je zdravá strava
“získá všechny potřebné látky ze stravy” – z ktorej, tej tepelne upravenej? a keď nie sú minerály v pí´de kde ich tá strava zoberie?
Kdo netuší co je zdravá strava a styl života, tomu fakt tabletky nepomůžou. Kdo se stravuje junk foodem, nadměrně se stresuje v práci a vysedává na zadku, tomu žádné tabletky nijak ke zdraví a pohodě nepomůžou.
Dneska je mí³dní mít na každou věc tabletku, ale když si někdo vezme na bolavý zub tabletku proti bolesti, není řešení problému, ale jen dočasné potlačení následku.
Moje prababička žádné potravinové suplementy v tabletkách neznala a ve zdraví se dožila 90let.
pěkný nápad, nicméně česku se vyhnout vééélkým obloukem! 🙂
Díky! Proč tak varuješ před ČR? Kvůli malému trhu? Blbé náladě mezi lidmi? Byrokracii? Vybrali jsme si ho jako testovací trh, vyladili jsme zde procesy. Zatím je pro nás ještě užitečný a učíme se další věci…
Musím říct, že bomba nápad. Nezapomeňte, že cílíte do luxusního segmentu. Vaše výrobky mají určité výhody ale jsou cca 3-5x dražší než mainstream “konkurence” v USA.
Vzorky bych dával jenom k provedeným objednávkám jako benefit. Může se jednat jen o pár tablet.
Expanze: Není nutné mít zastoupení. Vše můžete dělat z ČR nebo jiného státu X. Důležité je ošéfovat poštovné, které naštěstí nebudete mít moc drahé vzhledem k hmotnosti.
Díky, Michale. Jiný model pro vzorky ještě časem určitě budeme zkoušet. Bohužel není to čokoláda nebo sušenky, takže si ze vzorku nelze udělat komplexní představu. Někdy to chce zkoušet i pár týdnů.
pride mi to ako mixit.cz
Tak na první pohled je to kopie mixit.cz 🙂 I když s jiným produktem 😉 Teda nic proti kopiím.
čo sa skúsiť dohodnúť s http://www.iHerb.com/?rcode=uwo800 (USA)?
Kde sa podel mixturam? Preco to skoncilo? Kde nastala chyba?
Preco Vase podnikanie skoncilo? Kde sa podel ten entuziazmus? Preco ked to nefungovalo ste nehladali priciny? Preco ste nepokracovali v tom ako to cele vylepsit?