Jsem z Ameriky uz zvykly, ze cokoliv se tyka kreditnich karet tak zakaznik je velmi chraneny. Treba kdyz mi kartu nekdo zneuzije nebo ukradne tak vzdy dostanu penize zpet. A je celkem jedno kdy to nahlasim. Treba jsem nahlasil po roce nejake podezrele transakce a bez jakychkoliv prodlev jsem dostal penize zpet. Nikdo mi nerekl, ze jsem propasl nejakou lhutu nebo ze jsem si to mel zkontrolovat drive.
Pres Amex jsem si nedavno objednal online dve darkove karty. Vypadaji jako kreditky, ale jsou nabite jen castkou kterou si zadate.
Obalka prisla natrzena. A karty z ni nekdo vytahl.
Zavolal jsem na Amex, ktery ma vetsinou vyborny zakaznicky servis pro karty jako je Platinum nebo Gold. Ale pro ty darkove karty maji nejakou specialni linku. A tam to bylo zoufalych 40 minut dohadovani. Nejdrive se vubec domluvit. Podle prizvuku ten customer support byl nekde v zahranici (mel jsem pocit, ze Indie). Coz osobne nemam rad a nerozumim velkym firmam, ktere si mysli, ze takto usetri penize. Ja jsem vzdy frustrovany jen se domluvit. Opakovane hlaskovat jmeno nebo udaje. A pak zjistit, ze to musim hlaskovat znovu, protoze se nedokazeme domluvit.
A pak to vysvetlovani.
Ja rikam: Objednal jsem dve darkove karty. Obalka prisla, ale je natrzena. Karty chybi.
Amex: Neni problem. Posleme karty znovu. Podivam se jen kolik je na nich zustatek. Ano, na jedne karte bylo utraceno tisic dolaru a na druhe 600. Takze na zbytek vam posleme nove karty.
Ja: Proc bych mel byt odpovedny za to, ze nekdo karty ukradl. Ja jsem je nikdy nemel v rukach. Nikdy jsem je nedostal.
Amex: Ano, rozumim. Zkontroluji tracking cislo. A vidim, ze jste karty dostal.
Ja: Prisla prazdna obalka.
Amex: Podle tracking cisla jste karty dostal.
No a takto to slo porad dokolecka. Pak mi vzdy rekli, ze se zeptaji supervisora. A po 10 minutach cekani se telefonat prerusil.
Takto jsem to absolvoval jeste jednou. Stejny telefonat. Stejny prubeh. A pak to vzdal.
Chtel jsem jeste zjistit jestli ty transakce probehly jeste predtim nez mi ta prazdna obalka byla dorucena. Amex tvrdi, ze mi nemuze emailovat nebo faxovat ty transakce. Nebo mi dat cislo te darkove karty abych se podival online. Jedine ze mi ty transakce reknou po telefonu. A nereknou mi presne casy kdy transakce probehly. Coz mi teda moc taky nepomohlo. Jen mam pocit, ze to musi byt zase nejaka organizovana skupina. Transakce jsou z ruznych mist. Vetsina v Kalifornii, ale treba i v Texasu. Coz je dost umeni zvladnout behem jednoho dne.
No pisu to pro lidi co v USA bydli at si na toto daji trosku pozor. Tak jak jsme zvykli, ze vetsinou co se tyka kreditek nic neni problem. Tohle vypada jako slabina systemu.
Jeste to resim pres nejakeho Amex zastupce, ktery se stara o vetsi klienty. Tak jsem zvedavy jak to dopadne.
Co je z toho za vyhodu mit gift kartu na 1000USD, kdyz nekomu muzu dat 1000USD rovnou? 🙂
Jinak outsourcing supportu nebo developementu do Asie je fakt “super” Hlavne v developementu, kde neplati, ze 30 indickych programatoru udela lepsi praci nez 3 cesky kvalitni programatori, kteri jsou ve vysledku stejne levnejsi, kdyz jsou jen 3. Myslim ze to co clovek usetri na primych nakladech 3x promarni v podstatne horsi sluzbe, kulturnich rozdilech, dohadovani se s nima atd.:-)
Jelikož píšeš o tracking number, tak tu obálku dovezl nějaký pošťák a předal ji proti podpisu, nebylo už v té chvíli poznat, že v obálce nic není a zásilku nepřevzít?
Tak ono to predavani vypada tak, ze UPS ma prepravku v tom treba 30 obalek, ktere uz ma naskenovane a jen ti je vrazi do ruky na podepsani.. Ale samorezjme by to bylo nejlepsi odmitnout prevzit.
Ano pokud bych vedel,ze prejimam kartu oproti podpisu,tak bych byl opatrnejsi.Je spise velka skoda,ze to maji tak malo promyslene.Nedavno jsem si objednaval novou platebni kartu a prisla mi obycejnou postou bez podpisu.Pak si ji clovek zaktivuje na internetu a pouziva,takze zneuziti je vylouceno.Nechapu proc to podobne nemaji udelano u techto darkovych karet ? Proste by si ji clovek aktivoval az po prevzeti’¦akorat ono je problem,ze po aktivaci ji clovek take muze ztratit a vybere mu to take.Takze si take rikam,jaky ma takova karta smysl,asi moc ne.
Ty to nejspíš úspěšně dořešíš – protože máš kontakt na toho zástupce pro větší klienty. Ale normální člověk by asi neměl šanci, což mě také překvapuje. Problémy s kreditkami se v USA řeší velmi snadno, tohle je evidentně výjimka na kterou je třeba si dávat pozor.
Johne stalo se mi neco podobneho s Amexem, a jelikoz mam podobnou zkusenost s resenim problemu s tim “nizsim” levelem zakaznicke podpory dneska uz vzdycky volam svemu concierge, ktery mi je prideleny primo pres moji kartu. On me pak uz prepoji kam je treba, a vzdy je treba zduraznit ze nechces mluvit s nekym z Indie apod. Oni maji vsichni stejni pravomoce, ale je treba se k tomu spravnemu dostat 🙂
Ty vago tak to je husty clanek,ale jde videt,ze zamestnanci toho Amexu delaji svou praci dobre,kdyz maji instrukce a pak hrajou “zasekly gramofon” akorat zakaznik pak musi byt na nervy kdyz se mu z karty vypari nemale penize…
Souhlas, objednat kreditku s 0,- a po převzetí si ji dobít na potřebnou částku. Ale to by potom nemuseli dělat GIFT kreditku 🙂
TO je chytre reseni!
Johne, zeptám se naivně, a proč jsi to třeba neřešil s policií? ty jsi sice to převzal jak jsi říkal, ale na druhou stranu někdo jiný karty ukradl a zneužil a i jsi měl podklady kde kdo karty použil. nebo to tak v USA nefunguje?
Tohle by cajti nevyresili ani v CZ. Pokud prevzal bez namitek zasilku a pak zjistil,ze je vybrana,tak jsou takove akce problematicke resit s prepravni firmou i v CZ.Resenim je vsechny zasilky pred podpisem zkontrolovat jestli obsah odpovida tomu co je v papirech,prilozene fakture apod deklarovano,ale tohle nemaji ridici radi,protoze to samozrejme zdrzuje 😀
Policie by to nevyresila.. Dejme tomu, ze i kdyby chytli cloveka co to udelal neznamena, ze bych dostal nejake penize automaticky zpet.
No ty indické call centery jsou k ničemu, nevím proč je vůbec firmy platí. Jejich odpovědi by se vešly na jednu stránku někde na webu. V anglii mají takový fígl. Když chtějí mluvit s někým “myslícím”, prostě řeknou, že chtějí mluvit velšsky a oni jej přepojí někam do anglie. 🙂