Chci zacit nabizet novou sluzbu zakaznikum IncParadise.com (zakladani firem). Jde o tzv. phone answering service. Nekteri klienti chteji nekoho jako sekretarku, ktera odpovi na prichozi hovor. Predstavi se jmenem firmy a podle instrukci rozhodne jestli hovor dat na zaznamnik, prepojit nebo treba neco vyridit.
V USA je to hodne vyuzivana sluzba. Je to hodne oblibene treba mezi doktory, kteri takto filtruji hovory a vyrizuji okamzite jen to nejdulezitejsi. Je to taky oblibena sluzba mezi mensimi firmami, protoze je velmi dobre mit zivou osobu, ktera odpovida na telefon (nez jen zaznamnik). Da se to treba vyuzit pro prijimani objednavek po telefonu nebo vyrizovani nejaky vzkazu.
Tahle firma (konkurence) to ma pekne vysvetleno (video i stranky).
Tak a ted premyslim jaky software na to pouzit. Idealne jestli existuje nejaky open source. V teorii to funguje tak, ze kazdemu zakaznikovi pridelim telefonni cisla. Kdyz na to cislo nekdo zavola tak nas telefonni system vyvola urcite URL v prohlizeci (u cloveka co na telefon odpovi). V tom URL bude to telefonni cislo. Na tom URL by mely byt detailni instrukce jak telefon odpovedet.
Napr. Dobry den, tady je Eastbiz.com, Inc. jak vam muzu pomoci?
A pak detailnejsi instrukce jak kazdy hovor resit. Zakaznik musi mit moznost se nekde zalogovat a mit moznost tyto instrukce kdykoliv zmenit. Myslim si, ze na to urcite uz nejaky software existuje. Jen je otazka jaky? Tohle je informace, ktera by pro me ted mela cenu zlata:-)
Phone system mam. Shodou okolnosti postaveny na tom Asterisku.. ted mi jde o ten CRM.. nejake to webove rozhrani tak se muzou zalogovat zakaznici i my. Zakaznici tam napisou instrukce jak mame odpovidat na telefony. My tam napiseme nejake poznamky (treba vzkazy, apod.).
Ted strilim od boku, ale SugarCRM by na to pouzit neslo?
Mozna ano.. kdysi davno mi nekdo nabizel SugarCRM pro podobny ucel. Ale kdyz jsem se dnes dival na demo tak jsem z toho moc chytry nebyl.
Neco takoveho zrovna resim :-). Marne se pokousim na jednom US cisle rozchodit Asterisk (pri prijeti hovoru ze Skype nebo VoIPu to pada na autorizaci protistrany, hovor z CR nebo UK ci US pevne linky je ok). Funguje to tak, ze to rekne 'hi, you have reached …' a potom pripadne 'our office hours are …. ' a pak to zvoni. Ted se dela sluzba, ktera na nekolik pocitacu posle ID volajiciho a pokusi se ho dohledat, nebo alespon vypsat zemi a mesto z jakeho je. V podstate opacny postup nez je v clanku popsany.
Nevim jak konkretne to bude, nicmene u Asterisku mi prislo ze je obrovsky problem mit zaregistrovanych vic cisel od jednoho providera (michaji se potom sessions a obvykle funguje spravne jen jedno cislo, ostatni neprijimaji hovory). Nicmene toto uz neresim, pevne linky z CR maji vetsinou svuj vlastni telefon a CZ/UK/US cisla jsou u jinych operatoru (=jiny SIP host).
To “zlato” sa vola u mna http://www.asterisk.org 🙂