Customer service v USA

Vcera jsem byl vecer nakupovat s manzelkou a na zaver jsme zasli do obchodu nakoupit nejake jidlo. Obchod se jmenuje Trader Joe’s a je to takovy mensi supermarket, kde maji ruzne dobroty z celeho sveta (mimochodem asi 4 druhy ceskych piv:-). I kdyz ja tam spise kupuji ryby, zmrzlinu a italske vino flasku za $2.99. Pomalicku jsme jezdili po obchode s vozickem a najednou byl cely obchod vylidneny. Vsude jen zamestnanci, kteri doplnovali regaly. Dojedem k pokladne a byli jsme jedini zakaznici co tam zustali. Podivam se na hodinky a vidim, ze je ctvrt na deset a na dverich vidim, ze zavirali v devet. Tzn. museli jsme prijit tesne pred zaviraci dobou. Nikdo se na nas nemracil, nikdo nam nerekl, ze se zavira a proste by nam to ani nedoslo, kdybysme nebyli jedini zakaznici v celem obchode.

Tohle je jak funguje zakaznicky servis a co se ocekava od firem, ktere podnikaji na tomto trhu. V restauraci dostanete automaticky zadarmo vodu, kdyz si koupite coca-colu tak mate zdarma refill (dolevaji vam tak dlouho jak dlouho tam sedite), vetsinou novy napoj prijde na stul nez stacite dopit do pulky co uz tam mate, nemusite nikomu o nic rikat, proste to je automaticke, stejne tak ve vsech fast food restauracich (Mc Donald’s, KFC), piti si vetsinou naberete sam a mate neomezeny refill.

Kdyz se zakaznikovi nejaka sluzba nelibi tak zavola na kreditni kartu a obchodnik prijde o penize. Samotnemu se me to parkrat stalo, takze mam obrovskou motivaci vyresit veskere problemy nebo stiznosti, protoze vim, ze kdyz se nedomluvim tak prijdu o vsechny penize za dodane sluzby nebo zbozi.

A tohle vsechno povazuji zakaznici za normalni standard.

Kontaktoval jsem dalsi konkurenci

Tohle byl velmi plodny telefonni hovor. Tato firma je z North Carolina (CheapBeachBikes.com) a prodava exkluzivne kola na Internetu. Podarilo se mi trosku vytahnout informace, napr. jsem se zhruba dozvedel, ze maji slusny rabat (a pritom prodavaji za docela nizke ceny). Napr. kolo u nich stoji $120. Nedelaji PPC (pay per click) a udajne jen prez SEO prodaji pres sto kol mesicne. Jestli to je pravda, tak to neni spatne.

Nabidl jsem co delam a v podstate jsem se chtel stat reselllerem, ale zastupce firmy radikalne odmitl, ze nechce aby se udelal dalsi web a vytvorila dalsi konkurence. Slo by prece o reselling, ale nechtel. Rikal, ze ted chodi na kurzy SEO, ze se to naucil sam a ze maji super vysledky. Ptal jsem se na jaka klicova slova? Kdyz dam beach cruisers tak je nikde nevidim. A na to rekl takove ty obecne vymluvy… ono se to porad meni, apod. Ale ze jsou spokojeni. Ale ze by chtel spolupracovat, abych delal na jejich webu.

To nechci, protoze to je obrovske riziko. Vlastnit web je nejdulezitejsi a kdyz budu investovat cas do SEO tak ne u jineho webu, kde spoluprace muze kdykoliv skoncit.

Takze tato firma nechce abych byl jejich resellerem. Nevadi. Musim najit dalsi zpusob. Az budu jejich konkurenci tak se asi budou divit, ale v tom je to ta zabava v podnikani:-) Mam dobry pocit, ze jsem jim dal sanci a mohl jsme spolupracovat.

Kontaktoval jsme prvni konkurenci

Pred par dny jsem zacal premyslet jak by to mohlo fungovat. Jak vlastne kola budu prodavat. Od koho je budu kupovat, apod. Za moji silnou stranku povazuji marketing na Internetu a nepripada mi, ze by na tom konkurence byla nejak dobre z hlediska SEO. V podstate na tom, ze udelam web, ktery prinese objednavky za velmi nizke naklady (diky SEO), bude stat hlavni cast tohoto podnikani.

Takze proc treba nenabidnout spolupraci nekomu jinemu, kdo uz v oboru ma zkusenosti a pridat to co umim?

Poslal jsem tento email konkurencni firme, ktera sidli v Californii (beachbikes.net). Jsou blizko kde bydlim a bylo by to pohodlne s nimi spolupracovat.

Would you guys be interested in joint venture where I could bring you more sales with no upfront cost?

Napsal jsem to dostatecne obecne, abych podnitil dalsi komunikaci. V podstate nabizim ze jim privedu vice objednavek bez toho aby mi museli platit za reklamu nebo moji praci. Moje myslenka byla, ze mi treba daji nejakou provizi.

Ale evidentne vubec nemaji zajem. Odpoved byla:

Unfourtunately at this time we are not interested in doing something of that nature. Thanks.Dustin

Nemaji zajem… Nevadi. Tohle byla jejich chyba, ktere budou jednou litovat:-)))


Prosim nekontaktujte zadnou z konkurenci, ktere tady uvadim. Chci aby se o me nevedelo. Chci aby zaspali a probudili se as bude pozde.:-)

Business plan psat nebudu

Kdyz jsem zacal psat zacatky XYZ Bikes, tak jsem se rozhodl to psat presne jak se to bude vyvijet. Jednou z veci jak podnikam je, ze nepisu business plany. Za dobu nez bych napsal business plan, udelal marketing plan, apod tak mam rozjeto dalsich nekolik napadu… A z me zkusenosti vzdy neco zafunguje. Vyplaci se mi to lepe nez zbytecne analyzovat a premyslet nad vecmi, ktere se daji velmi tezko odhadnout. Jak chcete odhadnout kolik budu neceho prodavat za 6 nebo 12 mesicu? Ja osobne nemam tuseni, takze se tim nezabyvam.

Jen abych dodal trosku kredibility a nevypadal jako totalni diletant tak jsem stejnym zpusobem zacal me dalsi podnikani v roce 2002-2003 v Las Vegas, NV:
– Realitni kancelar v Las Vegas www.millionsaver.com. Pres $800,000 v provizich za lonsky rok
– Zakladani firem v USA www.incparadise.com/cz (davam odkaz na ceskou verzi, ale anglicka verze je ta kde delame business). Je to ted v top peti nejvetsich zakladatelu firem v Nevade (100-200 novych firem kazdy mesic).
– iPIX Virtual tours www.BuyVegashome.com a www.PhotosOfHomes.com

Jedine iPIX Virtual tours zustaly stagnujicim businessem, ale porad vydelavaji a jsou ziskove. Reality i zakladani firem rostlo velmi rychle za poslednich par let. Je mi to totiz jedno jestli business roste nebo ne, hlavne at vydelava a je ziskovy (vzhledem k casu co do neho musim investovat).

Zacal jsem delat vice businessu dohromady, protoze jsem nevedel co bude dobre fungovat. Takze nez abych dal vsechno usili a cas do jedne veci tak jsem toho zacal vice. Moje zasada byla investovat co nejmene a udelat z toho profitabilni podnikani co nejdrive. Takze jsou to part-time (na polovicni uvazek) podnikani, ktere ale vydelavaji a jsou profitabilni vice nez jine firmy, ktere se usilovne snazi byt nejlepsi a nejvetsi:-) To je moje strategie a je to neco co me bohuzel nikdo nikdy nenaucil.

Kdyz jsem zacinal podnikat v CR v oblasti reklamy. Bylo mi asi 20 let a nemel jsem zadne zkusenosti (ani z pracovniho procesu, protoze jsem nikdy nebyl zamestnancem). Precetl jsem desitky knih o podnikani jak v cestine a pozdeji v anglictine. Snazil jsem si brat vzor z jinych lidi, ale to bylo velmi tezke (vetsinou mi pripadalo, ze ta cena za uspech je moc velka). Proste za moc prace a spoustu investovaneho casu nedostatecna odmena.

V knizkach nebo v zivote jsem nebyl schopen najit vzor jak uspesne podnikat a zaroven mel cas na zabavu, rodinu, cestovani a uzivate si zivota.

Podnikani nemusi byt o tom, ze stravite spoustu hodin v praci, investujete spoustu penez a riskujete co mate… Jde to delat jednoduseji a to tady chci dokazat. Uz se mi to podarilo na par prikladech a vim ze to jde udelat znovu.

1. Nemusite mit nejake zazrazne napady a stejne muzete vymyslet/vyladit kvalitni business za behu.
2. Nemusite mit moc penez. Vse se da chytre vymyslet, takze moc penez neni potreba. Hlavne diky Internetu.

Prvni verze webu je spustena

Takze hosting byl zaktivovan. Ted jsem nastavil nameservery na domene a cekam nez se to projevi. Na web jsem nahral jen logo a par vet, ktere obsahuji klicova slova. Muj cil, aby byl web co nejdive spusten je splnen. Ted musim zapracovat na vyreseni obsahu… jaka kola vlastne budu prodavat, kde sezenu obrazky, texty pro web, ceny, apod.

Prvni verze je zde: XYZBikes.com

Takze prvni varianta webu vypada takto. Zda se vam to prilis chude? Lepsi nez nic a ja nic lepsiho ted nemam. A pro soucasnou situaci to bohate staci.

web