Mam pocit, ze podstupujeme rychlokurzem jak se delaji podvody na Internetu. Za celou svou karieru delani businessu na Internetu jsem nezazil tolik podvodniku jako se Shipito za par mesicu.

Zazil jsem kompletne ukradenou identitu. Napr. nekdo pouziva vsechny udaje doktora z Kalifornie, ktery o tom nemel tuseni. Nekdo si na jeho jmeno udelal nove kreditni karty. Pri verifikaci vsechno perfektne sedelo, cislo karty, CCV kod (3 mistny bezpecnostni kod na druhe strane karty), billing adresa, jmeno …. Jenze pan doktor nemel ani tuseni, ze nekdo pouziva tyto udaje a dela nakupy na internetu a posila veci na Ukrajinu. Tito podvodnici jsou schopni vygenerovat kopie dokladu (pas, ridicka, kopie kreditek), takze kdyz clovek zada o nejakou verifikaci tak vse vypada v poradku.

Vidim ruske gangy, ktere funguji tak, ze nejaky clovek co odjizdi z USA zpet do Ruska pouzije svoje kreditky na nakupy. Po dvou mesicich rekne, ze je ztratil a ze nevi co je to za transakce. Banky to neresi a obchodnici odepisou ztratu. Vcetne nas – ztrata za postovne.

Vidim klienty z celeho sveta (Nigerie, Indonesie ale i treba Slovensko), kdy na hlavnim uctu je americke jmeno a adresa (ukradena kreditka), ktere perfektne sedi, ale balik se preposila do jine zeme. Po par tydnech se ozve majitel karty, ze o transakci nic nevedel. Tohle je asi klasika je toho nejvice.

Dokonce jsem jiz zacil i nekolik transakci pres Paypal, kdy se nekdo naboural nekomu do uctu (ukradene heslo) a zaplatil par veci. V techto pripadech se to ale vzdy zjistilo velmi rychle, protoze majitele uctu se ozvali temer okamzite.

Mam i pripad falesneho seku. Proste nekdo vyplnil sek a sek vypada naprosto realne. Dokonce kdyz zavolam do banky tak rikaji, ze je v poradku. Ale je to falesny sek. Prisel na jine jmeno nez je clovek na uctu. Je to klasicky podvod. Clovek mel poslat asi $200, ale poslal “omylem” $2,900 a ted po me chce at mu vratim co nejrychleji rozdil. At ten rozdil poslu pres Western Union an nejakou ukrajinskou adresu.

Pak je spousta mensich pripadu, kdy nekdo plati kartou z jineho jmena nez je majitel uctu. Takovych klientu je bohuzel hodne. Treba i z CR, ale je mi jasne, ze to neni podvod. Je to docela tezke vymyslet jaka pravidla nastavit. V hodne pripadech to podvod neni, ale v jednom kdy to podvod je ta ztrata penez dost zaboli.

Kazdy den se objevi nova situace a zjistim, ze zase neco musime upravit. Kdyz jsme spustili Shipito tak jsem mel urcitou predstavu jak by melo fungovat. Pak se to roubovalo na existujici software co pouzivame pro mail forwarding. Ale pak se to zacalo menit a znovu menit a porad se neco meni.

Dnes jsme treba pridali moznost u VIRTUALNICH SCHRANEK pro pozdrzeni odeslani. Zakaznik si muze nechat spojit baliky, ale bez toho aby se hned odeslali. Jde totiz o to, ze nekteri klienti chteji zkouset ruzne zpusoby poslani (USPS, Fedex, apod.). Drive jsme jich tolik v nabidce nemeli, takze nevadilo (nebo dokonce bylo dulezite), ze se balik hned posilal. Jenze ted je na vyber dost moznosti a zakaznici si chteji zkusit co je nejlevnejsi. Takze doslo k dalsi zmene. Zakaznik si ted muze vybrat jestli po spojeni zasilek se zasilka nema hned odeslat. Muze si pak znovu vybrat zpusob poslani. Balik je po prebaleni vzdy lehci nez individualni zasilky.

Vzdycky si rikam, ze uz je vsechno jakz takz vyladene a vzdy se objevi dalsi vec co je nutne urgentne zmenit.

Pred par dny mi volaji z nasi banky, ze probehly nejake podezrele transakce na kreditni karte. Napr. v jednu hodinu rano nekdo koupil v online obchode v Liverpoolu v U.K. asi za $1,700 nejake zbozi, pak dalsi transakce o hodinu pozdeji za $800, dalsi za $900… Delame hodne asistovanych nakupu na Shipito, takze jsem si nejdrive myslel, ze by to mohlo byt ono. Ale byla to karta, kterou jsem vystavil Davidovi (jednomu ze studentu na internshipu) a ten uz dlouho zadne asistovane nakupy nedelal. Taky bylo podezrele, ze vsechny transakce probehly v online obchodech v Evrope.

David potvrdil, ze zadne nakupy nedelal, takze bylo jasne, ze ty transakce jsou podvod. Nahodou jsem dnes narazil na tento clanek a vidim, ze podobne problemy nemame jenom my.

Problem vidim v tom, ze cim levneji se zakaznici snazi nakoupit tim vice to muze byt zrealizovano v nejakem riskantnim obchode. A hodne zakazniku si chce objednavat zbozi na webech kde bych si osobne nic nekoupil. V USA i velke firmy dokazou nabidnout velmi dobre ceny. V podstate casto ty nejvetsi firmy maji stejne nejlepsi ceny a neni duvod nakupovat v nejakych pochybnych obchodech.

Treba klasicky priklad je koupe ruzne elektroniky a fotaku od pochybnych obchodu, ktere maji sidlo v Brooklynu (staci se podivat na eBay). Maji treba strategii, kdy koupite fotak a pak po vas chteji dalsi penize za vybaveni, ktere je normalne soucasti fotaku. Udelate objednavku online, ale chteji abyste zavolal. A pak po telefonu vas nuti koupit dalsi. Kdyz se s nimi nebavite tak vam objednavku zrusi. Nebo prohodi puvodni cocku na fotaku za nejakou levnejsi, apod. Kdyz zrovna vyrizuji emaily tak od podobnych obchodu zakazniky vyrazne zrazuji, ale maji svou hlavu a nechteji se nechat zvyklat. Trvaji na nakupu v pochybnem obchode radeji nez treba na Amazon.com, kde by vyrizovani jakehokoliv problemu bylo naprosto jednoduche. A taky myslim, ze by se nemohlo stat aby byla kreditni karta zneuzita.

P.S. Jinak zneuziti karty v USA vypada takto. Po telefonu jsem rekl, ze ty platby jsme nedelali. Rekli mi at nic neplatime a ze kartu zrusi a postou rychle nahradni kartu. Nic se nemuselo vyplnovat, reklamovat, faxovat…