Bylo spusteno Shipito v Polsku. Polsko je velky trh, ktery ma slusny potencial.
[photopress:shipito_polsko.png,full,pp_empty]Je to projekt, ktery provozujeme ve spolupraci s Tomasem Vackem. Tomas vytvoril WWW stranky, preklady a vse co je nutne udelat v Polsku, tak aby se to tam rozjelo. Ja zarizuji co je potreba delat v USA a system, aby to preposilani baliku do Polska fungovalo.
Firme se nahrne prace a kazdy ma co delat aby stihal. K tomu se objevi par prusvihu. Nekdo onemocni, nejaka zakazka se pokazi, resi se problemy se zakazniky, nekdo nedela praci jak ma delat a majitel/sef firmy maka 14 hodin denne aby to vsechno nejak drzel pohromade.
Do toho prijde zamestnanec, ktery chce hned ted a urgentne neco vyresit. Neni cas ani na praci a natoz na reseni nejakych slozitejsich veci. Ale je to zrovna jeden ze slusnejsich lidi, ktery pracuje dobre. Ne zazracne, sem tam se objevi nejaka chyba nebo problem, ale celkove pracuje dobre.
Ale tento zamestnanec vyciti, ze ted je skutecne potreba takze pozada o zvyseni platu. Nebo da rovnou ultimatum. Bud dostanu hned zvyseno nebo odchazim. Vi, ze firma ho ted potrebuje nebo se uplne polozi. Takze si rekne, ze situace vyuzije.
Dostali jste se do podobne situace?
Ja tyto ultimata nemam rad a snazim se jim vyhnout. Nejhorsi je, kdyz takoveho cloveka slusne pozadam at tyden nebo dva tydny pocka nez prejdeme soucasnou krizi a on cekat nechce. A pozaduje okamzitou odpoved.
Nekdo to zminil u minuleho clanku jak lide dokazou vycitit slabost a zautoci. Proste nekteri lide jsou skoro jak divoke selmy, ktere vyuziji kazde situace kdyz maji pocit, ze maji navrch. Proto se snazim mit v rukavu vzdy nejake reseni, ktere jde pouzit. Nebo se proste nenecham zvyklat a nenecham se nahnat do takove situace.
Stalo se mi to uz nekolikrat. Naposledy takto za mnou prisel agent, ktery pracoval pro mou realitni firmu v den kdy jsem odjizdel na dovolenou a chtel vyjednavat o zvednuti provize. Rekla jsem mu, ze se za 10 vracim zpet a v klidu to muzeme probrat. Ale za kazdou cenu nechtel uhnout. Dal jsem mu dve moznosti bud at odejde k jine firme nebo at pocka 10 dnu. Dosta casto to dopadne tak, ze najednou to urgentni prestane byt. Ale uznavam, ze tento neoblomny pristup je dost riskantni. Mne to ale pripada solidnejsi nez uhnou, podlehnout ultimatu, pridat penize a pak po par tydnech takoveho cloveka treba vyhodit, protoze si to pridani penez nezaslouzil nebo firma si to nemuze dovolit.
Jedna moje kamaradka je general manager hotelu. Je to ceska co zacala v USA jako uklizecka a vlastnimi schopnosti se vypracovala do manazerskych pozic. Nyni treba ridi kompletne cely hotel. Trvalo ji to par let, ale dnes je skutecne uspesna. A protoze pracuje pro velkou korporaci, ktera tech hotelu vlastni stovky, tak ma moznost postupovat stale vyse. Nepochybuji, ze se ji to podari.
Je zajimave kdyz clovek srovnava co ji privedlo k uspechu. Hodne veci je strasne podobnych mym zkusenostem s rizenim me vlastni firmy. Jsou to tri oblasti.
Dobre nastavit ceny.
Je potreba vytvorit velmi dobrou hodnotu pro zakazniky. Zakaznik musi mit pocit, ze dostava za sve penize velkou hodnotu. Ne vzdy to znamena byt nejlevnejsi. Ale slevnit je to nejjednodussi jak rychle vytvorit hodnotu pro zakazniky. Kazdy rad nakupuje levne. Takze je dobre nebyt predrazeny. U hotelu je kolikrat lepsi ho mit plny nez poloprazdny i kdyz se nektere pokoje prodaji levneji. V jinych podnikani je take potreba, aby zakaznici verili, ze dostavaji dobrou hodnotu za sve penize. Je to umeni prodavat tak aby firma vydelala, ale zakaznici meli pocit, ze take vydelavaji.
Perfektne zorganizovat procesy
Kazde podnikani vyzaduje seznam cinnosti, ktere se kazdy den musi udelat. Vyridit objednavky, neco spravit, v hotelu se musi uklidit, nebo delat customer service, apod. Je to tak v kazde firme. Na tyto cinnosti by mel existovat nejaky system, aby se dalo jasne definovat jak ma vypadat, kdyz se prace dela dobre. Musi byt jasne pravidla, zpusoby a musi to byt efektivni. Proste kdyz se bude presne delat vse podle spravneho navodu tak firma musi vydelavat dobre penize. Mam to tak v me firme taky zavedene. Premyslim jak presne by se co melo delat, aby to bylo skutecne efektivni. Resim kazdy detail dokud jsem presvedcen, ze to je nejlepsi zpusob jak to delat. Vetsinou si vsechno zkusim delat sam. A kdyz jsem presvedcen, ze to je nejlepsi zpusob jak neco delat tak ty procesy naucim me zamestnance.
Ridit lidi
Je potreba najit kvalitni lidi a dokazat je motivovat aby delali co je potreba (viz. vyse). Tohle nejde vzdy jednoduse. Musi se jasne vymezit jaka jsou ocekavani. Musi existovat kontrola jak poznat kdo produkuje a kdo ne. I kdyz tak kontrola spociva v tom, ze manazer presne vi co je potreba delat a kazdy den si vse projde a nahodne kontroluje ruzne oblasti firmy. Manazer musi byt schopen dat najevo co ocekava musi to byt realne splnitelne.
K tomuto velmi pomuze kdyz manazer skutecne umi kazdou cinnost ve firme. Pomaha to budovat respekt mezi zamestnanci, kdyz ten manazer vi jak co delat. Ne vzdy je mozne umet uplne vsechno. Ale je dobre mit alespon hruby prehled o kazde cinnosti.
Zni to jednoduse? Me ano a v podstate to tak jednoduche je. Neni tezke udelat uspesnou firmu, kdyz se podle toho clovek ridi. Zaroven to je hodne tezke pohlidat vsechno aby to fungovalo jak ma. Ale v podstate to je jenom hodne prace. Kdyz se clovek neboji prace tak se to da zaridit. A jakmile tim jednou projde a uspesnou firmu vybuduje tak zjisti, ze to funguje v podstate lehce. Po pocatecnim tezkem obdobi to pak je cim dal jednodussi.
Sem tam se podnikatel dostane do situace, ze musi vyhodit zamestnance, ktery mu je sympaticky. A je to pak hodne tezke. Nejhorsi je, kdyz vidim, ze to je hodny a slusny clovek.
Casto chci davat dalsi a dalsi sance. Ale nedochazi ke zlepseni. Dam varovani a druhy den je zase vsechno pri starem. A ten zamestnanec za to ani nemuze. Proste to ze dela pomalu nebo nepresne je presne jaky je. Nemuze za to a ani se nedokaze zlepsit. Ma pocit, ze dela vyborne a bez chyb (protoze ty chyby nevidi). Tohle je uplne nejtezsi a nejhorsi situace jak se s nekym takovym rozloucit.
Davam prednost kdyz nekdo udela nejaky problem a vi o tom. Treba neprijde do prace. Nebo udela chyby a vi o nich. Nejhorsi je, kdyz o tech chybach ani nevi a kdyz se na ne poukaze tak je nepochopi.
Tohle jsou situace, ktere jsou hodne tezke. Ale musi se resit. Kdyz vlastnite malou firmu tak si nemuzete dovolit mit neproduktivni lidi, kteri pro vas pracuji. U velke firmy se to ztrati. Malou firmu to muze zlikvidovat. Majitel male firmy musi vsechno videt mnohem vice cernobileji nez ve velkych firmach. Bud je zamestnanec prinos nebo neni. A podle toho se rozhodnout jestli ve firme muze zustat nebo ne. Pocity a kamaradstvi do toho moc nepatri.
V USA je nejvetsim problemem obchodniku, ze zakaznik zaplati kartou a pozdeji zavola a rekne:
Obchodnik ma minimalni sanci dostat zbozi zpet. S obchodnikem se nikdo moc nepare a VISA & Mastercard strhnou penize z uctu obchodnika. Pomalu se ani nevyplati bojovat a snazit se penize ziskat zpet, protoze zakaznik ma vzdy pravdu a obchodnik o penize prjide. Take casto dostanete nauctovany dodatecne poplatky za kazdy fax/odpoved, ktery poslete pri pokusu o ziskani financni castky zpet.
Zakaznik v USA nenese zadne riziko. At uz kartu ztratil nebo ne, penize jsou mu vraceny na ucet. Rychle a jednoduse. Nikdo se nepta na moc otazek.
Obchodnik nema moc moznosti jak se branit. Ale proc? Protoze neexistuje zpusob jak poradne overit nebo zjistit jestli je platba autorizovana.
Kdyz uz nejaky system existuje tak nefunguje pro mezi kontinentalni transakce. V Evrope treba existuje 3D Secure, v USA existuje taky, ale je zalozen na jinem principu. V USA se overuje takovato platba pres 3D Secure podle SSN (Social Security Number – neco jako rodne cislo). Takze zakaznik z Evropy si zase v USA nic online nekoupi, protoze SSN nema. A funguje to spatne i obracene. Obchodnici v Evrope nejsou chraneni i kdyz pouziji 3D Secure, kdyz je zakaznik z USA a rekne, ze o transakci nic nevi (coz je to CNP – Card not present – viz nize v textu).
Na internetu se daji najit informace v ruznych diskuzich. Napr. tato stiznost evropskeho obchodnika…
I started to use 3d secure last month and was told that if 3d secure is successful we merchant are not liable for CNP chargebacks on that transaction. But it turns out misinformation , if not lying to us. A lot of our customers are from US and there are CNP chargebacks even if the transaction is 3d secure – ok.
When we tried to phone streamline about this, their operator didn’t seems get any information about this issue, until they foward serval times and someone in streamline told us that US/CA credit cards are not involved in visa-europe’s 3d secure plan! Then I checked the VISA website , but the website states from April 2003 3d secure is working internationally.
Could anyone please tell me what should we do now? This gives us really bad experience with 3d secure and streamline. Also , protx gaves us incorrect information on 3d secure state on their website too. How could this happen?
Na tohle jestli nekdo vymysli nejaky spolehlivy system tak by vyresil problemy spouste firem, ktere prodavaji na Internetu. Zda se mi az skoro neuveritelne, ze to nekdo jeste nedokazal udelat. Kolik moznosti na obchodovani se ztraci kvuli tomu, ze neexistuje jednoduchy system jak platit. Mozna kdyby jen existovala nejaka globalni databaze, kde se zaznamenaji ztracene karty, apod. Proste neco co ukaze jaky risk je prijmout platbu urcitou kartou.