Seth Godin v dnesnim svem prispevku na blogu jeste mnohem lepe popsal co jsem se snazil vysvetlit tady.Volne jsem prelozil par myslenek.
Pise ze typicky american koupi jednu knihu rocne. Jenze neexistuje neco jako typicky american. Prumer o nicem nevypovida. Nekteri lide nekoupi ani jednu knihu rocne a nekteri jich koupi 400 (jako Seth). Takze kdyz se snazite najit nejlepsi strategii jake sluzby nabidnout, jake nastavit ceny tak se nesnazte toto delat pro ten prumer. Rozdelte si klienty do skupin a pak to zacne byt jednodussi.
Presne tohle jsme pred nejakou dobou udelali na Shipito. Mame klienty, kterim prijde jeden balik a tim to skonci. Ale mame i klienty, kterym prijde sto baliku mesicne.
Abysme se v tom vyznali kdo je kdo tak jsme klientu priradili status.
Silver – top 2o% zakazniku
Gold – top 2% zakazniku
Diamond – top 50 zakazniku.
Kdyz zakaznik telefonuje, posle email nebo s jeho uctem pracujeme tak vidime, ze se treba jedna o zlateho zakaznika. On to vidi i zakaznik sam primo na svem ucte jaky ma status. Kdyz premyslime o zmenach, sluzbach, cenach tak se divame presne na zakazniky pres tyto skupiny. Pripravujeme i ruzne vyhody. Zatim se to nestihlo udelat. Ale zajimave je, ze hodne lidi je rado jen za ten samotny status. Treba me poslou email jak jsou hrdi, ze dosahli zlateho statusu.
Tak toto je vazne super! Taka jednoducha vec a napomocna z viacerych hladisk… a este aj zakaznika potesi.
Johne zajímalo by mě jestli top 2o% stříbrných zákazníků přináší v tvém byznysu opravdu 80% zisku .
dobrá myšlienka
Tak tohle fakt dobra myslenka, rekl bych ze primo inspirujici.
Ono je to podobne u tech aerolinek.. cim vice letate tim lepsi status muzete dostat. Aerolinky vidi kdo je zakaznik co poleti jednou za rok (nebo mozna ani to ne) nebo kdo leta treba kazdy tyden nekolikrat (za praci). Je jasne kdo je pro tu aerolinku dulezitejsi. Zakaznici dostanou nejakou vyhodu navic. Ono to neni zas tak moc. Ale i sam jsem na sobe videl jak jsem rad kdyz mi American Airlines napsali… Gratulujeme mate Gold status:-). Jde o ten pocit, ze vite jako zakaznik, ze jste pro tu firmu taky duleziti.
Ondra: Presne tuto otazku jsem mel kdyz jsme to delali. A ono to tak fakt vychazi!
Jasne ze potesi, ale ked ma to ma stat o $10 viac na kazdej letenke tak nech si to nechaju. Ale ak som business cestujuci a gold status mi umozni check-in 15min pred odletom a nebudem musiet riesit ze ci moja batozina ma cez 7kg a spravne rozmery tak kludne im dam aj viac ako tych $10.
Ked nieco potrebujem okamzite tak to kupujem v obchode a ked to nie je az take dolezite tak si to necham poslat z HK za 1/3 cenu a neplatim ziadne postovne – sice to chodi 2-3 tyzdne ale oplati sa cakat…
Ludia ktorim som odporucil shipito ho pouzili lebo bolo lacne 🙂
Johne toto je super post. Díky moc!
Diky Johne za mobilni verzi Tveho webu. Je to dalsi plug-in, nebo jsi nainstaloval mobilni sablonu a nejaky rozdelovnik to smeruje podle klientskeho browseru? Takhle je to mnohme rychlejsi. Fakt supr.
Kedy sa uz ludia naucia ze median a nie aritmeticky priemer je ten lepsi priemer 🙂
Inac mi tieto statusy celkom lezu na nervy – casto sa menia su nejasne atd a kazda tato sranda aj tak mna ako zakaznika nieco skryto stoji.
Ano, zakaznikov treba segmentovat a nastavit firemne procesy: napr garantovat dobu odoslania pripadne dobu odpovede na zakaznikov dotaz.
A nakoniec ziadna firma nemoze ponukat naraz: lacno – rychlo – kvalitne ale v dvoch naraz perfektna uz moze byt.
Diky za clanek… tohle mi prijde az moc technicke, ale to je tim, ze mam trochu jinou skladbu zakazniku…
Ikdyz ted me napada: realizovali jsme treba vyvoj nejakych systemu pro TOKAMAK pro Akademii ved (s firmou http://www.workswell.cz, abych se pochlubil 🙂 a AV je pro me Gold zakaznik. Ne snad proto, ze by ta zakazka byla tak super ziskova, ale kvuli jednani a vubec potencialu toho vztahu.
Delame take termovizni mereni (www.termogram.cz) a tam by zase Gold mohl byt ten, kdo jednal velmi vstricne, zajimal se o problematiku, rychle zaplatil apod… On si sice termovizi neobjedna znovu (nema ani proc), ale treba bude mit zajem o dalsi sluzny, co k budovam nabizime :-).
To jsem si jen nahlas zapremyslel nad Johnovo clankem.
Honza S: Ono nad tim premyslime podobne, protoze i my si takto oznacujeme s kym se nam dobre jedna. A zapocitava se do toho celkoveho hodnoceni.
Treba jestli je ten zakaznik vysirac nebo nekdo s kym radi delame business. 🙂
Veverka: Dal jsem tam plugin WordPress mobile… jsem rad ze to funguje. Ono ja na takove veci nemam moc cas, ale tohle zabralo par minut.
Johne zajímalo by mě jestli top 2o% stříbrných zákazníků přináší v tvém byznysu opravdu 80% zisku .