Muze si firma vybirat sve zakazniky

Ja si myslim, ze v teorii ano. Dokud neporovozujete neco jako nemocnici, kdy mate moralni povinnost obslouzit vsechny tak byste jako podnikatel meli mit na vyber.

Jenze v praxi to tak nefunguje. Zkuste se zbavit nejakeho zakaznika se kterym mate spatne vztahy. Je to nemozne. Bude na vas nadavat. Bude vas pomlouvat, ale stejne vas bude dal pouzivat. Budete mu rikat at jde ke konkurenci a jeste se ho to dotkne.

To je ma zkusenost z praxe. Jak nekdo poznamenal v diskuzi tak je to nevyzralost nebo nevyspelost firmy, kdyz se takto snazi nejakeho zakaznika zbavit. S tim souhlasim. Je to pravda. Vyzrala a vyspela firma to delat nebude.

Ja v te vyzrale fazi jeste nejsem. Pred par tydny jsem zrusil ucet klientovi, kvuli kteremu by me snad dali vypoved nekteri zamestnanci. Byli z neho uplne zoufali a ja se jim nedivim. Neustale mel pocit, ze vse delame spatne. Vse se muselo nekolikrat a opakovane predelavat. Nikdy nicemu neveril. A pak psal az temer sproste pomluvy a stiznosti na internetu. Behem posledniho roku jsem mu nekolikrat rikal jestli si nechce radeji najit jinou firmu. Pokazde rekl, ze ne. Nikdo to nechapal, protoze jsme od neho neslyseli nic nez stiznosti.

Kdyz jsem mu zrusil ucet tak zamestnanci uplne ozili. Ulevilo se jim. Maji vice casu se venovat zakaznikum, kteri prinaseji penize a ani o nich nevime.

Takze co je lepsi pristup? Venovat vetsinu casu a penez problematickym zakaznikum se strachem, ze si budou stezovat (coz stejne budou). Nebo venovat stejne penize a cas zakaznikum, kteri nedelaji problemy, prinaseji zisk a firma na nich stoji? Ja se klanim k teto druhe variante, ale vidim, ze tlak ze spolecnosti je se snazit uspokojit kazdeho.

P.S. Mozna bych mel prestat psat o takovychto tematech a taky vyzrat. Zadnemu memu podnikani toto neprospeje. Ale jeste nevim jestli se mam zacit chovat vyspele (a zaroven nudne). Slyseli jste nekdy neco zajimaveho od zastupcu velkych firem? Ja ne. Vetsinou je to nuda, protoze kazdy se snazi byt strasne opatrni (nebo radeji vubec nic nepisou nez aby vypustili neco co se nema). Ale asi to budu muset zacit delat podobne. Ja to chapu proc to tak je.

Spread the love

11 thoughts on “Muze si firma vybirat sve zakazniky

  1. MíƒÂ¡m dva príƒÂ­klady z vlastnej skíƒÂºsenosti:

    1, Svoje stríƒÂ¡nky hosí…Â¥ujem u providera v USA. SíƒÂº straí…¡ne fajn, komunikujíƒÂº, neodrbíƒÂ¡vajíƒÂº (preto som aj ku nim preí…¡iel od naí…¡ich lokíƒÂ¡lnych providerov), ale ke턏 moje stríƒÂ¡nky za턍ali viac vyí…Â¥aí…¾ovaí…Â¥ ich server, bez milosti ma vypli, zíƒÂ¡kazníƒÂ­k – nezíƒÂ¡kazníƒÂ­k. Proste dali mi jasne najavo, í…¾e v istíƒÂ½ch medziach sme “business partners”, ale ke턏 sa tieto medze prekro턍ia, nemajíƒÂº problíƒÂ©m sa ma zbavií…Â¥. Pre toto ich oceí…ˆujem a zostal som u nich (samozrejme s drahí…¡íƒÂ­m programom), lebo viem í…¾e pre garanciu sluí…¾ieb ktoríƒÂ© mi poskytujíƒÂº síƒÂº schopníƒÂ­ zruí…¡ií…Â¥ iníƒÂ½ch klientov, ktoríƒÂ­ by ich prostriedky zneuí…¾íƒÂ­vali, 턍o by bolo v kone턍nom díƒÂ´sledku aj na moju í…¡kodu.

    2, Na svojom webe som dlho toleroval rozhíƒÂ¡daníƒÂ½ch níƒÂ¡ví…¡tevníƒÂ­kov, a bralo mi kopec energie 턍istií…Â¥ diskusiu od ich vzíƒÂ¡jomníƒÂ½ch íƒÂºtokov. Nechcel som nikoho zruí…¡ií…Â¥, lebo to iníƒÂ¡í„ boli najplodnejí…¡íƒÂ­ prispievatelia. Ale ke턏 som naposledy stríƒÂ¡vil takmer celíƒÂ½ deí…ˆ rieí…¡eníƒÂ­m jednej híƒÂ¡dky, doí…¡la mi trpezlivosí…Â¥, a zablokoval som ich. NejakíƒÂ© boje eí…¡te boli, lebo samozrejme to niesli í…Â¥aí…¾ko, a eí…¡te nieko턾ko kríƒÂ¡t sa zaregistrovali aby sa eí…¡te vyjadrili, ale nakoniec to ustalo, a teraz míƒÂ¡m takíƒÂ½ k턾ud, ako díƒÂ¡vno nie. í…½e ma inde kvíƒÂ´li tomu ohovíƒÂ¡rajíƒÂº, to je síƒÂ­ce zlíƒÂ©, ale míƒÂ´j 턍as si víƒÂ¡í…¾im viacej. NemíƒÂ¡ zmysel 턍akaí…Â¥ kíƒÂ½m niekto dostane rozum, moje skíƒÂºsenosti hovoria, í…¾e ak je niekto blbec na za턍iatku, zostane blbcom ví…¾dy :-), takíƒÂ©ho treba s radosí…Â¥ou prenechaí…Â¥ konkurencii.

  2. MyslíƒÂ­m, í…¾e ví…¾dycky budí„› ní„›kdo, komu se firma nezavd턛턍íƒÂ­. í…˜ekl bych, í…¾e obchod neníƒÂ­ jednostranníƒÂ¡ zíƒÂ¡leí…¾itost. Ví…¾dy musíƒÂ­ bíƒÂ½t jeden, kdo prodíƒÂ¡, a druhíƒÂ½, kdo koupíƒÂ­. Je to dohoda obou stran. RovnocenníƒÂ½ vzah (pokud moí…¾no). NeníƒÂ­ sebemení…¡íƒÂ­ dí…¯vod se nechat terorizovat od ní„›jakíƒÂ½ch zíƒÂ¡kazníƒÂ­kí…¯, kteí…™íƒÂ­ si nezaslouí…¾íƒÂ­ bíƒÂ½t míƒÂ½mi zíƒÂ¡kazníƒÂ­ky. MyslíƒÂ­m, í…¾e metoda “nikoho nenaí…¡tvat” vede jasní„› k prí…¯mí„›rnosti, vy턍erpíƒÂ¡níƒÂ­, odlivu ví…¡eho, co míƒÂ¡ rozum (tedy tí…™eba zamí„›stnancí…¯, jiníƒÂ½ch rozumníƒÂ½ch klientí…¯…)

  3. @martin_javorek Naprosto souhlasim…jen to je velmi tezke realizovat v praxi.

    Jinak v USA neni diskriminace odmitnout zakaznika. Podivejte se na kasina v Las Vegas se svou black book. Nepusti lidi do kasin, ktere nechteji obsluhovat. Nesmi se diskriminovat na zaklade rasy, apod.

    Pred par lety byla afera kdy telefonni provider zrusil smlouvy lidem co treba udelali stovky telefonnich hovoru na support linku.

  4. @eastbiz @martin_javorek Na Slovensku je to Hlava22:

    Ako síƒÂºkromníƒÂ¡ firma míƒÂ´í…¾em hocikomu odmietnuí…Â¥ sluí…¾bu (v ríƒÂ¡mci platníƒÂ½ch zíƒÂ¡konov a podpíƒÂ­saníƒÂ½ch zmlíƒÂºv samozrejme). Ale keby som si chcel viesí…Â¥ “black book”, 턍ií…¾e zoznam 턾udíƒÂ­ ktoríƒÂ½ch si neí…¾elíƒÂ¡m, tak aby som ich pod턾a toho zoznamu vedel identifikovaí…Â¥, tak by to boli osobníƒÂ© íƒÂºdaje (pod턾a zíƒÂ¡kona 428 / 2002 Z.z.), a tieto míƒÂ´í…¾em spracíƒÂºvaí…Â¥ len so síƒÂºhlasom dotknutíƒÂ½ch osíƒÂ´b (ak si to nepretla턍íƒÂ­m do zíƒÂ¡kona, ako to urobili napríƒÂ­klad banky, í…¾e míƒÂ´í…¾u :-).

    ZíƒÂ¡ver – na Slovensku ak nechcem niekomu poskytovaí…Â¥ sluí…¾bu, musíƒÂ­m ho poprosií…Â¥, 턍i si ho míƒÂ´í…¾em na tento íƒÂºí„el evidovaí…Â¥. Toto platíƒÂ­ pod턾a mí…ˆa rovnako v celej EU, naí…¡e zíƒÂ¡kony vychíƒÂ¡dzajíƒÂº z EuríƒÂ³pskej legislatíƒÂ­vy.

  5. Idealni je, kdyz jde repelent na blbce zabudovat nejak primo do DNA produktu. Napriklad tim, ze vstup bude trochu sofistikovanejsi. Sice se ztrati na prime konverzi, ale asi se usetri za podobny support.

  6. Ruí…¡it bych neruí…¡il, jen bych si nastavil íƒÂºzkíƒÂ© zíƒÂ¡kladníƒÂ­ mantinely jakíƒÂ© poí…¾adavky od zíƒÂ¡kazníƒÂ­kí…¯ akceptovat. Osobní„› pro bezproblíƒÂ©movíƒÂ© klienty ví…¾dy udí„›líƒÂ¡m co chtí„›jíƒÂ­ i “navíƒÂ­c” – u problematickíƒÂ½ch pouze zíƒÂ¡kladníƒÂ­ sluí…¾ba tak jak je (víƒÂ­ce neníƒÂ­ moí…¾níƒÂ©/nedí„›líƒÂ¡me/neumíƒÂ­me), online support neníƒÂ­ samozí…™ejmostíƒÂ­, zredukuji emailovíƒÂ© odpoví„›di na jednu odpov턛턏 denní„› na co nejvíƒÂ­c strohíƒÂ½ korektníƒÂ­ email “takovouto sluí…¾bu navíƒÂ­c neposkytujeme/neníƒÂ­ moí…¾níƒÂ© vyhoví„›t/nedí„›líƒÂ¡me/neumíƒÂ­me/nejsme na to zaí…™íƒÂ­zeni”.

    Takto celkem rychle pochopíƒÂ­ situaci, í…¾e nedostanou to co chtí„›jíƒÂ­. Bu턏 sami odejdou nebo pí…™estanou povaí…¾ovat to co chtí„›jíƒÂ­ za aí…¾ tak dí…¯leí…¾itíƒÂ©.

    Mimochodem Black booky funguji i v 턍eskíƒÂ½ch kasíƒÂ­nech, ty co jsem vidí„›l se konkríƒÂ©tní„› sychnronizovaly i do Rakouska a Ní„›mecka.

  7. JíƒÂ¡ bych to asi í…™eí…¡il pí…™idíƒÂ¡níƒÂ­m jediníƒÂ© poloí…¾ky do ceníƒÂ­ku, ní„›co jako “advanced support”. V CRM systíƒÂ©mu bych si pak ohlíƒÂ­dal kdo jak “prudíƒÂ­”. Na straní„› rozhraníƒÂ­ pro zíƒÂ¡kazníƒÂ­ka bych pak mí„›l kromí„› víƒÂ½pisu jeho poí…¾adavkí…¯, dotazí…¯ a komunikace i status “standard support”. V pí…™íƒÂ­padí„› ní„›jakíƒÂ©ho prudi턍e bych ho pak ru턍ní„› pí…™esunul do advanced kategorie a za턍al mu íƒÂºí„tovat poplatek za ten “lepí…¡íƒÂ­ support” – ten poplatek by byl takovíƒÂ½ motiva턍níƒÂ­ – í…™ekní„›me 50$ mí„›síƒÂ­í„ní„›? Motivoval by nepouí…¾íƒÂ­vat shipito sluí…¾by.. 😉

    PodmíƒÂ­nky uí…¾íƒÂ­víƒÂ¡níƒÂ­ sluí…¾by pak upravit tak í…¾e standard je support do xx pí…™íƒÂ­padí…¯ mí„›síƒÂ­í„ní„›, a jinak je automaticky íƒÂºí„tovíƒÂ¡n advanced tarif.

    Nebo: ve standard modu se chovat standardní„› a pokud to tu standardníƒÂ­ hranici pí…™esíƒÂ¡hne, nabíƒÂ­dnout advanced support (nebude chtíƒÂ­t) a pak mu na dotazy a poí…¾adavky reagovat max 1x za xx dníƒÂ­ (1x tíƒÂ½dní„›, doporu턍uji vychytat 턍as kdy nejmíƒÂ©ní„› prudíƒÂ­ = míƒÂ¡ nejmíƒÂ©ní„› 턍asu, apod..) s tíƒÂ­m í…¾e tuto nestandardní„› dlouhou dobu odezvy vysví„›tlit tak, í…¾e jeho support poí…¾adavky jsou pí…™esunuty do reí…¾imu zpracovíƒÂ¡níƒÂ­ 1x tíƒÂ½dní„›, protoí…¾e vy턍erpal standardníƒÂ­ sluí…¾by ve standardníƒÂ­m tarifu a opí„›t mu nabíƒÂ­dnou advanced tarif.

    TakovíƒÂ©ho uí…¾ivatele pak ozna턍ovat tí…™eba v diskuzíƒÂ­ch tak aby bylo zí…™ejmíƒÂ© í…¾e se jedníƒÂ¡ o prudi턍e, kteríƒÂ½ ani nechce platit advanced tarif za svíƒÂ© prudí„›níƒÂ­..

    Prostí„› mu to finan턍ní„› a tíƒÂ­m jak ho uvidíƒÂ­ ostatníƒÂ­ znepí…™íƒÂ­jemnit natolik, í…¾e se rozhodne síƒÂ¡m jíƒÂ­t jinam.

  8. NemíƒÂ´í…¾eí…¡.ZíƒÂ¡kon na ochranu spotrebite턾a resp. obdobníƒÂ¡ príƒÂ¡vna íƒÂºprava v jendotlivíƒÂ½ch í…¡tíƒÂ¡toch zakazuje akíƒÂºko턾vek diskriminíƒÂ¡ciu. Aj bez턏íƒÂ¡k míƒÂ¡ pod턾a zíƒÂ¡kona príƒÂ¡vo íƒÂ­sí…Â¥ do najlepí…¡ej reí…¡tiky (to í…¾e dostane na bríƒÂ¡ne na papulu je vec iníƒÂ¡).

    No ale 턍o míƒÂ¡ beí…¾níƒÂ½ podnikate턾 robií…Â¥, ke턏 zíƒÂ¡kazníƒÂ­k je kokot?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *