got the bike. quick. happy. try to put it together: the front wheel is bigger than the body of the bike….do i need to say anything more? still, i bet that if they would of got it right i would of liked that bike…
Tohle je hodnoceni zakaznika na koupi kola pres Amazon. Neni to hodnoceni XYZ kola, ale jineho prodejce. Shodou okolnosti je to nejvetsi prodejce kol v USA. Co vlastne zakaznik chce rici? Ze predni kolo je vetsi nez ram?
Uz jsem se s touto situaci nekolikrat setkal. Jde o to, ze zakaznik ma obracene vidlici na kole.
[photopress:IMG_0557_1.jpg,full,pp_empty]Vidlice je prohla smerem dopredu, ale v krabici kdyz se kolo posila tak je obracena smerem k ramu. Zakaznik pak nasazuje kolo a to se temer dotyka ramu. Staci obratit vidlici nebo obratit riditka a vse je spraveno.
Ale mezitim zakaznik zada spatne hodnoceni na Amazon nebo na eBay. A v podstate se proti tomu neda branit.
Rict lidem at si kola nekupuji pres Internet kdyz je neumi slozit? To by prece kazdy mel vedet sam jake ma schopnosti.
Ivo: přesně tak. Ideálně nalepit přímo na tu vidlici, velikost alespoň A4, "turn before use" :-).
opice možná, ale neochota některých lidí přemýšlet je někdy až zarážející …
Johne, tak tohle uz mi vickrat nedelej! Ctu to v RSS a koukam … kolo je vetsi nez RAM … njn, profesni deformace 🙂
Asi by to vážně ten manuálek chtělo :-/
Však o Americké neschopnosti něco sestavit se vede mnoho vtipů
jeste jak prinutit toho zakaznika si ten manual precist?
Ja manualy ke všemu přikládám, ale stejně volají lidi a ptají se na něco, co je v manuálu na první stránce velkymi pismeny.
Souhlasim s Rammi.. Presne tak to je. 90% lidi zavola a zepta se presne na to co je na prvni strance nejvetsim pismem.
Jinak manualy maji dalsi problem. Kazde kolo je trosku jinaci. Treba nekde je jinaci sroubek na pridelani blatniku nez na jinem kole. Vyrobci to resi tak ze daji jeden manual ke vsem kolum a snazi se tam napsat co je jinak u kazdeho kola. A v tom je dalsi problem.
Jeste me napada jak daleko jit kvuli tomu, ze vzdy existuje jeden blb z tisice, ktery vzdycky neco udela obracene. Ma se pak treba udelat manual na koupi bot, aby si kazdy dal levou botu na levou nohu a pravou botu na pravou?:-)
Uz se mi i parkrat stalo, ze zakaznik neco rozflakal, v emailu mi popsal co presne udelal a ze by to chtel reklamovat.
Tak jsem mu odpovedel, ze kdyby si precetl manual, tak se mu to nestalo, a ze reklamaci nemuzeme uznat. Je to sice tvrde, ale je to tak, kdyz si koupi neco za 10tis a neprecte si ani quickstart, tak se neda nic delat.
Chtelo by to vymyslet nejake baleni aby se do nej nedalo dostat bez precteni manualu. Zatim mam takovy vyrobek jenom jeden, ale vyrobce strka ten navod na otevreni krabice az dovnitr 😉
Nech si udelat nalepky s sipeckou a napisem "Front" nad tou sipeckou a nalep to z obou stran na tu vidlici aby to zakaznik videl pri montovani kola.
Samolepka by mela jit lehce sundat ale nejakou dobu tam vydrzet…..
Jeste me napadlo – pridat tu fotku co mas tady (s vidlici obracene ) s velkym cervenym napisem "takhle ne" uz do prezentace kola na e-bay…. ty prezentace jsou vetsinou posledni co zakaznik cte poradne…
Johne, pokud jde o to, aby ti lidi Ä�etli návod, udělej ho na jednu stranu A4, ne oboustranně, použij Ä�ervený papír, aby si toho každý všimnul (důležité), na jednu stranu dej obrázky s návodem a na druhou nějaký velký nápis READ IT! přes celou stranu a tím velkým nápisem to nalep přímo na kostru kola.
Jinak, němáš až tak moc variant kol, jsi psal, že jednotky, takže není problém pro každé udělat návod zvlášť… Ty se snažíš všechno si zautomatizovat a ušetřit Ä�as, ale někdy to podle mě přeháníš. Pokud ti něco vadí, a nebo mají zákazníci problém, tak je možná dobré si ten Ä�as najít.
Ja bych udelal navody pro kazde kolo, ale jen v elektronicke verzi, aby neutracet zbytecne na tisk a papir 🙂
a co technicka zmena na kole, aby ridika sli propojit s vidlici jen jednim smerem. A to ze maji obracene ridka uz by si zakaznici vsimli.
Tomáš: Tak to už nebude Ä�íst vůbec nikdo :), už vidím, jak rozbalíš krabici, zaÄ�neš skládat, jsi celý od oleje, něco nevíš a běžíš k poÄ�ítaÄ�i :). Uvažuj…
Vsechno stoji penize. Udelas specialni navody nebo technickou zmenu na kole a zvedne to cenu kola o par dolaru. Za tech stejnych par dolaru muzes zlepsit na tom kole ruzne veci, ktere pomuzou prodejum. Treba dat pneumatiky, ktere maji plameny nebo vzor kyticek misto normalniho vzorku. A takovych veci je na kazdem kole moc. Takze nakonec stojis pred rozhodnutim jaky kompromis udelat. Vse dokonale udelat nejde. Kola by byla moc draha.
Osobně bych dal na web 2 telefoní Ä�ísla na zákaznický servis a u toho rozcestník:
PřeÄ�etl jsis manuál – volej – normální Ä�íslo
Jsi BFU a nic neÄ�teš 🙂 – volej – placené Ä�íslo