V komentarich sem tam zazni neco co me pobavi. Hlavne takoveto udiveni, co vlastne delam.
Ty Johne já myslel, že máš nějakou HR manažerku domorodkyni, která se ti o tohle stará.. To se fakt staráš o ty personální záležitosi všech svých zaměstnanců…
Co mě překvapuje je, že se vůbec tímto zabýváš. Proč na to nemáš nějakého člověka? Posíláte tisíce balíků a ty jako majitel řešíš problém za $45? Zajímavé.
Samozrejme znam lidi co si predstavuji, ze pan podnikatel prijde do prace. Da si kaficko. A pak resi nejake strasne zajimave super ksefty nebo strategie.
Pro me podnikani znamena, ze si vyhrnu rukavy. Uvedomim si, kdo mi prinasi penize, coz jsou zakaznici. A delam prvni a posledni proto, abych ty zakazniky uspokojil. Tzn. vylepsuji sluzby, hledam jak to pro ne nabidnout levneji, najimam co nejlepsi zamestnance a resim problemy.
Casu mam malo, ale jako CEO/majitel mam totalni pravomoc udelat jakoukoliv zmenu, kdyz vidim, ze ta zmena je potreba. Cim mene filtrovane informace mam tim lepe rozumim problemu. Musim rozumet co se mi ve firme deje. Ono to neni moc sexy. Nejlepsi by asi bylo byt nekde zavreny v kancelari a totalne izolovany od vsech problemu. A pak si jen delat ty velka a vzrusujici rozhodnuti (kterych teda uprimne zas tak v podnikani moc neni);-).
Ale kdyz chci aby se firma rychle posunovala dopredu tak proste musim ty rukavy mit vyhrnute a nebat se prace. Mozna tady mate to nejvetsi tajemstvi proc mi to funguje:-). Kdybych vsechno nadelegoval a vubec nevedel co se ve firme deje, krome cteni nejakych reportu od mych manazeru, tak bysme asi vypadali uplne jinak.
Jinak moje rada je, ze rozhodne nepodcenujte jake zamestnance najimate. Taky nestihnu sedet u kazdeho pohovoru. A uprimne si myslim, ze to je zrovna moje chyba. Je uplne jedno jestli je to clovek do skladu , uklizecka nebo nekdo do kancelare. Ono staci pet minut si s nim promluvit. Tohle vsechno hraje obrovskou roli. Mozna vetsi nez si vetsina lidi tady mysli.
A to ze resim problemy zakazniku? Chtel bych je resit jeste vice. Loguji se do supportu a odpovidam jako ostatni zamestnanci. A mam z toho nejlepsi informace na co si lidi stezuji nebo co je problem. A osobne ty problemy vyresim, zjistim jak je resi moje zamestnanci a vim co napravovat. Taky nestiham resit vse, ale povazuji to za naprosto dulezite. Znovu vice nez si asi myslite. Ono by bylo hrozne prijemne se od vsech techto prizemnich veci oprostit. Jenze verim, ze to je naprosto nejdulezitejsi vedet co za problemy maji vasi zakaznici. Je uplne jedno jestli jste CEO firmy co ma stovky zamestnancu. Stejne byste meli co nejlepe vedet co se deje.
Sorry, zni to hrozne obycejne, ale je to tak. 😉
A potvrzuje to i Ivan Pilný ve svých knížkách. Občas je dobré sestoupit z výšin mezi obyčejné lidi.
Proč tu ještě nemáš pod každým článkem “líbí”/”nelíbí”? Často nemá smysl cokoliv psát a dodávat, jen tiše souhlasit a dát palec. A tak tu teď musím jen blábolit. 😉
Podobným problémem se zabýval R. Feynman, v jedné ze svých knih, ač. trochu ve větším podniku, jinak moc zajímavé čtení.
Ahoj, nevzpomeneš si v které konkrétně? Díky moc.
Pokud se má paměť neplete a google radí dobře tak je to Snad ti nedělají starosti cizí názory. Za přečtení stojí i kniha to snad nemyslíte vážně pane Feynmane. Samozřejmě téma není náplní knihy, avšak podle mě Feynman u tématu dobře poukázal na příčinu a následky, takže ač se tomu nevěnuje příliš obsáhle je to i přesto zajímavé a poučné.
Díky, To snad nemyslíte vážně a myslím že Radost z poznání jsem četl, rád si od něj přečtu něco dalšího.
Jééé to se mi líbí, mám to přesně stejně :). Tu odpovídám support, tu programuju dorbný scriptík, tu jdu na jednání s novým zákazníkem, tu jdu na pohovor s novým zaměstnancem. Vše všední činnosti, na které lze někoho najít, ale jak by majitel mohl vyladit procesy ve firmě, kdyby toto vše neozvládal a nevěděl co se kde na jaké pozici děje?
Mohu jen potvrdit, že jsem se setkal již s firmami kde šéf a majitel naprosto netuší o co jde a …. teď pozor – někdy je to lepší ale většinou horší.
V tom jednom lepším případě to bylo tak, že zaměstnanci byli tak sehraní a skvělí, že jakýkoliv zásah šéfa byl k ničemu, naopak spíš škodil. Bylo nejlepší když tam nechodil a jen bral občasně peníze. Ale považuji to za (úsměvnou) výjimku.
Já jsem zrovna jednu takovou firmu zákazníkovi rozprodal na díly.
K tomuto jen +1
Ten dotaz musel na stoperčento zahlásit nějaký velkofiremní tygr.
To je klasika, když se mi jako majiteli firmy dovolá/dopíše zákazník – koncovka, tak je ráda že problém s nim řeší někdo kdo má pravomoc rychle ho vyřešit a napravit.
Když se dovolá/dopíše zástupce z velké firmy kde levá ruka často neví co dělá pravá tak je v šoku, že nemám před sebou asistenta pana asistenta zvedače telefonu a jsou to pro mě záporné body do začátku !! 🙂
Jednou mi nějaká paní podržtašková z Čezu dokonce řekla na začátku hovoru že už nic nechce, protože oni spolupracují jenom s velkými firmami a my budeme asi malí a bezvýznamní když se na první dobrou dovolá majiteli! Takže tohle smýšlení je podle mě specifikum českého a možná i evropského korporátismu. A je to jen ukazatel toho jak velké molochy mají zkostnatělé schopnosti měnit vnitrřní procesy a směr = Výhoda menších firem nebo firem kde má CEO / management otevřenou hlavu…
Ahoj Johne,zajímalo by mě, co otázka prvního dojmu? Je to atribut který zvažuješ,při nabírání nových spolupracovníků?
Ano urcite..
No vidíte a já budu asi ve výrazné menšině. Jsem přesvědčen, že každý má dělat co umí, netvrdím, že nemáš kontrolovat koho přijmeš – v závěrečné fázi – ale provádět celý výběr kandidátů, od selekce životopisů hned na začátku až po podání si rukou na konci je nereálné. Alespoň v ČR se Ti na každou pozici přihlásí okolo 50-80 kandidátů a když neděláš HR každý den, nejsi schopen provést správně selekci, koho vůbec pozveš a kolik jich pozveš. Samozřejmě kdyby se přihlásili 3 tak se sejdeš a vybereš, ale realita v ČR je jinde (nebavím se o spec. IT pozicích, ale ekvivalentu toho co máš v Nevadě).
V každém případě, kdyby si každý dělat vše úplně sám, tak pořádně neexistuje a nefunguje žádná služba a ve své podstatě ani shipito. Minimálně ne v tomto rozsahu.
No ja rozhodne nedelam cely proces sam.. to jsem nechtel aby to tak vyznelo. Ono je to jeste vice nerealne v nasich podminkach, kdy najimame ve velkem
Preto sa rad pytam pri nakupovani co by si majitel kupil z ponukanych veci sebe domov. Potom hned vidiet ci veri a pozna svoj produkt a sluzbu…
Je to mimo téma, ale ty jsi, Johne zaměřený především na
internetové podnikání a přesto jsi nikdy neměl žádný velký e-shop krom XYZ Bikes. Myslíš si, že e-shop není až tak dobrý byznyz a už by ses k němu nikdy nevrátil?
Jsem rád že jsem tě Johne pobavil, ono to zas tak vážně myšleno nebylo 🙂
Na druhou stranu taková “řečnická” otázka: Kdybys teď odjel na půl roku (min. 3 měsíce) pryč a neměl přístup k telefonu ani e-mailu, fungovala by po celou dobu firma dobře a bez problému? Vlastně všechny tvé firmy?
Pokud je odpověď ano, tak to co jsi napsal je úplně v pořádku a i třeba CEO by měl občas zabalit balík, když je potřeba. Pokud zní odpověď jinak, tak potom z manažerského pohledu nemohu s textem souhlasit, tak jako PJaneček.
Ano takto to musi fungovat, kdyz odjedu. Naprosto bez problemu nefunguje nic, ale samozrejme ti zamestnanci vyresi vsechno (nekdy draz nekdy levneji).. Ono uprimne ja u dost veci nestojim. Treba na sklad, ktery jsme rozjeli v Oregonu jsem se jeste nestihl ani podivat a je to asi dva roky. Najmuli jsme tam par desitek zamestnancu, koupil nemovitost a vse bez toho abych tam jel. Ale neznamena to, ze nevyhrnu rukavy a nekde neco nepujdu delat.
tak ono asi zalezi co komu sedi a bavi delat… me ten eshop zas tak moc nebavi…
citát: “nespokojený zákazník je tvůj nejlepší přítel” – a jedině CEO má možnost změnit chyby, které se dozví.. zaměstnanec problémy ututlává a CEO se je nedozví.. proto CEO nebydlí na Olympu ale ve skladu 😉 a náhodou manuální práce je super 😉