Jak jsem jiz psal mam pocit, ze podnikani (manufaktura) zalozene na tisicich zakazniku je jednodussi nez mit par super velkych klientu. Mam s tim osobni zkusenost z IncParadise.com.Na jare roku2003 jsem otevrel prvni miniaturni kancelar a o par mesicu pozdeji najmul prvniho zamestnance. (Do te doby jsem pracoval z domova.) Mel jsem par klientu dnes jich mam tisice.
Jednou ze sluzeb co delame je mail forwarding. Firmy si zalozi firmu v Nevade, a chteji vyuzit nasi adresu pro prijimani posty. Postu jim pak pravidelne preposilame. Podobne sluzby dela hodne firem, ktere maji casto retail location (obchody jako Mailboxes Etc.). Kdyz je nejaky z techto obchodu hodne uspesny tak ma 150-200 klientu. Nektere ty super velke maji kolem 300 klientu (coz je povazovano za hodne). Nas mail forwarding ma dnes pres 1,100 klientu. Jsme asi nejvetsi mail forwarding service ve celem Las Vegas, ale vsechnu praci mi dela jeden jediny zamestnanec, ktereho vyuzivam jeste na jinou praci.
Jde o to, ze jsme vytvorili system, abysme minimalizovali praci spojenou s timto podnikanim. Napriklad zakaznici jsou v USA navykli volat pres telefon a ptat se jestli jim prisla nejaka posta. Kdyz mate 50 zakazniku tak to neni problem. Kdyz jich mate 300 tak uz to je docela problem kdyz vam prumerne pribude 300 telefonu kazdy mesic.
Vyresili jsme to tak, ze kazda obalka co prijde se zada manualne do systemu. Napise od koho ta posta je (napr. letter from Wells Fargo). Klient pak vi, ze to je asi bankovni vypis z banky Wells Fargo. Klientovi se okamzite posle email a upozorni ho na novou postu. Stejna informace se zaznamena na klientove uctu, kam se klient muze zalogovat videt co mu vsechno prislo.
Timto se vyresil problem s telefonaty. Lidi prestali volat. Tem co volaji rekneme at se zaloguji pres jejich ucet, coz je porad rychlejsi nez jit hledat do jejich boxu a zjistovat co jim prislo.
Email co jim prijde s informaci o kazde nove obalce jim take rekne jestli nam dluzi penize na postovne a jak je zaplatit. Take jim to rekne kam bude dopis poslan (jejich adresa). Postupne jsme totiz pridavali dalsi funkce podle toho na co se klienti ptali. Volali treba o tom, kolik maji penez na postovne u nas nebo kam jsme jim dopis poslali. Timto se znovu zmensil pocet otazek a take to slouzi jako kontrola, kdyz klient pokazde vidi tyto dulezite informace.
Ted se klientum posle email kdyz jim vsechnu postu posilame. Klienti si muzou sami nastavit kdy a jak se ma posta odeslat. Zmenit frekvenci odesilani. Nebo treba dat vse na HOLD, abysme nic neposilali kdyz jsou treba na dovolene. Vse automaticky.
Vedel jsem jak toto vymyslet kdyz jsem zacinal? Ne, nemel jsem tuseni. Jen jsem se snazil eliminovat to co nas zdrzovalo a postupne pridavat opatreni, ktera nam takto pomahaji. Mohl bych se rozepsat jaky mame system na nase zakazniky co si zalozi firmu. Je to pres 4,000 zakazniku, kteri maji prumerne 2-3 sluzby, ktere se kazdy rok obnovuji. Znovu jsme resili jak je automaticky upozornovat. Jak resit zakazniky co zmeni email a upozorneni jim treba nechodi, apod. Kazda minuta co se takto usetri znamena obrovske uspory pro firmu.
Ve vysledku to ted vypada jako super business, ale byl to proces, ktery zabral cas ho takto vypracovat. Jen si myslim, ze takto to lze vyresit i v jinych podnikanich a je to relativne jednoduche.
Jen tak pro zajímavost, ty dopisy si vyzvedáváte na poště nebo je pošta přiveze? A má těch 1000 firem s touto stejnou adresou ceduli na domě a poštovní schránku? 😉
Působí reprezentativněji, než sídlo firmy třeba na Ukrajině nebo v ČR. Řekl bych, že jeden typ zákazníků budou právě lidé z prdelí světa.
Druhý typ zákazníků se asi snaží ušetřit na daních, protože v tomhle je Nevada taky docela přívětivá. Některé destinace mimo USA můžou být po této stránce ještě výhodnější, ale zase je to vykoupený tou reprezentativností.
A tipuju, že většina zákazníků bude spadat do obou skupin.
Ne, Las Vegas je jeden z "danovych raju" v USA (podobne jako treba Delaware), neplati se tam myslim statni dan nebo je nizka a stat snad nepredava informace federalnimu bernaku …
Jak pise llook: jde o usetreni dani. Do Nevady se stehuje velke mnozstvi firem kvuli tomu ze tam nejsou statni dane (pouze federalni). Ne kazdy tam chce otevrit skutecnou kancelar, takze se vyuziva treba takovato sluzba co nabizim.
To: Libor: Posta nam nosi takove vetsi krabice/prepravky kazdy den. Nebo takove velke pytle plne posty. Jinak v USA postaci nejenom prinasi postu, ale i odnasi (vcetne baliku). Mame vahu, tiskneme si znamky a postak postu odnese.
To: Jarek. O reprezentaci nejde. Nevada je stat kde lze zalozit firmu s minimalni byrokracii a pak jde o ty dane.
Emaily – problem. Spam blockery, lidi meni adresy, apod. Ale resime to takto. V emailu o prodlozeni sluzby jsou 2 linky. Jeden na prodlouzeni a druhy na zruseni. Posleme treba 3-4 upozornujici emaily nez sluzba vyprsi a kdyz se klient neozve a na nic neklikne tak to automaticky vyskoci v systemu (Make phone call). Takze to zamestnanci vidi (seznam komu volat) a zavolaji. Znovu zaznamenaji do systemu jestli nechali vzkaz nebo mluvili s zivou osobou a co byl vysledek. Podle toho to treba znovu objevi za 2 dny at zavolaji znovu… (kdyz treba nekoho nezastihli).
V podstate si nastavime podminky kolik vzkazu chceme nechat nebo kolikrat nekomu volat nez to uplne zmizi ze systemu.
Na cely ten system mate nejaky SW vytvoreny vlastnimi silami nebo neco komercniho?