Diky za ty komentare k memu clanku o zkusenostech z prvnich dvaceti dnu prodeju. Napisu k nim samostatne clanky, aby to bylo prehlednejsi. A tady je prvni ohledne zaruk.
1. Podival jsem se jakou zaruku nabizi ostatni prodejci kol. To je asi nejlepsi zpusob jak neco rychle zjistit, kdyz clovek zacina v oboru ve kterem nema vubec zadne zkusenosti. Podivat se na konkurenci a nejak to smyslplne okopirovat:-) Vetsinou jsem videl zaruku 60-90 dnu na poskozeni ramu a pak kratsi zaruku na ostani casti. Navic kazdy chce po zakaznikovi aby poskozenou cast poslal zpet a zaplatil postovne a praci nutnou pro vymenu soucastky. Vyrobce/prodejce vlastne zaplati pouze novou soucastku, coz je opravdu minimum.
Na mala poskozeni jako pichla pneumatika, poskrabani ramu, opotrebovani a poskozeni z nehod zadnou zaruku nikdo nenabizi.
To jsou hodne prisne podminky, takze z toho nejake obavy moc nemam. V tomto je Amerika docela drsna v porovnani s CR, kde je ochrana spotrebitele asi mnohem vetsi.
2. Jsou to uplne jednoducha kola. Neni na nich moc veci co muzete rozbit. Ram je ze zeleza a myslim, ze je hodne nerealne, ze by se behem par mesicu s nim neco stalo. Ja osobne se svymi 115 kg kola testuji temer v kazdodennim provozu a zatim vse drzi:-)
3. Reklamace – v pripade, ze nejakou reklamaci dostanu tak premyslim, ze zakaznikovi rovnou nabidnu nejake penize at si jde kolo spravit do mistniho servisu. Misto toho aby zakaznik utracel $10-$40 dolaru za postovne a posilal mi nejakou soucastku zpet a ja platil $10-$40 a posilal novou soucastku tak mu radeji rovnou poslu $20-$40 a doufam, ze bude spokojeny. Tohle asi nejak vyresim podle citu az se do te situace dostanu.
4. Nahradni dily. Soucastky na tomto kole nejsou nijak specialni, takze kazdy obchod s koly ma treba nahradni slapatka, sedatka, riditka, apod. Ja sam chci par dilu ziskat pri pristi zasilce kol, protoze mi na par kolech neco chybi nebo se stane, ze se neco rozbije pri prevozu. Muj vyrobce z Ciny s tim nema problem, jen chce seznam co vsechno chci a myslim, ze to dokonce poslou zdarma.
5. Zaruka u drop shipment. Uz jsem jednu situaci mel. Poslala se dve kola pres drop shipment. U jednoho se rozbila predni odrazka (je to malickost, ale zakaznik chtel poslat novou). Poslal jsem email dodavateli a ten ji poslal. V nicem nebyl problem.
Nechci aby to vypadalo, ze tady vse super zvladam jak nejaky borec. Vse se ucim. Je to uplne novy business. Takze nejaky jistoty, ze vim co delam moc nemam:-) Proste nevim, ale snazim se vse nejak rozumne resit a divat se jak to resi ostatni lidi co v tomto oboru jsou jiz delsi dobu. A pak to prizpusobim tak, aby to nejak vsechno fungovalo.
Tak jak napsal Milan Kryl v komentarich: “PoÄ�ítám, že to ještě nebylo potřeba řešit, tak se to ještě prostě neřešilo“. Tohle to vystihuje presne:-)
v tom je to u nas a obecne v evrope horsi. Jako zakaznika je to pro me prijemne, ze muzu cokoli koupene pres net do dvou tydnu vratit. Jako obchodnika me to nekdy opravdu vytaci, kdyz si nekdo objedna knihu, u ktere je evidente uvedeno, ze se jedna o pouzity vytisk a pak se dii, ze je kniha osoupana. Nebo kdyz si nekdo objedna kanadske DVD a pak jej chce vratit, ze neumi anglicky a myslel si, ze to ma ceske titulky..
Vyrizeni reklamace stoji nekolikanasobne vic nez vyrizeni objednavky, navic ten opruz z papirovanim, storno faktury a podobne kraviny, ktere nemaji zadny prakticky uzitek…
O duvod vic prodavat jinam nez do ceska 🙂
V ČR je ze zákona záruka minimálně 24 měsíců na nové zboží a 12 na použité. Jsou tam nějaké výjimky, jako potraviny nebo žárovky, ale kola by se vám tady po 2 letech mohla vrátit (zvlášť když je to "mide in china" kvalita). Jestli někdo uvažujete o rozjetí podobného byznysu tady, uvažujte i o tomhle.
Taky se mi to jako spotřebiteli nelíbí (nechci drahé kolo na 2 roky, ale levné kolo na léto? Mám smůlu…). A jako potenciálnímu podnikateli ještě méně.
Proto jsou evropští prodejci tak drazí.