Zakaznici z USA hodne casto chteji zavolat na telefon. I kdyz nemaji zadne otazky, tak chteji videt, ze za nasim webem stoji skutecni lide. Proste chteji zavolat a treba se jen zeptat na tu stejnou vec co vidi na strankach a ujistit se ze jsme skutecna firma. Tzn. jsme online business, ale bez telefonu bysme se neobesli.

Zvysit duveryhodnost a omezit mnozstvi telefonatu nam hodne pomohlo kdyz jsem umistili fotky zamestnancu a kancelari na nasem webu. Dale velmi pomohlo kdyz jsme se stali cleni mistni Chamber of Commerce a BBB (Better Business Bureau). BBB je organizace pres kterou se eviduji jakekoliv stiznosti na kteroukoliv firmu. Kdyz je nejaky zakaznik nespokojeny tak zaznamena stiznost na BBB. My na stiznost odpovime a vse zustane vzdy zaznamenano na webu. Zakaznik pak muze zareagovat a zaznamenat jestli byl s resenim spokojeny nebo ne. Tim se da jednoduse poznat ktera firma je poctiva, ma malo stiznosti a dela dobry servis.

Dalsi vec, ktera nam vyrazne zvysila objednavky bylo umisteni toll-free cisla (zelena linka) na nase stranky. I kdyz volani (long distance) z mesta do mesta jiz temer nic nestoji (platime 3.4 centu za minutu hovoru) tak stejne lide davaji prednost volat na linku zdarma.