Premyslim do jake miry se vyplati byt v podnikani uprimny. Na Shipito mame udelany ceny tak, ze vse je naprosto presne zobrazeno za co zakaznici plati. Treba postovne uctujeme presne za ty stejne ceny jako od sluzeb, ktere vyuzivame. Kdyz dostaneme velkou slevu tak veskerou slevu davame zakaznikum. Mne osobne se tento pristup libi. Beru to jako velkou vyhodu pro zakazniky, ze dostanou celou slevu. Takze proto to tak delame.
Dochazi pak ale k jinym problemum. Protoze postovne je vetsinou hodne velka castka oproti nasim poplatkum ($8.50 za poslani baliku) tak musime pripocitavat tzv. bankovni poplatky. Kdyz prijmeme penize tak nam banky za to uctuji poplatky(transakce a vymena na dolary). Paypal, platebni karty i banky maji nejake poplatky. A treba u karet a Paypalu je navic jeste dalsi prirazka u mezinarodnich transakci. Takze to mame zprumerovane a uctujeme 4.3% navic u postovneho. Ukazu priklad. Kdyz bude postovne $200 tak bankovni poplatky budou pres $8, takze s $8.50 za odeslani zasilky bysme na tom vubec nic nevydelali.
Jenze pak se treba ozyvaji uzivatele proc uctujeme tyto bankovni poplatky. Moc takovych zakazniku neni, ale premyslim nad tim jestli si zbytecne neskodime. Nebo konkurence rekne, ze mame spoustu poplatku. Ale pritom kdyz si nekdo chytre spocita vse zjisti, ze Shipito je nejlevnejsi. Ale jde o ten dojem a je otazka jestli si uzivatele vsechno pocitaji a oceni to, ze mame postovne tak levne.
Reseni je jednoduche. Muzeme pridat bankovni poplatky do ceny postovneho. I tak bude porad levnejsi nez u konkurence a poplatek se tam schova. Z marketinkoveho pohledu je to asi prospesnejsi pro firmu. Zakaznici maji pocit, ze zadny bankovni poplatek neplati.
Jenze pro me je to dilema. Jednou se zacne do ceny pridavat nejake poplatky a pak se tam pridaji dalsi a dalsi. Ztrati se ten z meho pohledu cisty pristup, ze veskera sleva na postovnem patri zakaznikovi. Mozna to vidim az moc idealisticky, protoze jako zakaznikovi by se mi libil tento pristup. A mozna to nasi firme skodi.
Teoreticky bych mohl udelat i posilani baliku bez poplatku a zrusit jine poplatky. Obzvlast ted kdyz dostaneme dalsi slevy na postovnem. Treba bych mohl udelat skoro vse zdarma a zakaznici by platili jen postovne. Neplatilo by se za odesilani baliku, za prebaleni, apod. Tohle by se dalo krasne propagovat. Z marketinkoveho pohledu je to fantasticke. Celkove by to postovne bylo porad na urovni konkurence a pravdepodobne i levnejsi. A my bysme meli vsechny poplatky schovane v tom postovnem.
Ešte ma napadlo, že tu chýba info z Tvojej databázy, či je väčšina zákazníkov value shopperi alebo normálni. Tí value by možno uprednostnili veľmi lacné poštovné plus malý poplatok, ktorý by ich dostal na nižšiu cenu než keby bola cena all inclusive. Tak by tí ľudia s nízkym poplatkom ušetrili a nedoplácali na tých s vysokým. Držím palce pri rozhodovaní 😉
PS2: Ešte by bolo dobré pridať možnosť upravovať komentáre napr. do 15 minút cez nejaký skript…
Nemyslím, že je vhodné schovávat do poštovného.
1. Zadarmo není nic a zákazníkovi by to nakonec mohlo být i podzřelé z čeho ty vlastně žiješ, že on v tom bude nějaký "háček".
2. Selským rozumem mi příjde, že si tím trochu ubíráš prostoru pro manévrování. Co když časem sníží cenu za poštovné i konkurence, třeba dotáhne objemy opět zajímavé i pro fedex nebo někoho jiného a tobě žádný dopravce aktuálně snížení cen neabídne.
Nebudeš chtí výjmnout poplatky z ceny poštovného a co pak? Dotovat poštu z marže?
3. Jak vysvětlíš klientům, že zvyšuje poštovné, resp. neviditelnou složku marže, protože prostě budeš muset z důvodu např. zvýšní ceny nájmu?
Opět to konkurence může vzít jako argument, že tvé poštovné už není nic extra.
4. Řekl bych, že jsi dost lidí navnadil právě extrémně zajímavými cenami poštovného tak bych se toho držel a s přítomností poplatku bych se vypořádal přehlednou aplikací, kde by se ta cena a její kompletní skladba vysvětlovaly samy. tzn. tvá část + pošotvné + z této cel. částky marže o kterou tě banka obere na poplatcích.
Ale víš jak, jsem ten černý vzadu a nerozumím tomu, jen názor a postřeh.
martin – k políčku na to je dobrý google chrome.
Doposud jsem jej držel na pc pouze pro občasné testování, ale když jsem teď dával dohromady narychlo prezentaci svou nad wp a následně http://kraver.cz , tak jsem si vzpomněl na jeho hl. výhody.
Rychlost javascript a možnost upravovat velikost polička pro text kdekoliv na webu pohým tažením. To jeden ve wp ocení neb editovat texty v malém okně je utrpení.
Este existuje moznost, ze nenapises ziadnu cenu, namiesto akehokolvek cennika das jeden formular (ako ten co mas teraz) pripadne tam bude aj prebalenie a pod. (ako options)
Zakaznik zada parametre a vyhodi mu to cenu ktoru ma zaplatit nic vic nic mene
teda ten formular by mohol byt ten co je teraz a rata shipping +$8.50 +prebalenie/… k tomu celemu sa vyjadri poplatok ktory sa prirata a uzivatelovi sa zobrazi len finalna cena
peki – to, zejména pokud je psáno tradičně, tedy nutnost naházet do košíku stisknout enter atd., docela unavuje a obtěžuje.
Ano, pokud by to john nechal předělat tak, že lze jednoduše najet myší na položku, na pozadí se zjistí váha současných zásilek a jejich rozměry, plus tato a ihned to zobrazí kolik zaslaní všech položek vč. této bude stát, xy z toho shipito.com poplatky a k tomu částka xz tj 4,5 % bance za převod, tak by to bylo lepší 😀
Ako zákazník som rád, keď mám len jeden jasný poplatok. Nemusím chodiť všade po stránke a zisťovať, koľko čoho sa mi ešte za čo pripočíta. Jednoduchosť pre zákazníka by mala byť na prvom mieste.
Na strane druhej to vidím i z obchodného hľadiska – poštovné bude síce extra nízke a bankový poplatok si každý zaplatí podľa svojho podielu. V konečnom dí´sledku bude zákazník nalákaný na lacné poštovné, ale zistí, že má platiť niečo naviac – za nejaké bankové poplatky? Na SR sa na zákazníka tieto poplatky nesmú prenášať a preto je v obchodoch taká cedulka, že platobné karty prijímame napr. od 30 eur – to aby marža pokryla tie poplatky obchodníka. Zákazník nechápe prečo nemí´že platiť kartou napríklad za žuvačky, ale po čase to rozchodí 🙂
Sumár – som za žiadne ďalšie poplatky (niekedy považované i za “skryté”). Teraz budú pre Teba prakticky “skryté” v cene poštovného. A keď náhodou dostaneš ešte ví¤čšiu zľavu, prenesieš ju na zákazníka štýlom najlacnejšie poštovné sa ešte znižuje 😀 …a mimochodom už od leta nemáme žiadne ďalšie poplatky!
PS: Dá sa políčko na komentáre zví¤čšiť? 😉
Ja bych pro zmenu uvital nizssi poplatky nez tech 8.5 u vnitrostatni prepravy. Spousty veci co odesilam do statu z Cech je pomerne malych a mit nejakou rozumnou moznost tak si pronajmu misto u tebe preposilam od tebe. Zakaznici by jiste kratsi dodaci lhuty ocenili.
Podle me je cela chyba prave v onech "bankovnich poplatcich". Neni vubec problem v tom ze faktura ma dve polozky – postovne a poplatek za odeslani – aspon vidim kolik malo navic me pouziti shipitto stalo a ze postovne je cena kterou bych platil tak jak tak a jeste bez vasi slevy.
U bankovnich poplatku je to jinak. Kdyz nakupuju v supermarketu a platim kartou tak pokud vim tak obchodnik za pouziti platebniho terminalu plati nejaky poplatek, na cene nakupu se to ale neprojevuje, ma uz to zapocitane v cene zbozi. Chci platit kartou, vim ze to stoji penize, ale kdybych to videl na uctu jako zvlast polozku tak by me to docela odrazovalo a to je problem s bankovnimi poplatky, nemeli by se uctovat zvlast, je to jenom cast sluzby kterou mi poskytujes a jako takova by mela byt zahrnuta do jeji ceny.
Já bych by pro zahrnout to do jednoho poplatku. Nemám rád když někdo nabízí něco levně s tím že to je potřeba připlatit, tamto je potřeba připlatit (typicky: letištní poplatky, palivové příplatky, bezpečnostní taxy, …) takže strávím spoustu času počítáním, protože jediné co mě zajímá je ten součet. Mnohem radši mám, když rovnou vidím konečnou cifru. V jednoduchosti je krása.
@Horák Jan – vidím, že Ťa táto stránka motivovala písať veľké písmena na začiatku viet 🙂 Super! Len tak ďalej. A díky za odporúčanie Chrome. Ja som použil priamo zobrazenie cez RSS čítačku a teraz som si to otvoril v Safari a tu sa dá políčko zväčšiť tiež.
S tým najetím myšou nad položku je to pekný nápad a vidno, že si programátor 😀
@Honzo – súhlasím, že keby bol poplatok za platbu kartou v obchode účtovaný mne, kartu by som nechával doma.
Zatiaľ sme komentovali štyria a dvaja sme za all in cenu, čo ma teší, ale chýba nadpolovičná väčšina 🙂
Oprava: Díky zadirovi je to 3 z 5 za all in 😉
Já si myslím, že je důležité držet ceník stručný, přehledný. Ať už s bankovním poplatkem nebo bez něj.
Jako zákazník bych určitě chtěl nízké poštovné a zároveň možnost rychle zjistit konečnou cenu.
Možná nabídnout slevu na bankovní poplatky když si objednají přeposlání + přebalení, jen přeposlání bude s vyššími poplatky atp. Aspoň by bylo vidět, že s poplatky chceš bojovat a pro zákazníky je mít co nejnižší, ale zároveň by bylo vidět, že to prostě bez úhrady poplatků nejde.
Nedavno jsem resil principielne podobny problem (v uplne jine sfere sluzeb) a premyslel uplne stejne: kam s temi poplatky? Nakonec jsem se rozhodl pro jednu fixne stanovenou cenu – ono rozdeleni na tento poplatek a onen poplatek by akorat vyvolavalo v lidech otazky a hledali by, kde co usetrit.
Ve tvem pripade bych opravdu stanovil opravdu pouze nastavil poplatky za odeslani (bankovni poplatky, balne a ostatni manipulace by v nich byly zapocitany) a inzeroval Shippito jako sluzbu bez poplatku za manipulaci 🙂 To, ze mas tak dobre ceny za odesilani je velka konkurencni vyhoda.
Ja si myslím, tak ako viacerí, že jeden poplatok, alebo teda čo najmenej poplatkov a jednoduchá štruktúra je lepšia.
Mňa vždy naštve keď neviem koľko presne za nákup zaplatím a zistím to až pri dokončovaní objednávky.
Ja jako zakaznik bych uvitala mit jednu sazbu za vsechno.
Me jako zakaznikovi je uprimne receno jedno, kolik stoji samotne postovne, kolik bankovni poplatky a kolik prebalovani a ja nevim co jeste.
Ja chci jen vedet, kolik me nakonec bude stat poslani baliku tam, kam potrebuji. A cim rychleji a jednoduseji se to dovim, tim lepe.
Osobne bych byl za jednotnou cenu. Zakaznik je radej kdyz nemusi nic pocitat a zjistovat. Je mu vcelku jedno co v tom je, hlavne kdyz je to pro nej jednoduche. Lidi jsou lini a tudiz se jim musi vsechno udelat jednoduche…
Když něco kupuju tak mě zajímá CELKOVÁ cena. Cena zboží + cena za doručení. Je mi jedno z čeho se to skládá, buď je to pro mě dobré nebo ne. Osobně bych ale v každém případě 100% schoval poplatek za kartu
No to není vůbec problém :). John ho má tak dobře schovaný, že mu právě píší naštvaní zákazníci, co o něm nevěděli.
Jo tohle je dobrá otázka, je na ni krásně vidět, o jakých maličkostech člověk musí přemýšlet. Pro mne osobně je podstatná konečná částka ať se zkládá z čehokoliv, musí to být vše jasně uvedené (ne style PLUS poštovné s odkazem na nepřehledné PDF apod.), ale s tím marketingem máš pravdu, propagovat cenu zaslání může být efektivní, i když zase většina lidí ví, že poplatky jsou v ceně.
Vem si třeba INVII, ta opravdu navíc poplatky nemá a může se tak propagovat, vy byste naproti tomu museli poštovné navýšit, a to je trochu klam. Osobně bych to nedělal.
ad bankovní poplatky – na ty jsem zapomněl – ty bych schoval pod cenu služby 8.50 -> 9$ například.
Me se libi tento pristup, kdy se to tzv. rozepisuje. Kdyz je nekdo natvrdly, a neumi si spocitat, ze ho to celkove vyjde jinde draz – je to jeho chyba.Az mu konkurence vykalkuluje vic, zjisti sam, co je pro nej vyhodnejsi :).
Nejdulezitejsi, je celkova cena, ktera je u vas prehledne sectena.
urcite cim mene tim lepe, taky bych byl pro aby tam byla jedna cena a hotovo a myslim ze to bude i velka vyhoda oproti konkurenci – proste kouknu a vidim co mne to bude stat a ne ze u toho musim stravit pul hodiny abych zjistli konecnou cenu
A co najít banku, která má nižší poplatky?
Když UPS nabízí množstevní slevy, mohla by slevit i banka?
Určitě jde najít banku, která si za platby kartou strhne jen 1-2% a ne současných 4% co John musí platit.
No toto je trochu problem. Podle mě je nejdůležitější aby zákazník co nejrychlej zjistil, že Shipito je pro něj suvereně nejvýhodnější. To v mých očích znamená, že by měl hned při návštěvě tvých stránek zjistit dvě věci:
1) Že přepošleš cokoli a kamkoli.
2)Pošleš to velmi levně. Takže, vzhledem k tomu, že jsi asi někdy před půl rokem vyhrožoval, že je na čase změnit design Shipito. tak možná dozrál čas to udělat. Prostě bych nechal naprogramovat jednoduchou cenovou kalkulačku (ale tak, aby se kvůli výsledku nemuselo překreslit okno). Ta by vyhodila přesnou cenu, kterou by si mohl zákazník rozkliknout na podrobný rozpis, z vysvětlením, jak se dá ještě ušeřit (výhodnější platební metoda, trvalá schránka aj.) samozřejmostí by byl přepočet podle aktuálního kurzu Dolar-> Danná měna…
V tom kroku kdy zákazník volí jak bude platit, bych mu ukázal: abys zaplatil dlužnou částku $10, musíš bankovník převodem poslat $10, Paypalem $12, kartou $13, šekem $14 (vymýšlím si). Srovnané podle ceny.
A taky udělat tarify jako mají třeba telefonní operátoři. Virtuální schránka za $50 má neomezené platby a poplatek za položku $8,50. Jednorázová akce – poplatek je $10.
Skawagon – přesně tak. bez překreslení.
Svého času jsem takovou dělal pro zusa.com, ale ti se to nakonec rozhodoli zabalit kompletně, nicméně kalkulačka byla pěkná, nejenže počítala bez překreslování, ale i validace dat probíhala na straně serveru, avšak voláním na pozadí 🙂
Zákazník tak nemusel, skládat celý košík znova, když zapomněl některé údaje.
Bankove poplatky vo vseobecnosti su velky problem pri kalkulaci ceny, hlavne ak peniaze maju prist z krajin mimo Europy alebo USA. Pretoze v tychto krajinach, mensie banky nemaju priamy kontakt na americke banky a musi sa to riesit cez korespondecne banky. V takomto pripade mozu byt poplatky velmi vysoke a a pritom nezalezi na vyske uhradzanej sumy. Preto osobne by som urobila analyzu poplatkoy a vytvorila skupiny podla tychto krajin.
Urcite by som zlavu z postovneho neprenasala na v plnej vyske na klienta, lebo je to obratovy bonus a v pripade, ak by sa nahodou zmenila situacia a bolo by menej zakaznikov, tak potom by sa zasa musela zvysit cena, co moze odradit urcitu skupinu, ktora moze prejst ku konkurencii.
Vo vseobecnosti plati, cim menej poplatkou je uctovanych ku kalkulovanej cene tym lepsie. Je to psychologicky zalezitost, lebo ludia chcu poznat konecnu cenu a nie jej zlozenie.
OT existuje presne nieco ako shipito len s tym rozdielom ze sklad je v UK? Takuto sluzbu som na trhu nenasiel respektive nasiel ale nefunguje na principe shipita potreboval by som nieco kde si nakupim nieco poslem do skladu v UK a ten mi to preposle na moju adresu hmm ?
A k teme tiez som zato aby zakaznik videl len jednu sumu lebo ked vidim viacej tak ma to odradza od kupy ze tam bude este viacej skrytych poplatkov
Určitě mě vždy zajímá konečná cena, kterou zaplatím. Nějaké skryté poplatky jsou vždy k naštvání a nesnáším je.
OT -> a13 tiez sa pripajam k otazke, aj mna by zaujimalo ci existuje neaka obdoba shipita v UK
Pokud se vcítím do role zákazníka, tak jsem pro jednu celkovou cenu. Když si chci v ČR např. objednat dovolenou, tak vždycky "rostu" jak slečna z CK (nebo i na internetu) k inzerované ceně ještě připočítá letištní poplatky, palivový příplatek a tamto a ono. Někde dokonce není v ceně zájezdu ani letenka. Jsem pak naštvaný, že jsem se nechal nalákat na "výhodnou" inzerovanou cenu a ve výsledku mě to stejně přijde stejně draze jako kdekoliv jinde. Pokud celková cena není významně menší než jinde, tak prchám a už se nevracím, protože nemám rád tohle "klamání zákazníků". Mne jako potencionálního kupce je přece úplně jedno z jakých poplatků se cena skládá. Mne zajímá výsledná suma, kterou budu muset vytáhnout z peněženky. A pokud si musím spočítat cenu na kalkulačce z "dvaceti" poplatků, tak mne to otráví. Jako zákazník mám rád jednoduché počty. Pokud si musím komplikovaně spočítat výslednou částku, tak mne "prodejce" ke koupi přesvědčí jedině významně (v řádu desítek procent a SOUČASNÄš v řádu tisíců korun) nižší celkovou sumou. Ale pokud má tak levné ceny, tak je přece nemusí takhle pitvat. To dělají ti, kteří chtějí pouze nalákat zákazníka. Toť k mému příkladu s cestovkami.
Já bych zkombinoval obě možnosti a napsal bych:
Celkem za poštovné, balné, poplatky a kdo ví co ještě zaplatíte xx USD. U toho by mohl být odkaz – co je v této ceně zahrnuto a každý si to bude moci rozkliknout a zjistí, za co platí.
Prefferuji co nejjednodušší systém např. 8,50 + 1částka, kde bude ten zbytek (poštovné + poplatky), ale u toho hned vedle běžné poštovnné, abych viděl, že je to levnějšíí. Potom budu jako zákazník spokojený a nemám potřebu se v něčem šťourat a zároveň nemusím složitě hledat a počítat, kolik za co vlasttně zaplatím.
Taky by mě zajímala jedna věc, Johne: na Shopguru píšou, žedoruučení zásilky z Delaware je o 3dny rychlejší než z Californie – to je pravda?
Anebo to rozdělit – jednorázvým zákazníkům tam dát jednu souhrnnou částku a pravidelným odběratelům se stálým účtem to všechno vypsat dle reality…
Já bych to udělal jednoduše: porovnal nabídky a ceny u konkurence a dle toho zvolil ten nejlepší přístup a model. Všechno má své pro a proti, ale rozhoduje konkurence.
Mimochodem, Shopguru to docela rozjíždí, jak jsem viděl poslední jejich kampaně. Asi by to chtělo pobočku v ČR i pro Shipito 🙂
Cayman: Jedna věc je kampaň viditelná, druhá věc je kampaň účinná.
Mě se ten systém líbí a nic bych na něm neměnil. Jen bych při své rozmazlenosti ocenil, kdyby přímo v seznamu balíků na skladě bylo napsáno to, co jsem vyplnil do celní deklarace (položky a celková hodnota). Takhle to vždycky musim všechno oklikat abych věděl, co tam mám a kdy a jak to mám nechat odeslat…
Kalkulator na cenu postovneho mame. K nemu staci pridat $8.50 za balik a bank. poplatek. Kdyz dam bankovni poplatek do ceny postovneho v kalkulatoru… http://www.shipito.cz/calculator tak si skodim, protoze konkurence to nedela. Ja ho budu ukazovat v kalulatoru postovneho. Konkurence ne. Ted tam pisu, ze se poplatek pripocita. Tak aby si to nekdo porovnaval skutecne jak to je. Ale mozna to beru az moc akuratne.
Jinak skutecne mame system $8.50 + postovne + bank. poplatek jen z postovneho. Na ucte kazdy zakaznik vidi jen jednu castku.. a az po rozkliknuti se ukazou presne detaily.
Kdyz nekdo posila veci hodne tak muze mit premium ucet a pak se plati jen $4.50 za zasilku. Vyplati se to pri poslani uz 4-6 zasilek mesicne.
S tim jednim cislem lidi na ucte presne jedno cislo vidi. Jen kdyz si na to rozkliknou tak se ukaze ta castka za odeslani baliku sklada.
Jinak, ze doruzeni zasilek z Delaware je o 3 dny rychlejsi je blbost. To je jako tvrdit, ze letet letadlem z Los Angeles do Evropy trva o 3 dny dele nez z Delaware. Baliky jdou od nas na letiste a leti do celeho sveta. Na vychodni pobrezi se autem fakt neprevazi. To je hovadina co mohla napadnout jen nekoho kdo tomu nerozumi. Urcite nesedim v aute z krvavyma ocima a nejedu 3 dny nonstop abych dovezl baliky do Delaware a mohli se pak odeslat letadlem:-).
Dneska jsem poprvé vlezl na shopguru a musim konstatovat, že maj sice docela pěknej design stránek, ale když jsem chtěl pro porovnání vypočítat poštovný, tak se mi to nepovedlo – nevim jestli mam starej prohlížeč, chybí nějaká knihovna nebo podobná blbost, ale každopádně mi to přijde jako docela fatální chyba – přijdu tam a hned první důležitá základní věc nefunguje. Takže jako potenciální zákazník zavřu prohlížeč a víc už tam nejspíš nevlezu.
U shipito sice o něco zaostává design, ale když chci vyplnit celní deklaraci nebo cokoliv jinýho, můžu to udělat i na naprosto primitivním prohlížeči v mym 3 roky starym telefonu, kde mi korektně nefunguje ani aukro.
A jestli to jde o 3 dny dýl nevim, ale Fedexem Economy to trvá 5 dní (viz http://tinyurl.com/l92ezl) za o něco málo vyšší cenu, než USPS Express (naposledy to bylo dokonce levnější). Víc fakt nepotřebuju:).
Myslim, ze pokud jsi schopen se s cenou za poslani baliku dostat na cenu konkurence a pritom nemit zadne dalsi poplatky, tak bych do toho sel.
Kdyz uvidim nabidku např $20 za poslani baliku a zadne dalsi poplatky a mam ji srovnavat s $8,5 za poslani baliku, $4 bankovni poplatky $3 prebaleni baliku, atd, atd, tak se mi to nechce pocitat a cekam jake dalsi poplatky na me vybafnou.
Obecne me to stve, kdyz nekdo inzeruje napr. dovolenou v tunisku za 2000 kč + 4800 letistni poplatky + 800 povinne pojisteni + 2000 polopenze + + + + + atd… a cenu celkem si clovek musi pocitat zvlast.
Na druhou stranu, pokud je treba aby se lide nejak zachovali, tak tu slozitejsi variantu je treba dat draz a tam se potom projevi jednotlive poplatky tak jak maji.
Pro každé kvalifikované rozhodnutí je potřeba znát podrobně situaci – kolik zákazníků si stěžuje/dotazuje na bankovní poplatky, jaké jsou ceny služeb shipito vs. podobné služby nejen v ČR ale i ve světě, kolik jsou poplatky versus celkové náklady a celkový počet faktur/zákazníků.
Pokud je splněna základní podmínka, tj. spolehlivost a důvěryhodnost, tak cenu zde vidím jako velmi důležitý prodejní argument. Už proto že služba je relativně lehce kopírovatelná (viz shopguru apod.).
Důležité je zmínit, že má odpověď by byla jiná, pokud by jsi se shipitem začínal nyní a jiná v současné tvé situaci. Začínal-li by jsi od začátku, tak samozřejmě by bankovní poplatky měly být v poštovném. Snížit ceny se mohou vždy, zvýšit jen obtížně. Takže nyní bych nic už neměnil a zůstal u systemu 8,50$ + poštovné + bank. poplatky. Určitě bych při objednávce vše transparentně rozúčtoval a přidal možná malý odkaz, kde bych výši těchto poplatků vysvětlil.
Přesto že většina lidi bude tvrdit opak, podvědomě většina zákazníků porovnávaní jednotlivé komponenty celkové ceny. Proto bude mít vždy daleko větší úspěch nabízet tvůj poplatek+poštovné než jednu velkou cenu. Není to logické, ale je to tak. Je to stejné jako 2 e-shopy, jeden prodávající za 99,- + poštovné a druhý za 169,- a poštovné zdarma. Podle výzkumů a i dle mých zkušeností, bude ten první úspěšnější v řádu desítek/stovek procent. Zdarma je zde totiž vnímáno jako bonus, který po času je samozřejmostí a lidé už nebudou vidět jeho hodnotu vůči ceně zboží.
Zvýšování cen by se negativně projevilo na současných zákaznících (i kdyby šlo i jen o kosmetické zvýšení ceny). Marketingově lze samozřejmě vždy na určitou dobu, nebo v závislosti na nějaké akci, poplatky snížit, odpustit apod. Zvýšit je velice negativní. Navíc shipito se vždy profiloval na základě nízkých cen, tedy bych se tohoto prodejního argumentu držel a podporoval ho (navíc si myslím že v této oblasti je to správný nástroj).
Jedna z cest jak do budoucna eliminovat problém bankovních poplatků, je přidáním/změnou nové kategorie nabídky virtuální schránky, tak aby lidé byli motivováni platit měsíční paušál nebo zvýšit svoji aktivitu v objednávání. Tj. převést co nejvíce zákazníků z kategorie občasný nakupující do pravidelně nakupující a pravidelně platící, aby výrazně aktivní člověk byl odměněn třeba právě žádnými bankovními poplatky (např. tím že platí metodou s nejnižšími poplatky, objednává hodně zásilek, apod.)…zde budou nutné přesné cenové modely s jednotlivými možnostmi.
—————————————
Malá poznámka. Na svých stránkách propaguješ svého affiliate partnera – levnezusa.cz. Doporučil bych vytvořit a kontrolovat nějaký standart partnerů spojených se značkou shipito, neboť takto uvedený kontakt (http://www.levnezusa.cz/kontakt/contacts/name.html) opravdu nepůsobí důvěryhodně (nic neříkající adresa, neuvedená firma, tel. kontakt apod.).
Já jako zákazník chci všude hned vidět konečnou cenu – jakmile se dostanu na web kde klikám jednotlivými kroky nákupního procesu a v každém se dozvím o další položce (o které jsem předtím nevěděl, leda bych četl odstavec 357b na 155 straně všeobecných podmínek), jsem znechucen (ahóój nízkorozpočtové aerolinie).
Shipito nepoužívám, ale kdybych používal, chtěl bych dole vždycky celou dobu vidět číslo, které mi řekne hned kolik nejvýš zaplatím (nebo klidně i víc řádků – ala 's platbou přes xyz: $15, s platbou přes aby $17.5'). Rozhodně bych ale nechtěl být nucen projít část nákupního procesu aniž bych nevěděl cenu.
Napadaji mne dve reseni, v prvnim bych vsechno zakaznikovi vysvetili.
Nas Poplatek: $8.5
Postovne: $200
Poplatky za transakci (4.5% postovneho*): $8
Celkem: $216.50
K tem bankovnim poplatkum bych udelal hvezdicku, a vsechno vysvetlil.
No asi dokonalejsi, reseni by bylo si v cechach udelat pobocku, a posilat to do ceske banky, a pak si penize nechat prevadet jednou za mesic… ale to samozrejmne pocita s tim ze zakaznici jsou pouze v CR…
Uváděj cenu celkem s tím, že bude možné přes popup nebo po naježí myši vidět jednotlivé součásti ceny.
Pokud to neni přijatelné, tak zobrazuj cenu produktu a cenu všech poplatků (a pro zvídavé je na další nějakou akci rozepiš jednotlivě).
Osobně jsem nějakou dobu zkoumal, jak Shipito funguje a různé počítání a poplatky mě odradily od dalšího nákupu.
Naopak bezproblémový byl nákup knihy o podnikání, kterou jsi inzeroval za finální koncovou cenu.
A až z tohoto článku a komentářů jsem tak nějako pochopil, z čeho všeho se výsledná cena na shipito skládá.