Tak uz jsem z toho zacinal mit hruzu. Ale dnes jsem se zacal uklidnovat. Zacala vanocni sezona. Z uplneho poklidu je to najednou blazinec.
Tohle je pri podnikani v prodejich naprosta silenost. Vykyvy nahoru a dolu. Ze dne na den se to zlomi a vidite rozdil.
A to mam na ceste jeste takoveto krasavce:
[photopress:DSC01625.jpg,full,pp_empty] [photopress:DSC01616_1.JPG,full,pp_empty] [photopress:DSC01637.jpg,full,pp_empty]Kazde podnikani vyzaduje jiny pristup. Treba Google Adwords (PPC) kampane se chovaji uplne jinak u kazde me firmy. Vezmu priklad z xyzbikes.
Nastavil jsem kampane. Pohral jsem si s klicovymi slovy, texty reklam a kolik bidovat na kazde klicove slovo. Najednou mam fantasticke vysledky. Perfektni konverze. Naklady na ziskanou objednavku jsou pouze par dolaru. Pak si reknu, ze udelam nejake zmeny. Treba pridam par novych klicovych slov nebo udelam jinou zmenu. Ale vysledky naprosto katastrofalni. Konverze stoji mnohem vice nez se na kazde objednavce vydela. Jsem v depresi a hledam pricinu. Menim texty reklamu, upravuji vysi kolik utrati za klicova slova, upravuji vse co se da… Ale nepomaha to. Najednou se ale zase vse zmeni. A konverze jsou znovu fantasticke…
To jestli PPC fungovalo dobre nebo spatne bylo jen castecne ovlivneno mou osobou, ale hlavne to bylo ovlivneno necim cim jsem tolik nepocital. Bylo to prodejni sezonou! Nikdy jsem totiz nepodnikal v oblasti prodeje (e-komerce maloobchod). U xyzbikes to byl muj prvni experiment v teto oblasti. Vzdy jsem spise pracoval vse sluzbach nebo v oblastech, kde nejsou tak vyrazne sezonni vykyvy. Jenze u prodeje kol jsou obrovske rozdily v sezone a mimo sezonu. Jsou dny a mesice kdy se da vydelat a prodat vice kol nez za mnohonasobne vetsi obdobi mimo sezonu. Prodeje jsou treba peti nebo i desetinasobne vetsi kdyz je ta spravna sezona.
A u PPC to funguje uplne stejne. Kdyz je ta spravna sezona tak jsou fantasticke konverze. Kdyz je spatna sezona tak jsou konverze velmi spatne.
Jeden zakaznik na eBay koupil riditka (chopper handlebars) a bohuzel jsme je meli vyprodane. Mame, ale velmi podobna riditka, tak jsme poslali email jestli nechce ty jine nebo ze se omlouvame a vratime penize. Nejakou dobu jsme cekali na odpoved. Zakaznik se pak ozval, ze vezme ty druha riditka.
The next size up will be fine. 27″x14″x8″. I would expect them to be sent priority 2 day mail becuase of this issue???????? Thanks
Ale chtel navic at je posleme rychleji. Problem je, ze pri rychlejsim poslanim by to vyslo na vice nez celkova cena za riditka i postovne co zaplatil. Proste bysme ztratili dost penez.
Slusne jsme se omluvili, ze to udelat nemuzeme, ze to posleme normalne. Zakaznik odepsal at posleme penize zpet:
Just refund the money. I dont have time to email back and forth with you.
A zaroven dal negativni hodnoceni (feedback) na nasem eBay ucte. To me zamrzelo nejvice, protoze se fakt snazime mit co nejlepsi hodnoceni.
Tak tady jsem si myslel, ze ten pribeh skonci. Reknete si, ze to byla nase chyba. Meli jsme vice davat pozor na to co mame v eBay obchode v nabidce. To uznavam, ale zaroven musim priznat, ze to jde dost tezko. Stane se, ze najednou se vyprodaji kola nebo zbozi a tezko se to uhlida.
Za par dnu nam prijde email od stejneho zakaznika:
Julie, I just purchased the big handlebars over again due to the fact that you are by far the best deal on the internet. I am sorry for the hassle. I would like to see them at my door by friday please. Thank you for your time and patience.
Takze nakonec si je u nas zase koupil! A my skoncime s negativnim hodnocenim na ucte.
Drive me neslo do hlavy proc cinani nechteji posilat presne specifikace a ceniky. Kdyz od nich nakupuji kola tak chci presne vedet jake soucastky budou pouzity. Jde o to, ze v tom je obrovsky rozdil. Drive jsem to nevedel, ale ted mam cim dal vetsi know-how co je dobra soucastka a ktera je spatna. Mam i v hlave jmena tovaren u kterych je dobre jakou soucastku kupovat. Nektere soucastky musi byt z Taiwanu, protoze v Cine jsem nenasel dobrou tovarnu.
Ale kdyz oslovite tovarny a zadata o ceniky tak vam skoro zadna z nich neda specifikaci co na kole bude pouzito. Kdyz reknete, ze kola jsou draha tak se vam omluvi a poslou novy cenik. Kola jsou najednou o hodne levnejsi. Mate pocit, ze to je super nabidka. Ale nevite, ze polovina soucastek byla vymenena za levnejsi. Proste nemate vubec prehled.
Cim dal vice trvam na tom mit presne specifikace. Ale je to dost tezky boj. Cinani maji totiz strach davat jakekoliv informace. Maji strach z konkurence, ze jim ty informace ukradne. I obycejny cenik povazuji za dulezite know-how, ktere se nesmi moc davat z ruky. Vyjimkou je, kdyz jsou presvedceni, ze jste solidni zakaznik.
Tak dneska zazivam trosku “emotional roller coaster”. To temer vyprodaneho skladu (napr. z zenskych modelu kol mame jen bila kola, ktere muzeme poslat) mne ma prijet za par minut kontejner.
Kontejneru mam uz objednanych sedm. A potreboval bych objednat jeste jeden. Dalsi typ kola je uplne vyprodan a v zadne dodavce ho nemam. Je to silene planovat 4 mesice dopredu, protoze clovek nevi co se bude jak prodavat dokud to nezkusi. Takze nejaka nova kola co mi prisly pred 4 mesici jsou ted vyprodana, ale ted to vezme dalsi 3-4 mesice nez je dostanu. A to v pripade, ze je hned objednam.
Ale s objednavanim se musim krotit, protoze kdyz se Cinani pospisi (coz se taky nekdy stava) a poslou vse rychle. Tak dva kontejnery nemam kam dat (zhruba 700 kol).
K tomu resim denni davku ruznych situaci, ktere vyzaduji nejake rozhodnuti. Zase chci udelat nejake opravy v Memphisu (coz jsou vzdy nervy jednat z remeslnikama). Office manazerka z Las Vegas se musi z osobnich duvodu stehovat, Natasha z Memphisu chce jit zpatky do Vegas, ve Vegas je zase nekdo kdo by tam chtel byt manazerem. Takze se rozrustaji ruzne zakulusni valky o moc:-). Je to neuveritelne jak lidi dokazou politikarit i v tak malicke firme jak mam ja. Rikam si, ze jako o nic nejde. Ale asi jde.