Asi nejlepsi emailovy support jsem zazil u hostingove firmy icdsoft.com. Maji nejaky help desk software, ktery si sami naprogramovali. Urcite na neco podobneho existuje hotovy system, takze programovat neco noveho nema smysl. Ale co se me vzdy libilo jak dokazou do par minut odpovedet na jakykoliv dotaz. Support nabizi 24 hodin denne a garantuji odpoved o 1 hodiny. Kdyz zadate dotaz tak do 1-2 minut vidite, ze se zmeni status na TAKEN IN PROGRESS. A behem par minut prijde odpoved.

Kdyz je nejaky dotaz prilis slozity tak je ukol delegovan nejakemu supervisorovi. A vidite status, ze to bylo delegovano. Zakaznik pak neblazni z toho, ze se s jeho problemem nic nedeje. Proste vidi, ze se to resi.

Maji do toho zabudovane hodnoceni odpovedi. Takze vidi kdo jak dobre odpovida a resi problemy zakazniku.

Dobry help desk software take resi organizacni problemy. Treba aby zakaznik nepsal o stejnem problemu v nekolika emailech. To se nekdy stava a jen to pridelava praci.

Jaky software pouzit? Mate nejake tipy a vlastni zkusenosti? Jestli ano tak prosim napiste do komentaru. Zatim jsem dostal doporuceni na Zendesk.

Zdraví­m tě Johne!

Jmenuji se Petr a snaží­m se rozběhnout podnikání­ voblasti dovozu originální­ho elektra zČí­ny a mám pár dotazů. Ve tvé knize jsem se dozvěděl pár zají­mavých rad ohledně www.alibaba.com ‘¦ Podal jsem tam inzerát že hledám dodavatele Iphone 4. Ozvalo se mi mnoho dodavatelů zrůzných částí­ světa, jeden mi dokonce zavolal na můj mobil a dal mi nabí­dku. Ztěch 15 nabí­dek co jsem dostal se ceny velice razantně lišily’¦ Jeden prodával Iphona za 230usd, jiný za 400usd. Přibližně jsem si dodavatele ověřil jestli se jedná o podvodní­ka či nikoliv a zbyla mi pouze hrstka lidí­, kterým bych věřil ale když jsem se zeptal na platbu pomocí­ paypal, tak začali všichni couvat. Předevší­m mi nabí­zeli jako náhradní­ metodu western union nebo bankovní­ převod a tak se chci zeptat, je to bezpečné? Popří­padě jestli by si byl tak moc hodný a doporučil mi nějakého ověřeného dodavatele?

Mnohokrát děkuji za tvůj názor!

Petr

Znate rceni: Sounds too good to be true? Kdyz neco zni prilis dobre tak to vetsinou neni pravda. Zpet nohama do reality. V samotne Cine lidi plati premrstene ceny za originalni iPhone. Proc by to delali, kdyz by si ho takto mohli koupit. Neco na tom nenij v poradku.

Nerikam, ze vsichni prodejci jsou podvodnici. Treba prodavaji telefon, ktery vypada jako iPhone, ale neni to originalni iPhone. Nebo se ciste snazi ziskat penize a neposlou nic. Originalni iPhone se takto kupovat neda.

Prislo do emailu od ctenarky Ilony:

Stala se nam takova vec, ze nam jeden zakaznik nezaplatil za nasi praci a to tim zpusobem, ze dal firmu do likvidace a hned otevrel novou. Samozrejme, ze operuje se stejnym softwarem a stejnym teamem. Takze v podstate osidil stat o dane a par dalsich suppliers, kteri pro nej delali. Jeste se mi to v Anglii nestalo a docela mi vadi jejich arogantni pristup k reseni cele situace. Ptala jsem se par lidi, co se da delat a vsichni rekli, ze krome nejakeho stezovani si na social networks, nic moc. Ale to je prave to, o cem ted premyslim. Myslim si, ze ta jejich nova firma zkrachuje zase (protoze to vedou ti sami lide a maji ten stejny shnily software :), ale ja hodne premyslim, zda to vubec mam delat.

Vsimla jsem si u tebe na blogu, ze ty nikdy nepises negativne, vyhybas se politickym tematum a dalsim kontroverznim tematum. Verim, ze za sve podnikani si narazil na hodne lidi, co te osidili, nebo se snazili osidit, nezaplatili nebo treba dodali totalne katostroficky servis ci produkt. Presto o nich nepises. Je to tim, ze nechces vyvolat nejakou valku, nebo ze to za to nestoji, nebo ze proste nechces se zabyvat takovymi negativnimi veci a radeji zapomenes a jedes dal?

Na druhou stranu vzdycky rikas, ze sve znalosti a zkusenosti je treba predavat. A me by prislo zajimave dostavat i informace o tom, kterym firmam se vyhnout, nebo kterym lidem, jak treba takove rychle rozpoznat atd….jsem ale na vazkach, zda to neni brusleni na tenkem lede.

Jeste se mi nedavno stalo, ze jsem asi za £100 nakoupila nejake leads, a ty taky byly uplne mizerne kvality (nejaky scam) – tak tohle treba bych zase chtela publikovat na svem blogu…ale vazne se sama sebe ptam, zda tam nebudou nejake negativni dusledky pro me, ci pro mou firmu.

Diky moc a hodne zdaru v podnikani!

Ilona

Problemy se stavaji kazdemu. Me taky. Tomu se nikdo nevyheme. Srazka s podvodnikem je neprijemna. Ale jak dlouho se tim ma clovek zaobirat? Asi jde o zvazeni do jake miry to jde vyresit a kolik casu nebo penez to bude stat. Vzdy se muzes s nekym soudit. Ale na pravnikach to muze stat vice penez nez o kolik jsi uz prisla. Navic nad tim budes porad myslet. Bude te to szirat. A je otazka jestli to vubec stoji za to.

Clovek se uci. Kazda neprijemna situace je lekce do budoucna. Priste treba vis na co si dat pozor. To je to cenne na kazdem problemu. Co muzu relativne snadno ovlivnit s tim neco udelam. Kdyz to ovlivnit nemuzu tak se tim netrapim.

Na blogu klidne publikovat muzes. Ja jsem takto taky napsal o ruznych problemech a pomohlo mi to k vyreseni. I kdyz dnes si myslim, ze uz to tolik nefunguje jak pred par lety.

Dnes to vidim tak, ze jde hlavne o to kolik cemu dam casu. Je to neuveritelne kolik se da udelat prace za par tydnu prace. Klidne rozjet uplne nove podnikani. Takze nez abych se venoval treba vymahanim par tisic dolaru za nejake nezaplacene zakazky tak bych radeji vymyslel neco jak vydelat jeste vice. Z nejakych zkusenych podvodniku je stejne tezke dostat penize zpet. Takze bych tim moc casu neztracel aniz bych vedel, ze mam dobrou sanci na uspech.

P.S. Nectes poradne muj blog. Nedavno jsem zrovna psal clanky co se stalo spatneho me;-))

Ahoj Johne.

Jsem dlouholetým čtenářem tvého blogu a jsem moc rád, že jsem na něj narazil, protože mě motivuje a inspiruje.

Rád bych zaměstnal člověka na dálku, ale nejsem si jistý, zda je dobrá volba dělat to přes českou firmu, nebo bych si raději měl založit firmu v USA. Děláme jednoduché stránky pro americký trh a tuto činnost bych chtěl outsourcovat v zemí­ch jako jsou Filipí­ny, kde je levná, ale kvalitní­ pracovní­ sí­la. I když samozřejmě ví­m, že Filipí­ny nejsou v USA, spojil jsem to s tí­m, protože čtu některé blogy lidí­ (jako Tim Ferris a další­), kteří­ to takto dělají­ a jsou z USA. Ti mi ale nedokáží­ poradit s českými podmí­nkami.

Jak to funguje se zaměstnávání­m lidí­ v USA? Je normální­ pracovat na fakturu, nebo se lidé nechávají­ zaměstnávat? Člověka na Filipí­nách zaměstnat klasicky asi nemohu (a ani kvůli jednoduchosti nechci), takže zaměstnat na fakturu (jako kontraktora) je jediná možnost. Našel jsem si smlouvu “Independent Contractor Agreement”, která se použí­vá pro zaměstnání­ člověka na fakturu v USA. U nás v ČR ale nic takového není­ a proto si nejsem jistý, jak podobnou věc realizovat z Čech. Můžeš mě, pří­padně i čtenářům, stručně popsat, jak se lidé zaměstnávají­ v USA, a potom jak bys řešil jako americká firma zaměstnání­ člověka na dálku z cizí­ země? Existují­ nějaké omezení­ pro independent contractora v porovnání­ s klasickým zaměstnancem?

Také bych byl rád, kdyby mi někdo z tvých čtenářů poradil, jak se toto dá udělat pomocí­ české firmy, kterou mám? Jak formálně zajistit a právně podložit tento pracovní­ vztah? Jaké smlouvy využí­t (je třeba překládat do češtiny a angličtiny)? Jak to vysvětlit finanční­mu úřadu? Pří­padně zda má někdo zkušenosti se zaměstnávání­m lidí­ na dálku přes českou firmu a jak to u něj funguje.

Dí­ky moc.

Ještě mám jeden dotaz ohledně založení­ bankovní­ho firemní­ho účtu v USA. Z tvé knihy a stránek ví­m, že je potřeba do USA zajet osobně a účet si založit (nebo se mýlí­m?). Jakou banku bys pro toto doporučil? Moje požadavky jsou ní­zké bankovní­ poplatky a možnost maximálně věcí­ či úplně všechno řešit na dálku či po telefonu.

Z dosleho emailu a do diskuze…

jde vůbec podnikání­ ve větší­m rozsahu nějak rozumě skloubit s rodinou? Nemám na mysli situaci, kdy děti už vylétly z hnizda, ale dobu před tí­m. Děti třeba začí­nají­ chodit do školky nebo školy, manželka se potřebuje otřepat z mateřské “dovolené” a zapojit se do světa, ze kterého před několika lety vypadla. Je třeba se podí­vat po jiném bydlení­ (stěhování­, stavba, … atd). Naši rodiče stárnou a může se stát, že už nám nemůžou pomáhat (hlí­dání­ děti např) nebo dokonce potřebují­, abychom čas věnovali na oplátku my jim (pomoct s nákupem, odvést k lékaři či do nemocnice…). To vše vyžaduje hodně času, lze se pak na 100% věnovat podnikání­?

Často se setkávám s názorem, že pokud člověk chce začí­t podnikat, tak nejlépe ještě před tí­m, než založí­ rodinu. Ale já tomu moc nevěří­m. Naopak si myslí­m, že mnoho úspěšných podnikavců začala až potom, co založili rodinu. Možná jsi o tom už na blogu psal, neví­m…

Dí­k,

Lukáš