Seth Godin v dnesnim svem prispevku na blogu jeste mnohem lepe popsal co jsem se snazil vysvetlit tady.Volne jsem prelozil par myslenek.

Pise ze typicky american koupi jednu knihu rocne. Jenze neexistuje neco jako typicky american. Prumer o nicem nevypovida. Nekteri lide nekoupi ani jednu knihu rocne a nekteri jich koupi 400 (jako Seth). Takze kdyz se snazite najit nejlepsi strategii jake sluzby nabidnout, jake nastavit ceny tak se nesnazte toto delat pro ten prumer. Rozdelte si klienty do skupin a pak to zacne byt jednodussi.

Presne tohle jsme pred nejakou dobou udelali na Shipito. Mame klienty, kterim prijde jeden balik a tim to skonci. Ale mame i klienty, kterym prijde sto baliku mesicne.

Abysme se v tom vyznali kdo je kdo tak jsme klientu priradili status.

Silver – top 2o% zakazniku
Gold – top 2% zakazniku
Diamond – top 50 zakazniku.

Kdyz zakaznik telefonuje, posle email nebo s jeho uctem pracujeme tak vidime, ze se treba jedna o zlateho zakaznika. On to vidi i zakaznik sam primo na svem ucte jaky ma status. Kdyz premyslime o zmenach, sluzbach, cenach tak se divame presne na zakazniky pres tyto skupiny. Pripravujeme i ruzne vyhody. Zatim se to nestihlo udelat. Ale zajimave je, ze hodne lidi je rado jen za ten samotny status. Treba me poslou email jak jsou hrdi, ze dosahli zlateho statusu.

Z komentaru o clanku o Shipito.

Rada 1. Takhle nad tim premyslim a snazim se skutecne, aby jsme meli co nejvice zakazniku pres ty doporuceni (Word of mouth). Kdyz mi pred par lety Google zablokoval IncParadise tak to bylo to co nas drzelo nad vodou. Tehdy jsem byl presvedcen, ze vetsinou objednavek mame jen diky SEO a Google. Kdyz byl web zablokovan tak se mi otevreli oci. Zjistil jsem, ze vetsinu objednavek mame hlavne pres ty doporuceni od ostatnich zakazniku. Skutecne to funguje a je to nejlepsi zpusob jak zakazniky ziskat. Jakakoliv jina reklama se muze zahrabat.

Rada 2. Pro prodej firmy je skutecne nejlepsi prodat v okamziku kdy to jde nahoru a nejsou videt slabiny. Kazde podnikani jednou prijde do vrcholu a pak treba zacne klesat. Prodat je nejlepsi kdyz se jde nahoru. Ale ted je otazka jestli to skutecne stoji za to. Mohl bych rozjet neco dalsiho. Urcite bych neco vymyslel. Ale pocitove nevim jestli by se mi to ted chtelo udelat. Je lepsi budovat firmu, ktera je na “cely zivot”? Nebo budovat na prodej? Kazdy z tech cilu vyzaduje trosku jinou strategii. Me treba vice lakat poplatit dluhy (a nemit zadny najem/naklad na nemovitosti ve kterych podnikam) nez treba nejak jeste vice riskovat a rozjizdet megalomanske plany.