Zakaznici jsou vybornym zdrojem inspirace, ale taky to chce dostatek klidu a hlavne odstupu pred rozhodovani co zrealizovat.

Tohle si myslim, ze je velmi dulezite v jakemkoliv podnikani. Najit tu spravnou miru jak moc se prizpusobit predstavam zakazniku. A je to hodne tezke. Hodne rad od zakazniku je totiz docela destruktivnich. Ono vsechno co je dobre pro ne neni dobre pro zdravi firmy. Taky dost casto ti nejhlasistejsi zakaznici nejsou ti kteri prinasi nejvice objednavek.

Je potreba porad vedet pro jaky typ zakazniku pracujete. V cem jste dobri. Nic si nenamlouvat. A taky se nechtit zavdecit uplne vsem, protoze to nejde.

Je to fakt zoufale jak je tezke pro chytre a schopne lidi ziskat pracovni povoleni a viza pro pobyt v USA. Pritom ti stejni lide jsou neuveritelne prospesni jak pro USA tak pro sve domovske zeme. Tohle je neco cemu by se nemelo branit. Umoznit lidem ziskavat zkusenosti v zahranici. Tohle me fakt mrzi, kdyz vidim, ze tady nekdo chce zustat dele na zkusenou nebo rozjet podnikani a zaroven od te vlady nic nechce (podporu, davky, apod.).

Navazuji na starsi clanek o dulezitosti jednotlivcu ve firme.

Jak dlouho si myslite, ze bude fungovat vase mensi firma, kdyz prestanete chodit do kancelare a se zamestnanci budete uplne minimalne komunikovat?

Par mesicu? Rok?

Drive bych si myslel, ze se porad musi tlacit vse kupredu jinak firma zahyne. Proste je potreba rust jinak nas prevalcuje konkurence. Do urcite miry je to pravda. Ale take velmi zalezi na typu podnikani. A hlavne u podnikani kde je nejaky opakujici se pravidelny prijem (reccuring income) tak ten long tail je strasne dlouhy. Samozrejme kdyz ztratite svoji nejlepsi formu a prestanete inovovat tak je to spatne. Myslim, ze klidne 20-30% zakazniku hned odejde kdyz zjisti, ze nekdo dela stejnou sluzbu lepe a levneji. Ale taky je obrovske mnozstvi zakazniku, kteri nemaji cas nebo chut neco hned tak menit. Nekteri odejdou za par let, ale spousta jich zustane velmi dlouho nebo navzdy.

Tohle rikam z vlastni zkusenosti s IncParadise.com.

V roce 2005 jsem tu firmu prestal aktivne ridit. Od te doby se vetsina veci nezmenila. Do kancelare v Las Vegas temer nejezdim. Naposledy jsem byl v kancelari osobne pred dvema roky. Ze starych zamestnancu z doby kdy jsem tam byval tam uz neni nikdo. Parkrat se zmenil manazer. Ale vse funguje. Uz je to 8 let, takze to beru jako dostatecny dukaz. Telefonem se taky moc casto nebavime. Dejme tomu zhruba jednou za dva mesice. V kancelari totiz presne vi jak co maji resit. Vi to doslova lepe nez ja sam. Proto mi ani nevolaji a neposilaji emaily. Moje hlava je uplne nekde jinde. Kazdy mesic se jen podivam na bankovni ucet kolik pribylo penez. A kdyz vidim, ze to je castka co zhruba ocekavam tak vim, ze je vse v poradku (to je ostatne moje hlavni kontrola tohoto businessu).

Kdyby mi to nekdo rekl, tak tomu nebudu verit. Myslel bych si, ze ta firma musi zkrachovat. Ale neni to tak. Dokonce vydelava velmi slusne. Prekonali jsme financni krizi, kdy zisk sel o neco dolu, ale je to zpet ve velmi dobrych cislech. Lonsky rok je pravdepodobne nejvice ziskovy za historii firmy. Moje zasluha na tom je nulova (krome doby kdy jsem vse rozjizdel pred mnoha lety).

Kdyby IncParadise byl jediny zdroj prijmu, tak bych si nikdy nedovolil takovy experiment delat. Pravdepodobne bych stale osobne sedel v kancelari a neustale vse osobne do detailu ridil. Protoze jsem vsak rozjizdel dalsi podnikani tak jsem si to dovolil takto risknout. V CR bych mel strach, ze mi zamestnanci rozkradou firmu (mozna to tak dnes uz neni), ale presto bych mel strach. Nebo bych mel strach, ze si zalozi svoji firmu a budou delat to stejne. Tohle se mi v CR stalo nekolikrat, kdy zamestnanec zalozil svoji vlastni firmu a jeste pretahl nejake zakazniky (znovu rikam, ze to mozna dneska uz tak taky neni). Jde o to, ze to je velmi zajimava zkusenost. Do jake miry si kazdy myslime jak jsme nenahraditelni a vse se bez nas rozpadne. Ale nemusi to byt vubec pravda.

O vikendu jsem se rozhodl, ze chci jeste jedno auto, ktere necham na chate v horach. Proste kdyz tam prijedeme s manzelkou tak aby mela taky s cim jezdit.

S dealerem jsem mluvil po telefonu az kdyz byla dohodnuta cena a poslali mi smlouvu. Cele vyjednavani probehlo pres email. On ten dealer se tomu branil a ze zacatku psal at prijdu osobne nebo mu zavolam. Ale napsal jsem mu presne cenu co jsem ochoten zaplatit (trosicku nad invoice a zhruba 5 tisic pod MSRP). A kyvli na to.

Pres UPS poslali smlouvu. Podepsal jsem. Poslal zpet. Prevedl penize. Auto si jdu vyzvednout pristi tyden. Nikdy jsem toho dealera nevidel. Je totiz v Nevade. Nikdy jsem se s tim autem neprojel. Vsechno probehlo online. Me to usetrilo obrovske mnozstvi casu. Koupe auta je v USA doslova porod a vzdy to strasne dlouho trva. Takto je to naprosto idealni.

Kdysi mi v Americe nekdo rekl, ze 90% stiznosti zakazniku jsou o tom, ze zakaznik chce slevu. Ze to je vzdy o penezich i kdyz to ten zakaznik na rovinu nerekne a stezuje si na uplne neco jineho.

Zrovna jsem resil takovy pripad. Pani z jedne zapadni zeme poprve pouzila Shipito a napsala stiznost, ze je totalne zklamana, protoze poslani zkonsolidovaneho baliku vyslo na vice penez nez kdyby odeslala balicky samostatne.

Podival jsem se na jeji ucet a zjistil v cem to je. Prvni problem byl v tom, ze se neporovnavaly jablka s jablky. Individualni baliky chtela poslat pres nejlevnejsi Airmail, ktery skutecne vychazi velmi vyhodne pro super lehke a male balicky. A ten zkonsolidovany balik chtela poslat pres USPS.

Dalsi problem byl, ze si to spatne spocitala. Tvrdila mi, ze poslat individualni baliky stoji $80. A ten zkonsolidovany $125. Radeji jsem to prepocital a zjistil, ze ty individualni by stalo poslat $140. Takze i prestoze dostala lepsi postovni metodu tak stale usetrila.

Co jsem udelal. Omluvil jsem se za to, ze neusetrila vice, protoze bezne je mozne konsolidacemi usetrit vice. Vysvetlil jsem ji, ze ma vybranou lepsi postovni metodu, ktera je drazsi. Ukazal jsem ji, ze stale usetrila a napsal kolik.

Mezitim zakaznice napsala stiznost verejne. Odpovedel jsem a mezitim prisla dalsi odpoved, ze si to sama pocitala na papire a porad ji to vychazi na $80, ze urcite nemam pravdu. A ze nas nebude doporucovat. A je nastavana.

V tomto okamziku jsem si presne vzpomnel na tu prvni vetu kterou jsem napsal tento clanek. Ze vlastne jde o to dat slevu a bude to vyresene. Ale v tomto jsem mel hrozne dilema. Znovu jsem si overil, ze to pocitam dobre. Nechci udelat chybu. Znovu jsem se omluvil, ze nechci argumentovat, ale vypsal jsem vsechny baliky do emailu a ukazal jake je postovne a secetl to. Dvakrat jsem to prepocital. Mel jsem to dobre. Spletla se ona. Napsal jsem ji, ze porad na tom vydelala. A omlouvil se, ze nevydelala vice. Ukazal jak si to priste zkusit odhadnout v kalkulatoru.

Celou dobu co jsem tu odpoved psal jsem vsak mel obrovske dilema. Kdybych ji totiz rekl, ze jim dam nejake penize zpet, tak je uplne jedno jestli udelala chybu v poctech a byla by spokojena. To vim na 100%. A doopravdy jsem nevedel jestli ji vubec na tu jeji chybu nemam upozornovat, protoze to treba ani nebyla jeji chyba (treba proste fakt chtela slevu a pocitat se ji to nechtelo). Proste bylo mi jasne jak by ta situace sla vyresit, jen nevim jestli je to spravne. Jestli vubec zakazniky ani neupozornit na to, ze si to spatne spocitali. A rovnou rozdavat penize zpet. Pozitivum by bylo, ze by byla nakonec spokojena. Kdyz ji upozornim na to, ze udelala chybu v poctech tak nakonec bude na nas nastavana jeste vice. A je uplne jedno kdo mel pravdu.

Ono tento pristup by docela dobre fungoval v USA. Naslo by se malo lidi, kteri by to zneuzivali. Jenze zkuste toto delat na nekterych jinych trzich. Nechci psat kde. Ale mam zkusenost, ze lidi jsou v nekterich zemich doopravdy experti na to dokazat neco osulit. A kdyz se dozvi jak dostat penize zadarmo tak to okamzite udelaji.

Parkrat jsme takto vratili poplatky za skladovani lidem co tvrdili, ze meli autonehodu a byli v komatu pul roku a dele (a za tu dobu nestihali odeslat baliky). Pak se to rozmohlo v velkem a skutecne jsme meli asi nejvetsi podil uzivatelu v komatu, kteri se probudili a poslali email at jim odpustim skladovaci poplatek. Samozrejme byli strasne pohorseni kdyz jsem jim neverili a dokazali psat verejne stiznosti a hadat se jakoby meli 100% pravdu a my jsme byli ta vyderacska firma.

Je to vzdy obrovske dilema. Kdyz ustoupite a temto lidem penize vracite tak penalizujete slusne zakazniky (sluzby nakonec musi byt drazsi pro vsechny). Kdyz neustoupite tak si skodite taky.