V posledni dobe resim ruzne hovadiny, ktere zabiraji velke mnozstvi casu, jsou strasne dulezite, ale zaroven k nicemu dobremu nepomuzou v podnikani. Delam si takove vnitrni rozdeleni ruznych cinnosti. Kdyz pracuji tak chci nejvice pracovat na tom co oceni zakaznici. Ne na tom co se libi me nebo se mi chce delat. Nemam rad plytvani casem na necem co ty zakazniky vubec neovlivni a jen me to zdrzuje. Do tohoto se da zahrnout ruzna byrokracie.

Uz pres mesic resim problem s jednou bankou u ktere mame dve pujcky. Ta podstata problemu tkvi v necem co mi neni moc jasne. Banka se snazi dodatecne zmenit podminky u pujcek. A dela to takovou podivnou cestou. Doslova uskocnou.

Nejdrive meli problem s tim, ze jsme v tzv. default (to je jako kdyz prestane pujcku splacet) kvuli tomu, ze jsme porusili podminky uveru. Poslali dopis. Napsali proc. My na to napsali zpet, ze si myslime, ze udelali chybu ve vypoctech. Oni moc nic objasnovat nechteji. Ani nechteji priznat chybu nebo dat argument v cem delame chybu my. A ted uz ani tak moc netrvaji na tom co nam rekli, ale hledaji nejake jine “reseni”. Coz znamena, ze chteji menit neco jineho.

Je strasne zajimave, ze i kdyz mate vse na papire a jasne definovane tak vzdy je nejaky prostor pro interpretaci. Treba v tomto pripade, cely problem zacal tak, ze v papirech o uveru je napsano, ze musime mit udrzovat cislo Net Tangible Assets v urcite hodnote pro firmu Eastbiz on consolidated basis. Ta konsolidace financnich vykazu je hrozne dulezita, protoze firem vlastnim vice a jsou propojene. Napr. firma co vlastni nemovitosti ji pronajima zpet Eastbizu. To je duvod proc bankeri vzdy usiluji o tu konsolidaci a ucetni maji nejakou praci navic ty reporty takto udelat. Ono je to fakt do dusledku jedno kdyz obe firmy vlastnim ja sam a da se to v ucetnich vykazech pocitat dohromady jako jedna firma. Jenze v tomto pripade, nam bankeri tvrdi, ze i kdyz v papirech k pujcce je napsano konsolidovane takze oni si nemysli, ze by to melo byt konsolidovane.

Doopravdy jak v blazinci. Me to teda trosku vadi, ze to neni stale uzavrene. Ale zjistil jsem jednu vec. Ti zamestnanci banky co takto prudi to v podstate ani nechteji uzavrit. Pripada mi, ze chteji jen tak prudit, aby se videlo, ze neco delaji. A jak to dopadne je jim celkem jedno. Je to poznat podle toho, ze moc nereaguji na telefony a emaily. Takze jsme to uz taky prestali resit a najednou nikdo s nicim nespecha. Sem tam napisou, ze by treba chteli zmenit neco jineho. My napiseme zpet, ze na to nepristupujeme, protoze si to meli dat do te uverove smlouvy rovnou. Oni se ted vymlouvaji, ze to je chyba zamestnance co uz u nich nepracuje a ze teda chteji najit nejake reseni. Ale moc intenzivne ho nehledaji. Ja jsem trosku proaktivnejsi v tech resenich a hledam zpusoby jak ty pujcky splatit rychleji at uz me s timto neotravuji. To vim, ze se jim nebude na 100% libit. Kdykoliv splatim pujcku tak me z banky hned zvou na schuzky, obedy, konferencni hovory a chteji pochopit proc jsem to splatil.

No je to takove detektivni prace se vsim prokousat a zjistit o co vlastne jde. Trvalo to chvilku nez jsme si sami vsechno nekolikrat propocitali, snazili se prijit na to co banka vidi a o co jim jde. A je tozaroven strasny zrout casu.

Nedavno jsem objednal darkove karty a ty nekdo ukradl z obalky jeste nez me byly doruceny. Zkousel jsem uplatnit reklamaci, ale nepodarilo se mi to.

Mam ale kontakt na manazerku z tzv. top client skupiny tak jsem zkusil oslovit ji jestli s tim neco nemuze udelat. Vetsinou to v Americe funguje tak, ze cim vice nekde utracite tak si vas zacnou vice vazit a daji vam treba nejaky specialniho cloveka, ktery se o vas stara. V kazde firme to maji zarizeno ruzne. Nekde to funguje dobre a jinde ne. Treba v Bank of America me tito account manazeri vetsinou jenom otravuji a snazi se neco prodat. V Citibank mam cloveka, ktery pro nas udela naprosto vsechno. Vyresi jakykoliv problem. Vrati jakykoliv poplatek. Proste udela zazraky. To je pak radost s takovym partnerem spolupracovat. Podobne to je v TNT, kde mame fantastickeho zastupce. Ale zase u Fedexu nebo DHL je to nic moc.

V Amexu jsem tu nasi manazerkunikdy poradne na nic nevyzkousel. Vetsinou me kontaktovala, ze se chteji sejit (nebo at vice utracim treba aspon pul milionu dolaru mesicne) a ja tyto pozadavky na schuzky z casovych duvodu ignoruji. Ono se to fakt neda zvladat. A tech pozadavku na schuzky je moc. A ani jsem nemel zadny duvod nebo problem.

Takze ted jsem ji vyzkousel. Poslal jsem ji co mam za problem. Slibila, ze to vyresi. Spolecne jsme meli byt na telefonu a mluvit s tou podporou Amex darkovych karet. Ono je to nekdy takove zvlastni, ale velke firmy maji sve oddeleni. Kazde si pracuje samostatne a moc mezi sebou nespolupracuji. Na supportu nam znovu nekdo z indickym prizvukem odvykladal, ze jsem karty obdrzel a ze je to moje odpovednost. Prepli nas na supervisora a ten nam indickym prizvukem zase povykladal to stejne. Nepomohlo ani to, ze rekla, ze je se mnou na lince zastupkyne z top client oddeleni. Proste darkove oddeleni Amexu ma svoje pravidla a pres ne nejede vlak.

Uz jsem toho mel plne zuby a v zasedacce na me cekali lidi na domluvenou schuzku (na nejake schuzky porad jeste teda chodim). Rekl jsem ji, ze fatk uz nemam cas byt na telefonu. Slibila, ze na telefonu pocka za me a nejak to zkusi doresit.

Na emailu me pak cekalo prekvapeni. Dala mi na ucet 800 tisic mil, coz je ekvivalent za ktere se daji ty karty koupit znovu. Plus slibila, ze nebudu platit zadny poplatek za vydani nebo poslani. No to bylo velmi prijemne prekvapeni, protoze jsem uz nepocital, ze ty penize uvidim.

Palec nahoru. Velmi pekne reseni. Na takoveto situace se vyplaci hodne utracet a byt vetsi firma. Protoze pres normalni support bych to urcite nebyl schopen vyridit. To bych vzdal uz davno. Jeste teda myslim, ze dat takovou kompenzaci nebylo ani pro ni uplne jednoduche. Proste tito manazeri maji nejake moznosti co muzou delat, ale porad to jsou penize. A zminila, ze sla nekam nahoru, aby ji to schvalili. Za 800 tisic mil si muzete treba poridit docela dost letenek. Zrovna to vyuziti na darkove karty neni uplne vyhodne.

Jsem z Ameriky uz zvykly, ze cokoliv se tyka kreditnich karet tak zakaznik je velmi chraneny. Treba kdyz mi kartu nekdo zneuzije nebo ukradne tak vzdy dostanu penize zpet. A je celkem jedno kdy to nahlasim. Treba jsem nahlasil po roce nejake podezrele transakce a bez jakychkoliv prodlev jsem dostal penize zpet. Nikdo mi nerekl, ze jsem propasl nejakou lhutu nebo ze jsem si to mel zkontrolovat drive.

Pres Amex jsem si nedavno objednal online dve darkove karty. Vypadaji jako kreditky, ale jsou nabite jen castkou kterou si zadate.

Obalka prisla natrzena. A karty z ni nekdo vytahl.

Zavolal jsem na Amex, ktery ma vetsinou vyborny zakaznicky servis pro karty jako je Platinum nebo Gold. Ale pro ty darkove karty maji nejakou specialni linku. A tam to bylo zoufalych 40 minut dohadovani. Nejdrive se vubec domluvit. Podle prizvuku ten customer support byl nekde v zahranici (mel jsem pocit, ze Indie). Coz osobne nemam rad a nerozumim velkym firmam, ktere si mysli, ze takto usetri penize. Ja jsem vzdy frustrovany jen se domluvit. Opakovane hlaskovat jmeno nebo udaje. A pak zjistit, ze to musim hlaskovat znovu, protoze se nedokazeme domluvit.

A pak to vysvetlovani.

Ja rikam: Objednal jsem dve darkove karty. Obalka prisla, ale je natrzena. Karty chybi.

Amex: Neni problem. Posleme karty znovu. Podivam se jen kolik je na nich zustatek. Ano, na jedne karte bylo utraceno tisic dolaru a na druhe 600. Takze na zbytek vam posleme nove karty.

Ja: Proc bych mel byt odpovedny za to, ze nekdo karty ukradl. Ja jsem je nikdy nemel v rukach. Nikdy jsem je nedostal.

Amex: Ano, rozumim. Zkontroluji tracking cislo. A vidim, ze jste karty dostal.

Ja: Prisla prazdna obalka.

Amex: Podle tracking cisla jste karty dostal.

No a takto to slo porad dokolecka. Pak mi vzdy rekli, ze se zeptaji supervisora. A po 10 minutach cekani se telefonat prerusil.

Takto jsem to absolvoval jeste jednou. Stejny telefonat. Stejny prubeh. A pak to vzdal.

Chtel jsem jeste zjistit jestli ty transakce probehly jeste predtim nez mi ta prazdna obalka byla dorucena. Amex tvrdi, ze mi nemuze emailovat nebo faxovat ty transakce. Nebo mi dat cislo te darkove karty abych se podival online. Jedine ze mi ty transakce reknou po telefonu. A nereknou mi presne casy kdy transakce probehly. Coz mi teda moc taky nepomohlo. Jen mam pocit, ze to musi byt zase nejaka organizovana skupina. Transakce jsou z ruznych mist. Vetsina v Kalifornii, ale treba i v Texasu. Coz je dost umeni zvladnout behem jednoho dne.

No pisu to pro lidi co v USA bydli at si na toto daji trosku pozor. Tak jak jsme zvykli, ze vetsinou co se tyka kreditek nic neni problem. Tohle vypada jako slabina systemu.

Jeste to resim pres nejakeho Amex zastupce, ktery se stara o vetsi klienty. Tak jsem zvedavy jak to dopadne.

V USA hrozne rad platim jakekoliv naklady platebni kartou. Hlavne kvuli tem vyhodam co to prinasi.

Zalibila se mi ted Amex Plum kreditka na placeni firemnich nakladu, ktera vraci1.5% z utraty zpet. Podminkou je jen zaplatit ucet do 10 dnu od vystaven vypisu, abyste dostali tech 1.5%.

Osobne nejsem schopen utratit nejake velke castky.Ale ufiremnich nakladu to skutecne naskace. A karta ma vyhodu, ze tam neni zadny limit na utratu. Kdyz utratite miliony tak dostanete provizi zpet z cele utraty.

Libi se mi jak se v USA resi urcite potencialni problemy. Bez zbytecne konfrontace. A chytre.

Dam dva priklady.

S kamaradem Bohousem jsme jeli na offroad akci u Lake Tahoe.

Organizatori dali kazdemu pytel na odpadky. Na nem bylo napsano. Odvez vice odpadku nez jsi privezl. A doopravdy jsem videl jak ucastnici hledali nejake odpadky po predchozich nastevnicich krasne prirody, aby jsme toho skutecne odvezli vice. Proste misto toho aby nekdy v budoucnu vznikl konflikt, ze lidi co se zucastni takoveto akce delaji binec tak je to naprosty opak. Ucastnici akce zaroven ten les a prirodu cisti. Hned od zacatku a preventivne se zabranuje budoucim problemum a treba tomu, aby tu akci nekdo v budoucnu zakazal.

Druhy priklad je z plaze. Ucim se Kitesurfing. A na plazi kde se da dobre jezdit se navzajem pletou kitesurfari a normalni nastevnici. Obzvlast o vikendu je tam dost lidi. Dochazi k ruznym nebezpecnym situacim. Obzvlast u zacatecniku co se tento nadherny sport teprve uci. Je hodne dulezite, aby kazdy dodrzoval pravidla. Ale i tak se muze neco stat. Kitesurfer ztrati kontrolu. Kite na nekoho spadne a ublizi mu. Na plazi je pobrezni hlidka, ale ani ti poradne nevi jak pomoci, kdyz k nejake krizove situaci dojde. Ono to je totiz strasne tezke poznat presne co se deje a jak pomoci, kdyz si clovek ten kitesurfing nezkusi.

Zazil jsem si to na vlastni kuzi. Zamotala se mi jedna snura do control bar pri padu. Kite pak nesel ovladat. Delal tzv. spiralu smrti. Vysledek byl, ze me kite tahl pekne silou pod vodou. Tak tak jsem se dokazal nadechnout a snazil jsem se snuru rozmotat. Ale po chvili jsem uz nemohl nabrat dech tak jsem udelal tzv. emergency release. Kite ztratil silu, spadl a ja jsem pomalu plaval ke brehu. Tam na me cekal clovek z pobrezni hlidky a ptal jsem jestli jsem OK. Ze premyslel, jestli ma pro me nekoho poslat a at priste zamavam rukama nad hlavou. Uvedomil jsem si, ze na nejake mavani nebyl absolutne cas. Kdyz me ten kite tahl a mel jsem hlavu pod vodou tak to bylo fakt jen o preziti tech par okamziku nez jsem udelal ten emergency release. No kazdopadne jsem byl rad, ze si me vubec nekdo z te pobrezni hlidky vsimnul. Plus mi pomohli kolegove kitesurfari. Jeden z nich mi vylovil board, ktery byl dost daleko od brehu a dovezl mi ho. Druhy me pak mohl odtahnout ke brehu. Tohle je na te komunite super, ze si lide extremne snazi pomoci. Ale samozrejme i tato pomoc ma sve limity.

Proto me nadchlo nedavne reseni. Kitesurfari zalozilinadaci, ktera zajisti zdarma vyuku kitesurfingu pro lidi z pobrezni hlidky. Ono ty lekce na Kitesurfing nejsou zas tak moc levne. Takto takto dostanou lidi co pracuji pro pobrezni hlidku sanci se Kitesurfing naucit. A kdyz ho budou umet tak budou mnohem lepe rozumet jak zachranit kolegu kitesurfera nebo jak poznat co je jaka nebezpecna situace. Tohle je naprosto genialni reseni. Predstavte si, ze se fakt stane nejaka krizova situace. Bud mate probrezni hlidku, ktera presne vi co dela nebo pak nekdo rekne, ze kitesurfing je problem a mel by se na plazi zakazat. Podporit se to da financne nebo darovanim starsiho vybaveni. Libi se mi na tom jak tak kitesurfing komunita dokaze proaktivne vyresit problemy jeste nez se stanou.