V ramci predstavovani ruznych projektu zde na blogu davam dalsi prispevek. John

Projekt abcreklamace.cz začal vážnou chybou zaměstnance u jedné firmy – přijal reklamaci od klienta, ale zapomněl předat výrobek dodavateli k opravě. Firmě tak vznikla škoda 30 000 Kč. Majiteli firmy tak došlo, že už nezvládne uhlí­dat dění­ na všech prodejnách. Papí­rová evidence kontrole reklamací­ rovněž moc neprospí­vala. Často se stávalo, že někteří­ klienti podávali reklamace opakovaně na různých prodejnách, což přinášelo komplikace nejen se zbytečnou přepravou reklamovaných produktů, ale na druhé straně i uznávání­m opakovaných reklamací­. Požádal nás tedy zda bychom mu pomohli vytvořit online aplikaci, kde by mohl reklamace sledovat. Od toho už byl malý krůček nabí­dnout stejné řešení­ i další­m firmám. Prozí­ravě jsme aplikaci vytvořili tak, aby byla snadno rozšiřitelná o další­ volitelné moduly – dí­ky tomu každý náš zákazní­k může využí­vat jenom funkce, která opravdu potřebuje. Dí­ky tomu tak aplikaci využí­vají­ firmy s desí­tkami poboček a stovkami reklamací­ tak malí­ živnostní­ci bez zaměstnanců.

Vyplatilo se nám věnovat pozornost zpětné vazbě od zákazní­ků, která vedla k řadě vylepšení­ – např. možnosti umí­stit formulář pro zadání­ reklamace rovnou do stránek eshopu. Systém krom toho hlí­dá všechny zákonné lhůty pro vyří­zení­ reklamací­, tiskne všechny potřebné formuláře a umožňuje klienty informovat o stavech reklamace přes SMS či emaily s předem připravenými texty. Ověřili jsme si u jednoho našeho zákazní­ka, že zavedení­ naší­ evidence reklamací­ mu ušetřilo ví­ce 6 hodin času měsí­čně – náš projekt má tedy vysoké ROI (return of investment), náklady na systém se mu tedy vrátí­ jen na ušetřeném času během 1 měsí­ce.

Podařilo se nám úspěšně identifikovat a řešit problém zákazní­ků a ti jsou ochotni nám za něj platit. Nyní­ pracujeme na tom, jak dát vědět o naší­ aplikaci co největší­mu počtu potencionální­ch zákazní­ků, kteří­ ještě netuší­ , že by se jim mohla hodit. Pokud budete mí­t nějaký nápad jak šikovně (rozuměj ní­zkonákladově) rozší­řit povědomí­ o produktu o kterém jeho budoucí­ uživatelé ještě nevědí­, napište nám do komentářů. Nejlepší­ nápad vybereme a jeho autorovi pošleme knihu Fialová kráva ‘“ Marketing konečně jinak! od známého autora bestsellerů Setha Godina (recenzi najdete zde). Pokud si svůj recept na propagaci chcete nechat pro sebe – máte možnost jej uplatnit v rámci našeho affiliate programu 🙂

Ahoj Johne,

Jmenuji se Tomáš Štambera. Tvůj blog jsem objevil tak tři roky nazpátek a tvůj pří­stup kpodnikání­ se mi opravdu lí­bí­. Chtěl bych tobě a čtenářům blogu představit projekt, na kterém pracuji už půl roku se svým bratrem Dominikem –http://dakis.cz/– jde o eshop sdrogerií­ stí­m, že zboží­ jde posí­lat periodicky. Projekt máme týden v ostrém provozu.

Člověk si vybere periodu a objedná si zboží­. Vadministraci si potom může kompletně naplánovat, kdy chce dodávky dostat, co vkaždé má být atd’¦ Pří­padně ji může vynechat, upravit apod’¦ má naprostou volnost. Něco podobného má i Amazon se svými Subscriptions, ale nezkoušel jsem to vpraxi.

Inspirovali jsme se projektemdollarshaveclub.com, který rozesí­lá žiletky na holení­, a řekli jsme si, že podobný princip uděláme sdrogerií­ ‘“ většina lidí­ už má svojí­ značku vybranou, jejich nákup spočí­vá vtom, že přijdou do obchodu, vezmou to zregálu a jdou kpokladně. Zvlášť pro určité profese, které nekončí­ vpráci ve čtyři odpoledne a nejdou potom do obchoďáku na nákup, to může být řešení­, jak se neotravovat sběžným nákupem šamponu, sprchového gelu a toaleťaku.

Chtěli jsme udělat projekt, který něco fyzického prodává, zároveň něco dělá jinak, naví­c. Původně za tí­mhle projektem stála idea, že existuje celé široké odvětví­ produktů, pro které je prostě ztráta času chodit do obchodu. Bývaly doby, kdy mlí­kař objel každé ráno město a rozvezl flašky smlí­kem. Byl to periodický obchod smlékem. To samé snovinami apod. A tenhle princip chceme přenést na internet.

Myslí­me si, že existuje zboží­ nudné a zboží­ zají­mavé, na nudné zboží­ se ideálně hodí­ periodický obchod, pro zají­mavé zboží­ budeme všichni pravděpodobně pořád chodit do kamenných obchodů. A Dakis je právě obchod snudným zboží­mJ

Systém jsme si programovali sami a heslem vývoje uživatelského prostředí­ byla jednoduchost. Je to jedna zvěcí­, která podle nás spoustě obchodů chybí­. Jsou přeplácané, to my jsme nechtěli. Náš systém reklamace napří­klad přesně popisuje, co má člověk udělat ve čtyřech krocí­ch. Nechtěli jsme zaší­vat info o reklamací­ch jako to dělá spousta obchodů, aby se na to zákazní­k vykašlal.

Další­ věc, která byla hodně těžká, byly dodavatelé. Vdrogerii musí­te prodávat tisí­ce výrobků a všechny je kupovat vyžaduje kapitál, který jsme neměli. Naštěstí­ jsme narazili na dodavatele, který nám byl schopen do druhého dne cokoliv dodat, čili jsme schopni expedovat jako bychom měli zboží­ na skladě. Pří­padně máme sepsanou sí­ť obchodů, kde zboží­ sjistotou seženeme, kdyby byla nouze nejvyšší­. A postupně si vytváří­me vlastní­ sklad.

Dokonce jsme si udělali napří­klad i pravidla co se týče balení­ šamponů a všeho tekutého, což je vlastně vdrogerii téměř všechno. Skrabicemi se během přepravy děje kdoví­co a všechen gel by měl zůstat vlahví­chJ. Osvědčila se nám strečová folie + pěnová tělí­ska. Tenhle způsob balení­ je samozřejmě dražší­ než kdybychom to balili klasicky skrabicovou vycpávkou a modlili se, aby se nic nestalo.

Ale zaměřili jsme se na to, aby si zákazní­k opravdu mohl být jistý tí­m, že zboží­ mu dojde v pořádku a on ho bude moct použí­t. Jinak by pro něj nemělo smysl přestat chodit do obchoďáku a kupovat drogerii u nás.

Jeden znejčastější­ch argumentů proti projektu bylo, že člověk nebude vědět, kdy přesně mu co dojde. O to ale úplně nejde. Naší­ snahou je dosáhnout toho, aby zákazní­k všechno operativně měnil. Datum, množství­, položky ‘“ a to všechno, aniž by vytáhl paty zdomu. Všechno může udělat na mobilu. Když vidí­m, že mi dochází­ sprchový gel, nemusí­m myslet na to, že ho musí­m koupit.

Budeme vděční­ za vaše názory a připomí­nky, které vás napadly a které nám nedošli. Děkujeme mockrát za feedback.

A na závěr okénko do našich budoucí­ch vizí­, zatí­m spí­š snů: Plechová schránka na balí­ky, kterou bude mí­t zákazní­k u domu stejně jako poštovní­ schránku a do které mu budou doručovány balí­ky. Každá schránka bude mí­t kí³d, kterým se bude oteví­rat a který bude dopravci předán spolu s balí­kem 🙂 no ale tohle je prozatí­m jen hudba budoucnosti.

Tomáš a Dominik

Dakis.cz

Ahoj John,

citam tvoj blog uz od uplneho zaciatku a pisu ti ludia s vela zaujimavymi projektami a tvoj nazor a nazor pravidelnych diskutujich si vazim, rozhodol som sa predstavil nas projekt.

Posledne dva roky sme s dalsimi 3mi kolegami pracovali na projekte www.inndesk.com

V skratke, ide o system pre tvorbu stranok s rezervacnym systemom pre male ubytovacie zariadenia (penziony, chaty etc). Nie je to ziadny robustny system pre velke retazce a hotely. Snazime sa ulahcit pracu mensim ubytovacim zariadeniam, kde riesia rezervacie aj web, tak povediac, na kolene.

Traja robime v IT (design, programovanie) a jeden kolega robi uz roky v sales/marketing oblasti. Mame par znamych co prevadzkuju mensie penziony + sami radi cestujeme a obcas tie stranky naozaj nestoja za vela. Kedze sa venujeme internetu uz nejaky ten rok, sami vieme, ze obcas, pre cloveka mimo brandze, moze byt aj vytvorenie jednoduchej stranky pomerne znacny problem. Prip. potom udrzba alebo updaty po par rokoch. Tak nas jeden den napadlo spravit Inndesk.

Biznis model je pomerne jednoduchy, plati sa mesacny pausal za pouzivanie sluzby, so zlavou pri rocnom predplatnom. Mierime na mnozstvo klientov. Zvazovali sme aj freemium model, ale ja osobne nie som velmi zastanca tohoto modelu. Ma svoje plusy aj minusy.

Pre rocne platiacich klientov pomahame aj s tvorbou designu ‘na mieru’. Templaty maju pristup do CSS a ak niekto nema znalosti s HTML/CSS, tak mu s nastavenim designu templaty trochu pohrame.

Na systeme stale pracujeme a zlepsujeme ho. V sucanosti pracujeme na pridani platobneho systemu do ‘booking widgetu’. Zacneme s Paypal-om a bankovym transferom – vyzaduju to skor klienti zo zapadu. Radi by sme vacsinu buducich zlepseni systemu (widgetov) davali zakaznikom v cene. Nieco na styl, ako to robis ty. Ked dostanes zlavu napr. na postovne, tak to posunies na znizenie ceny pre zakaznika. Tato metoda nam pride velmi dobra a nase podnikanie sa s nou stotoznuje. Samozrejme to ale zavisi aj od ekonomickej udrzatelnosti celeho projektu.

Priamej konkurencie nie je az tak vela. Nepriamej konkurencie, ci uz su to samotne internetove agentury, rozne booking widgety tretich stran alebo agregatory, prip. website buildery, je viac. Oproti konkurencii ponukame krajsie weby, prijemny system na pracu a tzv. ‘no hassle’: aj technicky nezdatny ludia maju web pod kontrolov a vsetky buduce updaty systemu v cene. Ak pride nejaka nova technologia (mobilny web, nova socialna siet) netreba kontaktovat tvorcu webu a platit dalsie peniaze, ale system sa raz upravi pre vsetkych + web pre penzion/hotel ma niektore specifika (napr. booking form).

Rozhodli sme sa riesit rovno globalny, resp. anglicky hovoriaci trh. Urcita nevyhoda je, ze tento trh ma viac, uz spomenutej, nepriamej konkurencie, ale zase jeho velkost a aj moznosti oslovenia su ine. Kazdopadne mame aj nejakych Slovenskych klientov a nebranime sa ani pripadnym Ceskym 🙂

Financovanie sme si zabezpecovali sami, prevazne z podnikania (vytvaranie webov), prip. zamestnania a asi ako kazdy, kto ide touto cestou, mozeme povedat, ze to nieje vobec sranda 🙂

Novych zakaznikov sa snazime ziskavat vsetkymi sposobmi. Robime na tom dvaja na full-time. Od AdWords, SEO, PR, blog, znamych, cez socialne siete az po priame oslovovanie. urcitou vyhodou je, ze sme skoro vsetci studovali/pracovali/zili v zahranici par rokov, cize anglictina nie je az taky problem.

Je strasne vela veci, co sa da este vylepsit. Od novych template, cez viac nastaveni designu az po channel management etc. V sucanosti ideme metodu pre editor stranok ‘menej je viac’ a pre booking system a management rezervacii chceme sustredit viac vyvoja. Predsa len, po vytvoreni stranky, staci na jej udrzbu uz menej casu a viac zakaznici riesia samotny predaj/marketing a management okolo.

Caka nas este velmi vela prace, ale to caka pri podnikani kazdeho z nas. No pain, no game.

Dakujeme za pripadne komentare a tebe John za vsetko co robis pre komunitu nadejnych projektov a zapalenych podnikatelov.

Za Inndesk team, Stevo Vadocz a Rudolf Krascenic.

Steve Vadocz
Inndesk guru

Ahoj Johne,

Tvůj blog sleduju už pěkných pár let a teď bych rád i já představil čtenářům nový projekt a tak trochu požádal i o pří­padné rady.

S kolegou jsme v podstatě ve dvou lidech na podzim spustili novou službu, která se zabývá on-line prodejem hudby ke komerční­mu užití­: www.stock-tunes.com Konkrétněji řečeno jsme vytvořili on-line tržiště, kde mohou hudební­ autoři nabí­dnout své zvukové nahrávky k prodeji (zvuky, audio loga a znělky, melodie, skladby,…), a to včetně licence (nevýhradní­). Kdokoliv pak může přijí­t a takovou nahrávku si za stanovenou cenu koupit. Jelikož s nahrávkou kupuje i licenci, může nahrávku použí­t napří­klad v reklamě, filmu, mobilní­ aplikaci a podobně. Je to tedy stejný princip jako u fotobank, ovšem s audiem.

Byznys model máme založený na podí­lu z prodeje, a to v poměru 40% pro nás, 60% pro autora. Připravujeme i možnost zadávání­ a zí­skávání­ individuální­ch zakázek, tam bychom si vzali max. 10% z ceny zakázky.

Není­ to nijak revoluční­ nápad – zhruba před dvěma lety, kdy jsem tenhle nápad dostal, tu už pár zahraniční­ch “audio bank” bylo. Do dnešní­ho dne jich docela dost přibylo (v neposlední­ řadě např. i SoundCloud, který chce spolu s Getty Images licencovat nahrávky). Český trh je zatí­m poměrně netknutý, nicméně jedna hudební­ banka tu již funguje. Ale nelze tam nahrávky uploadovat ani je jednoduše nakupovat. U nás trvá nákup včetně platby přes PayPal a následného okamžitého stažení­ nahrávky doslova jen chvilku. Stejně tak upload je otázkou pár minut (pokud nemáte fakt pomalej upload 🙂

Oproti konkurenci nabí­zí­me lepší­ podí­ly z prodejů pro autory, nenutí­me autory k prodeji výhradní­ licence, autoři si sami určují­ ceny nahrávek (v nějakém rozmezí­ z předpřipravených hodnot). Kupují­cí­ nenutí­me k nákupu kreditů a podobných ší­leností­. Chceme to udělat co nejjednodušší­ pro obě strany.

Trh: nejprve to chceme rozjet v ČR, ale jsme si vědomi, že trh tu není­ pří­liš velký, takže pak budeme chtí­t fungovat celosvětově. Služba je na to snad připravená (překlady, měny,…).

V současnosti řeší­me zapeklitou situaci, kdy jsme vyrobili vcelku funkční­ službu, ale potřebujeme naplnit nabí­dku nahrávkami, abychom to mohli propagovat směrem na poptávku a celé se to začalo otáčet. Tj. nyní­ máme za cí­l naplnit nabí­dku audio nahrávkami. Zatí­m jsme to nijak moc nepropagovali, ale odezvy od autorů byly překvapivě pozitivní­. Ovšem k samotnému činu “uploadu nahrávky” se dokopalo zatí­m pomálu autorů (např. jsme projekt prezentovali v Brně na JAMU a odezvy byly dobré, ale výsledný efekt byl 0 nových uploadů). Trochu bojujeme s tí­m, že autoři nejspí­še vyčkávají­, až se to rozjede, jenže bez nich se to nestane. Ví­me, že marketing a PR je momentálně naše slabá stránka. Chceme zkusit ppc reklamu na facebooku a pak se zkusit zapojit do webových diskuzí­ kam autoři chodí­, prezentovat projekt na další­ch hudební­ch školách, udělat soutěž. Ideální­ by pro nás bylo virální­ ší­ření­, ale neví­me jak na to.

Zkusili jsme autorům nabí­dnout nadstandardní­ 90% podí­l z prodeje (po nějakou dobu), ale zdá se, že to nefunguje. Je to asi lákadlo s pří­liš dlouhodobou návratností­ (autoři vědí­ že to zatí­m nejede a tak si domyslí­, že bude chví­li trvat, než něco prodají­). Tudí­ž zvažujeme jak jinak autory namotivovat k tomu, aby k nám něco nahráli (mohou to být klidně i obyčejné zvuky ulice nebo nástrojů, velmi jednoduché chytlavé melodie, žádné velké umění­ se do podkresu stejně nepouží­vá).

Je toho ještě hodně co bych chtěl napsat, ale nechci čtenáře unudit k smrti. Takže to zkrátí­m. Nejsme s kolegou úplný nováčci – máme za sebou Fotorádce.cz, pak e-service.cz (na čemž jsme si náramně nabili hubu a uložili k ledu), nyní­ je tu stock-tunes.com, což je asi zatim to nejlepší­ co jsme “vyrobili”, ale docela se nám to zatim nedaří­ nastartovat, respektive neví­me čí­m začí­t. Ani jeden nejsme nějací­ extroverti, což se nám teď nevyplácí­… jenže náturu nepředěláš 🙂

Dí­ky moc všem za pří­padné komenty, rady, názory, feedback… cokoliv.

Tomáš Dolejší­ a Lukáš Konvička, www.stock-tunes.com

Ahoj Johne,

rád bych Ti i všem Tvým čtenářům blogu podnikanivusa.com představil můj nový projekt www.personalistikaonline.cz. Jedná se o aplikace pro výběrové ří­zení­ malých a střední­ch firem. Myšlenka zefektivnění­ výběrových ří­zení­ vyvstala vlistopadu 2012, nyní­ je web připraven i saplikacemi na provoz.

Jak mě napadl tenhle projekt? Od známých, kamarádů, pří­buzných i ze své vlastní­ zkušenosti při hledání­ práce vyšlo najevo, že na běžné pracovní­ posty se hlásí­ enormní­ počty lidí­. Vmalých a střední­ch podnicí­ch bývá běžnou praxí­, že výběrové ří­zení­ provádí­ sekretářka, vedoucí­ oddělení­ nebo pří­mo majitel společnosti. Publikace inzerátů je ještě hračka, nicméně pročí­tání­ životopisů, testování­ uchazečů a pohovory už taková legrace není­. Taková legrace totiž představuje majoritní­ podí­l na pracovní­m čase této odpovědné osoby a mimořádnou zátěž. Tí­m se zrodila myšlenka zautomatizovat procesy ve výběrových ří­zení­ch, ušetřit tak čas, náklady a zí­skat přehled.

Automatizace spočí­vá vdotazní­cí­ch. Firma vytvoří­ dotazní­k a odkaz na tento dotazní­k připojí­ kinzerátu na pracovní­ pozici. Uchazeči vyplní­ dotazní­k a odešlou jej. íšdaje jsou automaticky vyhodnoceny a uchazečům přiděleny body. íšspěšným/neúspěšným uchazečům je možné odeslat hromadný e-mail. Stejný princip platí­ jak pro automatické vyhodnocování­ údajů o uchazečí­ch, tak pro testování­. Názorně je to vysvětleno na videu: http://youtu.be/lOPiWBx8_Ho.

Jako zástupce pohovorů slouží­ videovizitky. Uchazeč obdrží­ odkaz na vytvoření­ videovizitek, vytvoří­ videovizitku, která se uloží­ na jeho Youtube účet. Videozáznam by měl být 2 minuty dlouhý a slouží­ jako osobní­ představení­ uchazeče. Cí­lem videovizitek je demonstrovat umění­ prezentace, schopnost vyjadřovat se a zapůsobení­ na druhé.

Všechny aplikace jsou uloženy vcloudu, klient tedy obdrží­ vlastní­ profil, kde má pří­stup kvytváření­ dotazní­ků, statistikám zodeslaných dotazní­ků a návodům.

Rád otestoval zájem o tyto základní­ funkce, produkt ladil podle odezvy a pří­padně rozšiřoval o další­ funkce. Budu vděčný za každou radu a připomí­nku kprojektu.

Srdečně zdraví­,

Martin Hill
www.personalistikaonline.cz