Ahoj Johne,
píše Ti (dnes už bývalý) zákazník č. 4 😉 Nevím jestli si na mne vzpomeneš, kdysi jsem se i přes neoblomnou recepční dostal k tobě do kanclu na krátký pokec a taky jsi mi publikoval článek (https://www.podnikanivusa.com/2010/07/18/z-emailu-cokolivzciny-cz/) na blogu.
Vidím že si zaslouženě užíváš života, přeju Ti to, píšeš fakt parádní životní příběh.
Chtěl bych napsat něco o svém novém projektu a myslím si, že by to mohlo zajímat čtenáře tvého blogu.
V minulém článku jsem popisoval svojí životní cestu tehdy ještě z ČR. Obchod s RC modely pěkně fungoval (a pořád funguje) a jen tak mimoděk jsem začal koketovat více s Čínou. No od té doby se hodně změnilo.
Především jsem se odstěhoval do Hong Kongu. Možná to bude znít divně, ale nebylo to primárně kvůli práci. Vždycky se mi to místo líbilo a když mi dcerka dorostla do předškolního roku tak jsem se sám sebe ptal, co ji mohu dát do života ‘“ a usoudil jsem, že nejlepší bude rozhled a vzdělání v angličtině. V mé “vesnici” to bylo nemožné, do Prahy se mi nechtělo a po vyloučení zemí kde je zima jsem se rozhodl právě pro Hong Kong. Našel jsem si bydlení na malém ostrově bez aut, kousek od moře a 20 minut lodí do centra tohoto svým způsobem bláznivého města. Je to skvělé spojení volnosti s dosahem k luxusu. Vždycky jsem si vzpomněl na tvůj článek, jak je těžké vybalancovat bydlení tak aby bylo opravdu s maximem výhod a tady jsem ho (pro sebe našel).
Asi jako každý tak i my měli začátky krušné, po krůčcích jsme však dosáhli svého. Věnoval jsem se stále svému obchodu s RC modely (RCKING) ale po čase jsem narazil na to, že moje přítomnost tady vede ke zvýšeným požadavkům na “pomoc” s obchodem v Číně. Mám sklad v Shenzhenu a tak jsem postupem času začal dělat pro pár lidí nějaké služby, více méně jako vedlejšák. Pak mi to ale trochu začalo přerůstat přes hlavu a tak jsem se tomu rozhodl dát nějakou formu a vznikl Tiptrans (www.tiptrans.com).
K smrti nerad ztrácím čas s neproduktivními věcmi, stejně jako ty. A tak jsem si řekl, že pustím v podstatě prezentaci a otestuji, zda by o službu byl nějaký masový zájem a podle toho budu ladit priority. Jako dnes si vzpomínám, jak jsem spustil web, hodil do Adwords pár klíčových slov a pak odešel vyzvednout holku z angličtiny. Jaké bylo moje překvapení, když jsem se za půl hodiny vrátil a měl jsem prvního platícího zákazníka! To změnilo všechno.
Všiml jsem si, že při tvorbě webů existují dva trendy ‘“ lidi, kteří se před spuštěním snaží mít všechno do puntíku odladěné. Tráví hodiny nad tím, jestli ta modrá na tlačítku není moc modrá. Zabudovávají funkce, které by mohli eventuálně zákazníci využívat. Dny, týdny, měsíce a někdy i roky letí, utrácí se šíleně peněz aniž by měli představu, zda o tu jejich službu vůbec někdo stojí. Já zastávám přesně opačný přístup. Pustil jsem prakticky jen prezentaci, back office neexistoval. Prvního zákazníka jsem odbavil tak, že jsem vše vkládal přímo do databází.. A pak už to jelo. Email “chci konsolidaci, jak to mám udělat?” tak honem nějaké rozhraní. Dropshipping, asistovaný nákup atd. Vždy když se někdo optal na nějakou službu tak se teprve napsala a pustila do provozu. Vím že to někdo může považovat za nesmyslný postup, ale na druhou stranu si ten systém vlastně udělali zákazníci a my neztráceli čas s něčím, o co možná nebude nikdy zájem.
Musím říct, že jsi dokázal vytvořit opravdu něco fantastického za tak krátkou dobu ‘“ když někomu složitě vysvětluji co děláme tak mi obvykle skočí do řeči a řekne “jo, to je něco jako shipito”. To je prostě úžasné. Přesto je dost odlišností. Zjistil jsem totiž, že Tiptrans slouží spíše firmám než koncovým zákazníkům a také asistované nákupy hrají zřejmě větší roli. Je to dáno především tou čínštinou a úplně odlišnou mentalitou lidí. Ale nechci tady opisovat co děláme aby z toho nebyl reklamní článek, koho to zajímá nechť si to přečte u nás.
Baví mě, kolik různých drobností se různě vyrojuje a musíme je řešit. Třeba se nám ze začátku stalo, že většina příchozích zásilek vůbec neobsahovala číslo Suite a bylo pro nás skoro nemožné je zatřídit danému uživateli, dokud se neozval. Naši lidé tak volali odesílateli a snažili se zjistit, pro koho ten balíček je. Jenže v Číně je šíleně moc podvodníků a jakmile jsme nebyli schopni říct číslo objednávky tak nám normálně práskli s telefonem a hotovo. Časem se ukázalo, že za to může neochota prodejců psát na adresu nějaké znaky v latince (používat angličtinu). Prostě použijí čínskou verzi adresy a ostatní znaky v objednávce ignorují. Podařilo se nám to eliminovat tak, že jsme začlenili číslo Suite přímo do jména firmy + jsme připravili krátkou poznámku vy stylu “Prosím věnujte pozornost anglickým znakům” která je vepisována jako poznámka při objednávce. A problémy byly pryč.
Abych to ale příliš nenatahoval – jsou dva důvody proč by bylo super kdyby tohle vyšlo na tvém blogu ‘“ jednak bych hrozně ocenil zpětnou vazbu od čtenářů a druhak si myslím, že pro plno z nich může být zajímavý náš affiliate program (http://www.tiptrans.com/affiliate). Určitě mraky čtenářů využilo ten na Shipitu a mají tak zkušenost, která se dá snadno překlopit do jiné země.
A pokud bude zájem tak rád přidám další perličky ze země středu.
Díky moc a těším se na zpětnou vazbu!
