Zitra prijizdi japonci. V poledne je jdu vyzvednout na letiste. Po dobu jednoho tydne se je budeme snazit naucit jak funguje Shipito.

• Jak delat asistovane nakupy a na co si davat pozor.
• Jak prijimat a odesilat baliky.
• Jak resit ruzne specialni pozadavky (fotky, prebalovani, konsolidace…)
• Jak resit zakaznickou podporu (budou to delat pro nase japonske zakazniky, kteri nakupuji z USA)

Neumi zas tak dobre anglicky, takze z toho mam docela hruzu. Jednak odlisna kultura a k tomu jazykova bariera. Na ruzna nedorozumeni je zadelano. Uz jsem to videl parkrat v emailech.

Delal jsem dnes rano poradu s mymi zamestnanci. Rozhodujeme se co presne je musim naucit. Kdo co bude trenovat, apod. Kdo je kdy vezme na obed nebo veceri. Kdo je kdy vyzvedne nebo zaveze do hotelu. Proste program na cely den.

A predposledni den jejich pobytu prijizdi cinani. Ti take jedou na skoleni kvuli startu Shipito v Cine. Jsem zvedavy s kym bude vetsi legrace. Aby toho nebylo malo tak mi se mi do toho pridala jeste jedna dulezita navsteva (jen na par dnu). Jestli moc nebudu odpovidat na emaily behem pristich par tydnu tak tohle je duvod. 🙂

Tak jen pridam par perlicek z jednani s cinanem se ktereho jsem byl navstivit v Singapuru.

V cervenci jsme spolu komunikovali docela intenzivne. Chystal se delat web. Psal mi jak je vse pripraveno. Vybaveni do skladu nakoupeno.

Tohle je treba nadpis emailu z poloviny cervence, ktery mi poslal:

V emailu psal: We are all ready. Dokonce ne jenom jedna zeme, ale rovnou nekolik najednou (jak vidite v nadpisu). Proste velkolepe plany.

Takze jsme udelali integraci na nasi strane. Prace jak nadelane. Mezitim tlacil co nam tak dlouho trva. Napojili jsme FedEx ucty, dohodli lepsi slevy na postovne pro odesilani z dalsich zemi. Vse kompletne nachystano u nas. Upravovali jsme admin, aby to fungovalo pro dalsi zeme. A taky, aby se nedostaval k informacim, ke kterym se nema dostat (opatrnosti neni nazbyt). Rekl bych minimalne nekolik desitek hodin prace. Jen jsme od neho potrebovali, aby udelal testovaci tisk nalepek a dokumentu pro posilani. Coz predstavuje par minut prace. Slo o to videt jestli vse funguje.

Od te doby uplne mrtvo. Zadne reakce. Jen jednou mi napsal, ze mu neco nejde. Pozadal jsem ho at mi posle kopii chyby. A od te doby uz vubec nic.

Je to fakt narocne! Ta komunikace s jinymi kulturami. Clovek ma casto pocit, ze se vubec neni schopen domluvit. Nebo nedostava odpovedi vubec.

Nastesti ta nase prace neni ztracena. Vyuzijeme to pro jinaci zastupce. V Cine jsme nasli myslim o dost lepsiho partnera. Aspon to ted vypada podle komunikace a podle toho, ze nemaji problem na vlastni naklady prijet a vse se naucit. Za ctrnact dni se presvedcim osobne:-).

Doslo ke zvratu v jednani. Cinan podepsal smlouvu. Myslim, ze jsem pochopil v cem bylo problem. Cinan mel obavu, ze investice co po nem chci (a sam navrhl) je prilis velka. Mozna nema tolik penez nebo je nechce investovat. Nechtel to ale rict nahlas. Odstranil jsem to a navrhl ten deal jinak.

Smlouva je podepsana. Najednou nic nebyl problem. Jen byl problem prijit na to co vlastne chtel. Ted rika, ze ma 1000% commitment.:-)

Posila emaily at v pondeli oficialne zacneme. Snazim se zjistit jestli vubec nakoupil vybaveni do skladu. Treba vahu, pocitac, tiskarnu na nalepky, krabice, apod. Myslim, ze nic nekoupil, ale na kazdy email mi napise, ze jsou pripraveni odesilat baliky.. Ach jo:-)

Vyjednavani s cinanem o smlouve na rozjezd Shipito v Singapuru a Cine je brutalni orisek. Necekal bych jak to bude komplikovane. Osobne jsme se dohodli. Po telefonu me nekolikrat ujistil, ze si perfektne rozumime. Pokazde se nekolikrat ptam a pokazde me dlouze ujistuje jak tomu presne rozumim.

Jakmile se to ale da na papir tak to neni schopen podepsat nebo vse meni.

Treba me pred tydnem zavolal, ze nechame uplne stejnou smlouvu jak jsem to navhrl. Ze nic nezmenil. At to teda podepisem a rozjedem to. Poslal smlouvu. Vse bylo kompletne jinak.

Lidi co maji zkusenosti dojednavani obchodu v Cine mi tvrdi, ze to je naprosto normalni. Ze takto se dojednavaji obchody s cinany. A jeste dodaji par silenych historek co se jim jak stalo. Ukradene dusevni vlastnictvi, know-how, zakaznici… Cinsti partneri zacnou delat svoji vlastni firmu a pritom se tvari, ze podnikaji s vami.