Pripada mi to neuveritelne jak se z neceho dokaze udelat obrovska bublina a problem. A take jak nekteri zakaznici chteji skodit. Ptam se sam sebe proc nas vubec pouzivaji nebo chteji pouzivat. Kdyz maji tak nepratelsky pristup. Nedokazou tolerovat vubec nic.
Dnes jsem se dozvedel, ze jsme zlodeji.
Omylem se stalo, ze jeden balik na ucte nebyl vubec zvazen. Rozmery i vaha byly same nuly. Tim padem se nepocitalo spravne postovne. Zakaznik nas upozornil (stezoval si proc balik nebyl odeslan) a my jsme si vsimli, ze ma vahu nula. Balik se zvazil a tim to mohlo byt vyresene. Jenze tim to neskoncilo.
Tady je primo link na tu stiznost. http://shipito.pissedconsumer.com/shipito-stay-away-20110127218468.html
Diskuze se stejnym zakaznikem se odehravala na ceskem diskuznim foru webu Shipito.cz.
Shipito – velka nespokojenost. Ja chapu, ze je zakaznik zklamany kdyz zasilka odeslana kolem vanoc prisla se zpozdenim. Jenze ono to ma sve oduvodneni, ktere neni pod nasi kontrolou. Pekne vysvetleno v prispevku od Davida. Zakaznik pak pise dalsi prispevky na foru.
S desitek tisic baliku se nam snad stalo poprve, ze byl balik vlozen a nebyl zvazen. Udelali jsme v tom chybu. Balik ukazoval vahu nula. Odstartovalo to ale reakci zakaznika, ktera koncim tim, ze jsme zlodeji. To me dostalo. Byt nazvan zlodejem (thieve) za tohle mi pripada moc.
Tak to je celkem ostra urazka. Nam kuprikladu na prodejny PPL v Praze neprijelo 3x po sobe i kdyz byl svoz objednany. Zasilky letos totalne nestihali a to si myslim ze uz maji i oni hodne zmaknutou spedici atd.. Mohl jsem taky nadavat, ale radsi jsem popadl baliky a odvezl je na jejich depo za Letnanama. 🙂 To co jsem videl me prekvapilo.. Baliku meli naskladano az ke dverim obrovske kvanta a bylo mi tech lidi-zamestnancu lito ze na Vanoce maji takovyhle zmatek…
To co zde tento zakaznik pise je klasicky pripad cecha co za kazdych okolnosti chce za malo penez hodne muziky.Udelejte na obdobi svatku a dnu kdy se baliky hromadi treba priority fee. Pokud si nekdo priplati treba 5 usd pak mu balik vyridite prednostne.. I kdyz ted jsem uplne odbocil a je jasne ze neslo o chybu ze strany Shipita ze by balik zdrzovali. Nam kuprikladu z Ciny priletelo zbozi letecky az za mesic temer… 14 dni to cekalo na prekladisti v Emiratech. A neudelal jsem nic.. byl jsem rad ze to vubec doslo.Klasicky priklad vysirace.. autor toho negativniho prispevku je zde : http://cz.linkedin.com/in/bucki
A k tomu ze oznacil Vas oznacoval za zlodeje 😀 no nerika se podle sebe soudim tebe ? Takze prvni co cechacka napadne, HA oni to nezvazili protoze pak to nevykazou financaku a nezdani prijem ! ha.. no tak by to zrejme udelal tady v CR 😀
baj LuCaS
Johne,
Podle me spravne reseni je zakaznikovi prominout onech $21 a dal to neresit. Defakto byl vystaven v omyl – videl v systemu neco jineho a pak dodatecne byl zadat o penize. Chapu, ze pravda je na tve strane.. ale zakaznik smysli uplne jinak… Pravdou je, ze zakaznik je pan a vysel bych mu vstric a pozadal ho o “smazani” negativni reakce.
@KarelDusek Tak to bych nedí„›lal, pak by se toho mohli chytit ostatníƒÂ.
Lehce se to pise z pohledu z venci, kdyby me nekdo nazval zlodejem taky bych si to bral dost osobne. Je to dan za uspech – cim vic zakazniku obsluhujes, tim vetsi sance ze “naberes” nejakeho magora:) Na druhou stranu urcite s kazdym magorem naberes skveleho zakaznika…s nekteryma lidma nic neudelas.
MyslíƒÂm si, í…¾e i podnikatel si m텯텾e vybíƒÂrat svíƒÂ© zíƒÂ¡kazníƒÂky. Velice dí…¯razní„› bych svíƒÂ©mu zíƒÂ¡kazníƒÂkovi doporuí„Âil vyuí…¾itíƒÂ jiníƒÂ© sluí…¾by. VíƒÂm, í…¾e mu nejde jednoduí…¡e vríƒÂ¡til peníƒÂze kteríƒÂ© míƒÂ¡ na kreditu a uzaví…™íƒÂt mu íƒÂºí„Âet, protoí…¾e muí…¾e míƒÂt ní„›co na cestí„›, ale co tí…™eba prudíƒÂcíƒÂm zíƒÂ¡kazníƒÂkí…¯m díƒÂ¡t pí…™iríƒÂ¡í…¾ku? Ono by to pro ní„› byla motivace jíƒÂt jinam 😉
Jednoznaí„Âní„› zíƒÂ¡kazníƒÂkovi prominout ty peníƒÂze a omluvit se mu – udí„›lali jste chybu. Vaí…¡imi pí…™íƒÂspí„›vky na fíƒÂ³ru a tíƒÂmto í„ÂlíƒÂ¡nkem pouze díƒÂ¡l víƒÂí…™íƒÂte emoce a ve víƒÂ½sledku to ublíƒÂí…¾íƒÂ jen Shipitu.
To je klasicky silovy pristup lidi, co sve okoli deli na bosses, pred kterymi se plazi a slaves, po kterych slapou. Uz je umim poznat i po hlase. Nema smysl s nimi cokoliv resit, nejlepe je jim vaznym tonem neco namluvit a nasmerovat je jinam. Legracni je, ze vetsinou uveri i uplne blbosti.
BojíƒÂm se, í…¾e John míƒÂ¡ uí…¾ trochu pí…™íƒÂlií…¡ americkíƒÂ½ pohled na ví„›c. DíƒÂky dobí„›, kterou v USA stríƒÂ¡vil je zvyklíƒÂ½, í…¾e zíƒÂ¡kazníƒÂci í…™eí…¡íƒÂ problíƒÂ©my jinak – víƒÂce tolerantní„› a s íƒÂºsmí„›vem, zatíƒÂmco í„ÂŒech í„Âasto vybuchne a nadíƒÂ¡víƒÂ¡, kde m텯텾e. JíƒÂ¡ osobní„› bych se takovíƒÂ©mu zíƒÂ¡kazníƒÂkovi v kaí…¾díƒÂ©m pí…™íƒÂpadí„› omluvil a odpustil mu doplatek. Ten í„Âloví„›k reagoval trochu cholericky; z pohledu Amerií„Âana naprosto nepí…™im턛텙ení„›. V í„ÂŒR je takovíƒÂ© reakce podle míƒÂ½ch zkuí…¡enostíƒÂ daleko b턛텾ní„›jí…¡íƒÂ (takíƒÂ© jsme mí„›li takovíƒÂ© zíƒÂ¡kazníƒÂky). Dovedu si pí…™edstavit (opí„›t podpoí…™eno vlastníƒÂmi zkuí…¡enostmi) , í…¾e po vaí…¡íƒÂ omluví„› by zrovna tenhle í„Âloví„›k mohl i nadíƒÂ¡le zí…¯stat vaí…¡íƒÂm zíƒÂ¡kazníƒÂkem a pí…™iníƒÂ¡í…¡et firmí„› zisk. Dalí…¡íƒÂ rozmazíƒÂ¡víƒÂ¡níƒÂ tíƒÂ©to zíƒÂ¡leí…¾itosti je naprosto nevhodníƒÂ© a Shipitu nic pozitivníƒÂho nepí…™inese.
No, jíƒÂ¡ si tady nejsem íƒÂºplní„› jistej, kde je pravda. Pokud ten complaint je podle pravdy a jeho balíƒÂk jste omylem nezvíƒÂ¡í…¾ili, tíƒÂm se zdrí…¾el a jeí…¡tí„› po ní„›m chcete 1USD/d skladníƒÂ©, tak bych byl taky poní„›kud nedí…¯tklivíƒÂ½.Moí…¾níƒÂ¡ bych nepouí…¾il tak radikíƒÂ¡lníƒÂ víƒÂ½razivo, ale ne ví…¡em je díƒÂ¡no chovat se normíƒÂ¡lní„› a sluí…¡ní„› 🙂
Podle míƒÂ©ho je spríƒÂ¡vníƒÂ© í…™eí…¡eníƒÂ mu sluí…¡ní„› vysví„›tlit, í…¾e doí…¡lo vaí…¡íƒÂ chybou k pozdrí…¾eníƒÂ balíƒÂku, odpustit mu skladníƒÂ© (to mi pí…™ijde logickíƒÂ©) a nabíƒÂdnout mu jako gesto dobríƒÂ© ví…¯le slevu tí…™eba 20% na dopravníƒÂ©. A poí…¾íƒÂ¡dat ho o staí…¾eníƒÂ/reakci na ten pí…™íƒÂspí„›vek.
Toho, í…¾e toho budou zíƒÂ¡kazníƒÂci zneuí…¾íƒÂvat bych se nebíƒÂ¡l. Pokud je to vaí…¡e chyba majíƒÂ na to príƒÂ¡vo. A pí„›t slev na dopraví„› za mí„›síƒÂc se v obratu ztratíƒÂ.
Mnohem nepí…™íƒÂjemní„›jí…¡íƒÂ mi pí…™íƒÂjde druhíƒÂ½ complaint
http://shipito.pissedconsumer.com/credit-card-fraud-stay-away-from-shipito-20110113216302.html
Johne, víƒÂtej zpíƒÂ¡tky v í„Âesku.
Takhle si u níƒÂ¡s vychovala spotí…™ebitele spoleí„Âní„› í„ÂŒOI a SOS (zíƒÂ¡kazníƒÂk míƒÂ¡ ví…¾dy pravdu a pokud níƒÂ¡hodou uvedeí…¡ mylnou 10x ni텾텡íƒÂ cenu, tak to doplatíƒÂí…¡).
V í„ÂŒR je b턛텾níƒÂ© vysíƒÂríƒÂ¡níƒÂ eshopí…¯ (lidíƒÂ© jsou schopni objednat zboí…¾íƒÂ u deseti shopí…¯, zaplatit jen prvníƒÂ pí…™íƒÂchozíƒÂ balíƒÂk a dalí…¡íƒÂ nevyzvednout – prostí„› radost).
ChovíƒÂ¡níƒÂ í„Âechí…¯ je zcela mimo ríƒÂ¡mec normíƒÂ¡lníƒÂho chíƒÂ¡píƒÂ¡níƒÂ (ani í… paní„›líƒÂ© nebo ItalovíƒÂ© nejsou tak problematií„ÂtíƒÂ). Pokud podnikíƒÂ¡te s globíƒÂ¡lníƒÂm dosahem, tak se vyhní„›te poskytovíƒÂ¡níƒÂ sluí…¾eb do í„ÂŒR (SlovíƒÂ¡ci jsou paradoxní„› ok).
(sorry í…¾e to píƒÂí…¡u anonymní„›, ale po ví…¡ech tí„›ch letech zkuí…¡enostíƒÂ je to opravdu nutníƒÂ©)
JíƒÂ¡ bych tyhle experty, co si objedníƒÂ¡vajíƒÂ balíƒÂky (nejlíƒÂp z druhíƒÂ½ strany zemí„›koule) v pí…¯lce prosince a pak se divíƒÂ í…¾e je jim obí„Âas ní„›co opozdíƒÂ, nechal tíƒÂ½den pí…™ed VíƒÂ¡noci makat na poí…¡tí„› nebo v PPL na balíƒÂkíƒÂ¡ch 🙂
Na druhou stranu se nemíƒÂ¡te co divit. Komunikace ze strany shipito byla mizerníƒÂ¡. Pokud udí„›líƒÂ¡te chybu (v tomhle pí…™íƒÂpadí„› to pro zíƒÂ¡kazníƒÂka znamenalo zpoí…¾dí„›níƒÂ© odeslíƒÂ¡níƒÂ balíƒÂku), neníƒÂ nejlepí…¡íƒÂ strategiíƒÂ psíƒÂ¡t takhle arogantníƒÂ odpoví„›di na jeho pí…™íƒÂspí„›vky.
A jestli napsal negativníƒÂ recenzi na jiníƒÂ©m serveru? Ani se nedivíƒÂm, dokíƒÂ¡í…¾u si moc dobí…™e pí…™edstavit, jakíƒÂ© emaily dostal, kdyí…¾ psal na podporu, í…¾e mu neodeí…¡el balíƒÂk. VlastníƒÂ zkuí…¡enost.
@barkmcz Jojo souhlas, problem je teda take v tom, ze clovek je dost casto donucen tu silovou hru hrat 🙁 Ted nedavno jsem treba mel cerstvou zkuseno s reklamaci u Ceskych Drah, kde se zaclo dit neco az kdyz jsem se obratil na nadrizenou dotycne pani…
@poleno Moje zkuí…¡enosti s provozovíƒÂ¡níƒÂm eshopu v í„ÂŒR jsou paradoxní„› pí…™esní„› opaí„ÂníƒÂ©. ZíƒÂ¡sadní„› se totií…¾ í…™íƒÂdíƒÂm heslem “ZA BLBOST SE PLATíƒÂ”. Pokud tedy udí„›líƒÂ¡me v eshopu ní„›jakou chybu (nestihneme zboí…¾íƒÂ odeslat ví„Âas, zapomeneme pí…™ibalit do zíƒÂ¡silky jednu poloí…¾ku ze seznamu), nikdy tuhle naí…¡íƒÂ chybu nepí…™eníƒÂ¡í…¡íƒÂme na zíƒÂ¡kazníƒÂky! Je to prostí„› naí…¡e blbost, takí…¾e níƒÂ¡klady jdou ví…¾dy na vrub eshopu. Po kaí…¾díƒÂ© naí…¡íƒÂ chybí„› posíƒÂlíƒÂ¡me zíƒÂ¡kazníƒÂkovi omluvu, zboí…¾íƒÂ navíƒÂc + slevovíƒÂ© kíƒÂ³dy na budoucíƒÂ níƒÂ¡kupy. í„ÂŒíƒÂm ví„›tí…¡íƒÂ chyba, tíƒÂm vyí…¡í…¡íƒÂ slevy zíƒÂ¡kazníƒÂkí…¯m nabíƒÂzíƒÂme.
Moí…¾níƒÂ¡ to je níƒÂ¡hoda, ale za 1,5 roku existence eshopu zatíƒÂm nemíƒÂ¡me ani jednu reklamaci a doufíƒÂ¡m, í…¾e ani jednoho naí…¡tvaníƒÂ©ho zíƒÂ¡kazníƒÂka (moí…¾níƒÂ¡ ní„›jakíƒÂ½ existuje, ale prozatíƒÂm se nepí…™ihlíƒÂ¡sil…).
Mimochodem, udí„›lat z vlastníƒÂch chyb níƒÂ¡kladovíƒÂ© poloí…¾ky, je ideíƒÂ¡lníƒÂm zpí…¯sobem, jak motivovat sebe i svíƒÂ© okolíƒÂ ke zlepí…¡ovíƒÂ¡níƒÂ sluí…¾eb. Pokud napí…™íƒÂklad jedno proí…¡vihnutíƒÂ lhí…¯ty pro odeslíƒÂ¡níƒÂ zíƒÂ¡silky pí…™edstavuje pro eshop ztríƒÂ¡tu 50 aí…¾ 100 Kí„Â, snaí…¾íƒÂte se dí„›lat príƒÂ¡ci tak, aby se mnoí…¾stvíƒÂ zíƒÂ¡silek neodeslaníƒÂ½ch ví„Âas sníƒÂí…¾ilo k limití„› blíƒÂí…¾íƒÂce se nule.
@poleno
Moje zkuí…¡enosti s provozovíƒÂ¡níƒÂm eshopu v í„ÂŒR jsou paradoxní„› pí…™esní„› opaí„ÂníƒÂ©. ZíƒÂ¡sadní„› se totií…¾ í…™íƒÂdíƒÂm heslem “ZA BLBOST SE PLATíƒÂ”. Pokud tedy udí„›líƒÂ¡me v eshopu ní„›jakou chybu (nestihneme zboí…¾íƒÂ odeslat ví„Âas, zapomeneme pí…™ibalit do zíƒÂ¡silky jednu poloí…¾ku ze seznamu), nikdy tuhle naí…¡íƒÂ chybu nepí…™eníƒÂ¡í…¡íƒÂme na zíƒÂ¡kazníƒÂky! Je to prostí„› naí…¡e blbost, takí…¾e níƒÂ¡klady jdou ví…¾dy na vrub eshopu. Po kaí…¾díƒÂ© naí…¡íƒÂ chybí„› posíƒÂlíƒÂ¡me zíƒÂ¡kazníƒÂkovi omluvu, zboí…¾íƒÂ navíƒÂc + slevovíƒÂ© kíƒÂ³dy na budoucíƒÂ níƒÂ¡kupy. í„ÂŒíƒÂm ví„›tí…¡íƒÂ chyba, tíƒÂm vyí…¡í…¡íƒÂ slevy zíƒÂ¡kazníƒÂkí…¯m nabíƒÂzíƒÂme.
Moí…¾níƒÂ¡ to je níƒÂ¡hoda, ale za 1,5 roku existence eshopu zatíƒÂm nemíƒÂ¡me ani jednu reklamaci a doufíƒÂ¡m, í…¾e ani jednoho naí…¡tvaníƒÂ©ho zíƒÂ¡kazníƒÂka (moí…¾níƒÂ¡ ní„›jakíƒÂ½ existuje, ale prozatíƒÂm se nepí…™ihlíƒÂ¡sil…).
Mimochodem, udí„›lat z vlastníƒÂch chyb níƒÂ¡kladovíƒÂ© poloí…¾ky, je ideíƒÂ¡lníƒÂ zpí…¯sob, jak motivovat sebe i svíƒÂ© okolíƒÂ ke zlepí…¡ovíƒÂ¡níƒÂ sluí…¾eb. Pokud napí…™íƒÂklad jedno proí…¡vihnutíƒÂ lhí…¯ty pro odeslíƒÂ¡níƒÂ zíƒÂ¡silky pí…™edstavuje pro eshop ztríƒÂ¡tu 50 aí…¾ 100 Kí„Â, snaí…¾íƒÂte se dí„›lat príƒÂ¡ci tak, aby se mnoí…¾stvíƒÂ zíƒÂ¡silek neodeslaníƒÂ½ch ví„Âas sníƒÂí…¾ilo k limití„› blíƒÂí…¾íƒÂce se nule.
@Josef_Zemanek @poleno
1) Takí…¾e kdyí…¾ budete míƒÂt v eshopu omylem 40″ TV za $20 a 200 lidi si ji objedníƒÂ¡ tak jim jeí…¡tí„› poí…¡lete druhou jako omluvu za chybu? To snad nem텯텾ete myslet víƒÂ¡í…¾ní„› nebo z VíƒÂ¡s mluvíƒÂ malíƒÂ© zkuí…¡enosti.
2) To neníƒÂ níƒÂ¡hoda, spíƒÂí…¡e VíƒÂ¡í…¡ idealismus. Poí„Âet reklamacíƒÂ nic nevypovíƒÂdíƒÂ¡ o spokojenosti zíƒÂ¡kazníƒÂka.
3) Kdyí…¾ z vlastníƒÂch chyb udí„›líƒÂ¡te nakl. poloí…¾ky, tak postupní„› pí…™ivíƒÂ¡bíƒÂte tolik vysíƒÂraí„Âí…¯, í…¾e se VíƒÂ¡m o tom kdy ani nesnilo.NavíƒÂc ne-vysíƒÂraí„Âi budou naí…¡tvíƒÂ¡níƒÂ, í…¾e nedosíƒÂ¡hli slevy jako vysíƒÂraí„Âi (sorry za terminologii).
Jen pro ujasní„›níƒÂ: samozí…™ejmí„›, í…¾e se firma musíƒÂ snaí…¾it vyhoví„›t, pokud ale vhodní„› nenastavíƒÂte pravidla, obríƒÂ¡tíƒÂ se to í„Âasem proti VíƒÂ¡m.
V tíƒÂ©to situaci by mi pí…™ií…¡lo fíƒÂ©r zíƒÂ¡kazníƒÂkovi ihned po zjií…¡tí„›níƒÂ chyby díƒÂ¡t poí…¡tovníƒÂ© zdarma jako omluvu.
@Josef_Zemanek @poleno Ono je hodní„› moderníƒÂ zde na blogu kritizovat í„ÂeskíƒÂ½ níƒÂ¡rod a í„Âeskou mentalitu… í„ÂŒloví„›k to musíƒÂ bríƒÂ¡t s rezervou.
@Clayton potiz je v tom, ze v CR casto bez (n)asertivniho pristupu nedostanete to, co platite. Moje zkusenost s remeslniky – zpozdeni nekolik mesicu s rekonstrukci bytu. Teprve kdyz jsem dodavateli rekl, ze pokud ihned nedokonci praci, vypovim smlouvu – muze si vse odvest (a zdi zase zbourat) a vratit prachy. Teprve potom se zacalo neco dit.
Jina moje zkusenost – objednany nabytek. Dodali cast, cast byla poskozena, pak dodali druhou cast, cast poskozena. Kolecko reklamaci, v reklamaci (po mesici a pul) dodali sice spravne a neposkozene casti, ale v jinem dekoru (misto orechu jasan), atd. atd. Zakazka se tahla 3 mesice. Kdo nebyl (n)asertivni cekal i cekal i kdyz zakazka byla davno zaplacena. Kdo byl (n)asertivni dostal slevu 10%.
Takze to ty lidi pak aplikuji i jinde.
@markoniuss @KarelDusek a jak zaridi, aby se balik navazil 0 lbs? 🙂
@poleno ‘Takhle si u níƒÂ¡s vychovala spotí…™ebitele spoleí„Âní„› í„ÂŒOI a SOS (zíƒÂ¡kazníƒÂk míƒÂ¡ ví…¾dy pravdu a pokud níƒÂ¡hodou uvedeí…¡ mylnou 10x ni텾텡íƒÂ cenu, tak to doplatíƒÂí…¡).’
Placate hlouposti. V USA, UK a dalsich zemich jsou zakaznici zvyhodneni daleko vice, nez v CR. Mozna by stacilo, aby tady John napsal, jak to treba chodi (kdo je zvyhodneny – zakaznik nebo obchodnik?), kdyz chcete v USA zaridit merchant account pro platbu kartou pri online transakcich 😀
Absolutní„› nic nedíƒÂ¡vat. Tahle kultura je í…¡kodlivíƒÂ¡. Pro ní„›kteríƒÂ© lidi to uí…¾ je míƒÂ¡nie. Mohli by si zaloí…¾it stríƒÂ¡nky reklamujeme.cz Dí…¯leí…¾itíƒÂ© je bíƒÂ½t tak dobríƒÂ½, aby ty ojediní„›líƒÂ© hlíƒÂ¡sky byly umlí„Âeny ví„›tí…¡inou hned na zaí„ÂíƒÂ¡tku. ZíƒÂ¡kazníƒÂk síƒÂ¡m brzy zjistíƒÂ, í…¾e je ví…¯l, pokud v okolíƒÂ vidíƒÂ samíƒÂ© spokojení„› se usmí„›vujíƒÂcíƒÂ lidi. MyslíƒÂm, í…¾e to funguje.
@Ondra @poleno Ondor, ty osobníƒÂ íƒÂºtoky si schovej pro ní„›koho jiníƒÂ©ho.
Hlouposti neplíƒÂ¡cíƒÂ¡m, protoí…¾e my pí…™evíƒÂ¡í…¾ní„› prodíƒÂ¡víƒÂ¡me príƒÂ¡ví„› do USA a UK (UK míƒÂ¡m hodní„› nastudovaníƒÂ©, protoí…¾e v EU se ví…¡e í…™íƒÂdíƒÂ zíƒÂ¡kony pí…™íƒÂjemce sluí…¾by). Merchant account pro platbu kartou v USA míƒÂ¡me rovn턛텾 a rozhodní„› se naí…¡e zkuí…¡enosti nesluí„ÂujíƒÂ s tíƒÂm pomíƒÂ½leníƒÂm co si napsal.
Je docela spatní„› co se bí„›hem píƒÂ¡r let stalo s tíƒÂmto blogem. Pí…™ed tí…™emi lety sem psali lidíƒÂ©, co k tíƒÂ©matu majíƒÂ co í…™íƒÂct a byla to radost í„ÂíƒÂst. Dneska se sem nastí„›hovala hromada chytríƒÂ½ch studentíƒÂkí…¯ a ríƒÂ¡doby start-upistí…¯ a stíƒÂ¡víƒÂ¡ se z toho í…¾umpa (promií…ˆ Johne).
@poleno Nebud tak nedutklivy. A placas blbosti.Prodavat ‘DO’ USA a UK a nebo prodavat ‘V’ USA a UK je totiz zasadni rozdil (min. ve vecech jako treba chargeback, ktery je jasne na strane zakaznika – a to tak, ze o tom se ceskym zakaznikum muze jenom zdat ).
A ty jsi student nebo start-upista? 😀
http://en.wikipedia.org/wiki/Chargeback
OT: To John: Mozes sa vyjadrit k staznosti – http://shipito.pissedconsumer.com/credit-card-fraud-stay-away-from-shipito-20110113216302.html ?
@Ondra @poleno Do ringu hoí…¡i.
@Travic @poleno Nebude treba, verim, ze to ‘poleno’ bere s nadhledem 😉
@Ondra @Travic @poleno No tak polenu je celkem u pr**** co si Ondra myslíƒÂ. ProblíƒÂ©mem je, í…¾e je íƒÂºplní„› mimo míƒÂsu. A to je taky dí…¯vod proí„ se poleno hezkíƒÂ½ch píƒÂ¡r let zdejí…¡íƒÂch diskusíƒÂ neíƒÂºí„ÂastníƒÂ, protoí…¾e to polenu nic nepí…™inese.
Poleno se pouí„Âilo a zkouí…¡et se zapojit do dalí…¡íƒÂch diskusíƒÂ si rozmyslíƒÂ (je to tu asi jako híƒÂ¡zet perly sviníƒÂm).
Ondro uí…¾ jsem to jednou napsal: Ten Merchant account pro platbu kartou míƒÂ¡me v USA. Z toho snad uí…¾ plyne ví…¡e ostatníƒÂ. Tak se díƒÂ¡le neztrapí…ˆuj, to heslo ve Wikipedii si proí„Âti a líƒÂ©pe vyuí…¾ijeí…¡ í„Âas.
@poleno @Travic Ja to mam prectene, a prave proto ta reakce. Jinak muzu vedet, u koho mate merchant account? :]
Zkus dat taky nejake argumenty a neschovavat se jen za prazdne, nic nerikajici vety 😉
@Ondra @Travic Pokud sis heslo proí„Âetl, tak teí„ uí…¾ míƒÂ¡í…¡ sedí„›t v koutu na hrachu, zpytovat sví„›domíƒÂ a díƒÂ¡l se nenavíƒÂ¡í…¾et.
Zaí„Âneí…¡ diskusi (líƒÂ©pe í…™eí„Âeno, ten osobníƒÂ íƒÂºtok) ví„›tou “V USA, UK a dalsich zemich jsou zakaznici zvyhodneni daleko vice, nez v CR” a jako argument poí…¡leí…¡ heslo o Chargebacku na WIkipedii?
Dí„›líƒÂ¡í…¡ si srandu kluku? To myslíƒÂí…¡ fakt víƒÂ¡í…¾ní„›? To jako podnikíƒÂ¡í…¡ podle obsahu hesel na Wikipedii? PodnikíƒÂ¡í…¡ ví…¯bec? Nebo fakt studentíƒÂk? Co takhle tí…™eba prostudovíƒÂ¡níƒÂ ní„›jakíƒÂ©ho vlíƒÂ¡dníƒÂho webu? Nebo zakoupeníƒÂ pí…™íƒÂmo tamníƒÂch obchodníƒÂch zíƒÂ¡koníƒÂkí…¯? (a í…¾e jak UK tak USA maji ty weby dost podrobníƒÂ© ohlední„› tíƒÂ©to problematiky).
No tak kluci nashle zase na ní„›jakíƒÂ©m jiníƒÂ©m píƒÂskovií…¡ti 🙂
@poleno @Travic
http://www.ukbusinessforums.co.uk/forums/showthread.php?t=56577
http://www.ukbusinessforums.co.uk/forums/showthread.php?t=154017&page=2
http://www.ukbusinessforums.co.uk/forums/showthread.php?t=170043
http://ezinearticles.com/?Chargeback-Fraud—Fighting-Illegitimate-Chargebacks&id=1848644
a spoustu dalsich. Odkaz na wikipedia jsem vlozil proto, ze v tomto pripade popisuje moznosti chargeback docela nazorne. Jinak muzes studovat zakony donekonecna (ikdyz zrovna s timto si u tebe moc jisty nejsem :D), ale realita je takova jaka je. Zakaznik ma v pripade chargebacku z 50% vyhrano, uz kdyz o nej zada.Pokud to chces tahnout nekam dal, vetsinou se ti financni a casove ztraty nevyplati
Mohl by si mi prosim poslat banku nebo poskytovatele, u ktereho mas merchant account? 😀 Vypadato, jako kdyby se te problemy s chargebackem vubec netykaly, takze by to tu asi par lidi uvitalo.
A nebo jen tak placas? 😀
@poleno@Travic
http://www.ukbusinessforums.co.uk/forums/showthread.php?t=56577
http://www.ukbusinessforums.co.uk/forums/showthread.php?t=154017&page=2
http://www.ukbusinessforums.co.uk/forums/showthread.php?t=170043
http://ezinearticles.com/?Chargeback-Fraud—Fighting-Illegitimate-Chargebacks&id=1848644
a spoustu dalsich. Odkaz na wikipedia jsem vlozil proto, ze v tomto pripade popisuje moznosti chargeback docela nazorne. Jinak muzes studovat zakony donekonecna (ikdyz zrovna s timto si u tebe moc jisty nejsem :D), ale realita je takova jaka je. Zakaznik ma v pripade chargebacku z 50% vyhrano, jeste nez o nej pozada.Pokud to chces tahnout nekam dal, vetsinou se ti financni a casove ztraty nevyplati
Mohl by si mi prosim poslat banku nebo poskytovatele, u ktereho mas merchant account? 😀 Vypadato, jako kdyby se te problemy s chargebackem vubec netykaly, takze by to tu asi par lidi uvitalo.
A nebo jen tak placas? 😀
DobríƒÂ½ den, Johne. Bohuí…¾el v tomto pí…™íƒÂpadí„› si myslíƒÂm, í…¾e je chyba na straní„› shipit.to. Bez ohledu, jak zíƒÂ¡kazníƒÂk reagoval, tak jeho chovíƒÂ¡níƒÂ bylo reakcíƒÂ na chybu ze strany shipit.to (a je jedno jestli pí…™ehnanou). Pouí…¾itíƒÂ omluvy a vhodníƒÂ©ho pí…™íƒÂstupu by pravdí„›podobní„› vedlo k íƒÂºplní„› jiníƒÂ©mu konci.
Bez ohledu, jak jsi íƒÂºsp턛텡níƒÂ½, tak takovíƒÂ½ konec rozhodní„› neznameníƒÂ¡ víƒÂtí„›zstvíƒÂ ani pro jednu stranu.
@poleno ‘Takhle si u níƒÂ¡s vychovala spotí…™ebitele spoleí„Âní„› í„ÂŒOI a SOS (zíƒÂ¡kazníƒÂk míƒÂ¡ ví…¾dy pravdu a pokud níƒÂ¡hodou uvedeí…¡ mylnou 10x ni텾텡íƒÂ cenu, tak to doplatíƒÂí…¡).’í¯Â»Â¿
MíƒÂ½líƒÂí…¡ se, takhle je vychovala Nova, kteríƒÂ¡ jim í…™ekne, í…¾e existuje 킧1, ale uí…¾ jim neí…™ekne, í…¾e existuje i 킧2, kterej docela zíƒÂ¡sadníƒÂm zpí…¯sobem upravuje 킧1. A vysíƒÂraí„Âi se pak dost divíƒÂ, kdyí…¾ z í„ÂŒOI odchíƒÂ¡zej bez íƒÂºspí„›chu.
A prodat zboí…¾íƒÂ za 10x ni텾텡íƒÂ cenu by imho u níƒÂ¡s í…™eí…¡il 킧451 OZ.
@boogey No, bez íƒÂºspí„›chu… Ní„›kdy to na í„ÂŒOI projde síƒÂtem a í„Âloví„›k pak tríƒÂ¡víƒÂ í„Âas líƒÂtíƒÂ¡níƒÂm po íƒÂºí…™adech… víƒÂ½sledek je sice “ví…¡e v poí…™íƒÂ¡dku” ale mraky í„Âasu jsou v híƒÂ¡ji (konkríƒÂ©tní„› to vychíƒÂ¡zíƒÂ 1 stíƒÂí…¾nost = jedno ztraceníƒÂ½ dopoledne/odpoledne). A vzhledem k tomu, í…¾e stíƒÂí…¾nost jde pí…™es web na coi.cz podat bí„›hem pí„›ti minut, tak je to celkem nevyvíƒÂ¡í…¾eníƒÂ¡ pozice…
@VyvazilJakub Pí…™ed díƒÂ¡vnou dobou jsem jedinkríƒÂ¡t zkusil Shipito a od tíƒÂ© doby jsem se k ní„›mu nevríƒÂ¡til, tady je dí…¯vod:
Nechal jsem si udí„›lat asistovaníƒÂ½ níƒÂ¡kup (tuí…¡íƒÂm za cca 100-150USD), US e-shop poslal jen í„ÂíƒÂ¡st zboí…¾íƒÂ a tak se mi nevyplatilo posíƒÂlat to pí…™es oceíƒÂ¡n. Poí…¾íƒÂ¡dal jsem tedy o reklamaci. VíƒÂ½sledek? Zboí…¾íƒÂ se ní„›kde ztratilo, o peníƒÂze jsem pí…™ií…¡el a nikdy se nedoví„›dí„›l co se stalo. Vymí„›nil jsem si s lidma ze Shipita ní„›kolik mejlí…¯ a nakonec jsem pí…™estal na svíƒÂ© dotazy dostíƒÂ¡vat odpoví„›di. Tento pí…™íƒÂstup mí„› hodní„› pí…™ekvapil a znií„Âil moje optimistickíƒÂ© pí…™edstavy o Shipitu.
@poleno @boogey Takze u koho mate ten Merchant account?
@Veverka @Clayton Jo, naprosto tí„› chíƒÂ¡pu, míƒÂ¡m podobníƒÂ© zkuí…¡enosti. Kupodivu i odtud z USA. Tady to sice neníƒÂ zdaleka tak b턛텾níƒÂ©, ale v nouzi tu podobníƒÂ© metody takíƒÂ© fungujíƒÂ – kdyí…¾ uí…¾ to opravdu po dobríƒÂ©m nejde a protoí…¾e to neníƒÂ aí…¾ tak b턛텾níƒÂ©, tak je to o to íƒÂºí„Âiní„›jí…¡íƒÂ.
Johna naprosto chíƒÂ¡pu, mnohokríƒÂ¡t jsem mí„›l tendence reagovat na zíƒÂ¡kazníƒÂka podobní„› jako on teí„Â, hlavní„› kdyí…¾ jsem byl v tíƒÂ© situaci naprosto nevinní„›. Jení…¾e takovíƒÂ½ boj se zíƒÂ¡kazníƒÂkem nem텯텾u nikdy vyhríƒÂ¡t a ví…¾dy to firmí„› uí…¡kodíƒÂ. Prostí„› zatnu zuby a í…™eknu si, í…¾e to co bych chtí„›l zíƒÂ¡kazníƒÂkovi odepsat je neprofesioníƒÂ¡lníƒÂ a v dí…¯sledku by to mohlo firmu stíƒÂ¡t peníƒÂze. I kdyí…¾ míƒÂ¡m plnou pravdu tak cíƒÂlem míƒÂ©ho podnikaníƒÂ neníƒÂ boj za spravedlnost, ale vydí„›líƒÂ¡víƒÂ¡níƒÂ pení„›z…
No podla mna hoci mam rad shipito tak spravilo chybu shipito a nepaci sa mi postup aky si spravil john ze si to sem vyvesil na web, ja len tolko ze objednaval som si od svarovskeho, a potom z jedneho USA eshopu a dvakrat som napisal staznost a oni mi poslali hned veci zdarma od svarovskeho bol problem v tom ze balik postar dal nie ku mne ale nechal to u suseda ale v UK neviem vobec ako sa volaju ti ludia a z fedexu mi len napisali ze to prevzal nejaky mckay co som vobec nevedel kto to je po napisani ze ja nebudem behat po vchode a vypytovat sa ci sa niekto vola mckay mi vratili peniaze a o tyzden dokonca prisiel ten typek zaklopat na dvere ze tam mam u neho balik takze som mal aj balik aj peniaze, druhykrat som si objednaval z USA poker tricka z eshopu a nepacila sa mi kvalita a to ze to slo mesiac a bolo to cez vianoce no aj tak som im napisal ze namiesto tyzdna to slo mesiac a oni mi dali zase 90USD na nakup tovaru a postovne zdarma proste vzdy som mal pocit ze sa stala na ich strane chyba a chcu to vyriesit. No vy ste pochybili respektive zmiatli zakaznika a chcete od neho dalsich 24$ viem si to uplne predstavit co by to aj so mnov spravilo tam nejde o peniaze ale skor o ten pocit ze zase chcu peniaze. Ja by som to urcite tych 24$ obetoval zo svojho a poslal mu to expresne a ospravedlnil sa ale urcite by som nepytal peniaze od neho hoci tam bolo len nedorozumenie. Myslim ze zakaznik by bol spokojny a stastny ze neplati za postovne a odporucil by to. Tak isto napriklad ja odporucam tie eshopy a svarovky shop. Este jedna skusenost robim v bare a ked sa pride zakaznik stazovat na nieco vzdy sa mu snazime vyjst v ustrety napriklad ze mu nechuti kola tak si vybere nieco ine v tej cene, zial potom mame na waste tieto drinky a za piatok to je tak mozno okolo 150í‚£ co sa len replacli drinky. Ale to uz miesam len som chcel povedat ze ste sa nesnazili vobec o to aby sa zakaznik citil dobre.
@LuCaS jení…¾e PPL mí„›lo dost í„Âasu na níƒÂ¡bor sil pí…™ed víƒÂ¡noci a vys… se na to… tohle je amatíƒÂ©rizmus a zlatokopectvíƒÂ, v podíƒÂ¡níƒÂ PPL
@aichinge takhle ale jedníƒÂ¡ jen nevyzríƒÂ¡líƒÂ½ im…cil, jednou mi toto udí„›lal rychlokvaí…¡níƒÂ½ í…™editel jedníƒÂ© miliardovíƒÂ© firmy, sluí…¡ní„› jsem ho upozornil, í…¾e podle uzaví…™eníƒÂ© smlouvy v bodu X.Y. je stanovena víƒÂ½poví„›dníƒÂ doba a okamí…¾ití„› konto odblokoval s omluvou :))
@Veverka @Clayton proc si si ve smlouve nesjednal penale za kazdy den zpozdeni predani dila? Priste budes chytrejsi 😀
@tomasfejfar aerolinky víƒÂ¡íƒÂ½m nabíƒÂdnou doí…¾ivotníƒÂ slevu:-)
Tak shipito by mohl díƒÂ¡t taky doí…¾ivotníƒÂ slevu tí…™eba 20% na ví…¡echny sluí…¾by a vydí„›lali by oba. John by si mí„›l najíƒÂt ní„›jakíƒÂ©ho PR nebo retení„ÂníƒÂho managera na tyhle pí…™íƒÂpady 😀
@markoniuss @KarelDusek presne tak, ako “vysierac” zariadi aby sa stala opat chyba? je to chyba na strane shipito, mali sa ospravedlnit, nechcet ziadny doplatok a vybavene
keby nerobili chyby, nemali by zakaznikov, co sa hnevaju opravnene. Tych samonasieracich sa nezbavia nikdy
Jak uí…¾ tu zazní„›lo, chyba = odí…¡kodnit zíƒÂ¡kazníƒÂka a díƒÂ¡le to neí…™eí…¡it.
A pokud jde o Fedex, pokud fedex nedodíƒÂ¡ zíƒÂ¡silku v termíƒÂnu, podle mí„› je moríƒÂ¡lníƒÂ povinnostíƒÂ Shipita podat reklamaci a zíƒÂ¡kazníƒÂkovi refundovat pomí„›rnou í„ÂíƒÂ¡st. Fedex / DHL odpovíƒÂdíƒÂ¡ na rozdíƒÂl od poí…¡ty za dobu pí…™epravy svíƒÂ¡tek nesvíƒÂ¡tek… a shipitu se moc nechce to í…™eí…¡it (svíƒÂ½ prachy míƒÂ¡)… jení…¾e príƒÂ¡ví„› tohle by zíƒÂ¡kazníƒÂk ocenil.
DíƒÂ¡le shipitu doporuí„Âuji zam턛텙it se na to, proí„ míƒÂ¡ í„ÂeskíƒÂ½ reprezentat tak níƒÂzkíƒÂ½ rating, to je asi naprosto katastrofa a moí…¾níƒÂ¡ pí…™ií„ÂíƒÂna, ostatníƒÂ zamí„›stnanci mí„›li nepomí„›rní„› vyí…¡í…¡íƒÂ rating.
@Endokrynolog @Clayton u tech remeslniku jsem mel, ale nebyla moc velka. Hlavni problem byl, ze jsem se chtel stehovat a vubec nebylo jasne, kdy to bude mozne. A kdyz uz zacali vozit novy objednany nabytek a nebylo vse hotovo, zacalo jit do tuheho.
V druhem pripade je problem to, ze retezce Ti jejich smlouvu nezmeni. A smluvni pokuta tam uvedena je skutecne mala (dokonce mensi, nez jake odskodne dava zakon, pokud si ji clovek nedohodne). Oni asi dobre vedeli, proc jdou pod tu defaultni ze zakona. Pokousel jsem se ji u dalsi zakazky zvysit, ale bez uspechu. Jen podotykam, ze obdobne problemy byly i s jinymi nabytkarskymi firmami, takze jsem moc na vyber nemel.
Myslim, ze takovym zakaznikum se vyhnout neda. Taky jsme meli nekolik podobnych pripadu, obcas se ale stane ze i zakaznik (objektivne zcela neopravnene) mel problem a my mu “nepomohli”. Respektive vysvetlili jsme mu co dela spatne a jake je reseni problemu. Vysledek byl, ze na mnoha diskusnich forech se objevil post jak jsme neschopni. To bylo pred rokem. Pred par mesici objednal update programu (placeny). Lide jsou zvlastni osobnosti :-).
Na druhou stranu to vyrovna, kdyz par lidi napise neco pekneho. A to verejne v diskusi ci na webu, nebo jen soukromne do e-mailu.
@papek @poleno @boogey Takí…¾e ty vidíƒÂí…¡, í…¾e by Ondra odpoví„›dí„›l byí…Â¥ na jeden jediníƒÂ½ dotaz? Kde prosíƒÂm tí„›? Opravdu si myslíƒÂí…¡, í…¾e mi stojíƒÂ za to ní„›komu takovíƒÂ©mu odpoví„›dí„›t?
Ono uí…¾ totií…¾ skuteí„Ânost, í…¾e evropskíƒÂ¡ firma míƒÂ¡ íƒÂºí„Âet u payment processora v USA odpov턛턠definuje. Leda, í…¾e by Ondra a ty jeí…¡tí„› nikdy nic neprodíƒÂ¡val do zahranií„ÂíƒÂ (ani tam nic nekupoval)…
Ty odkazy, kteríƒÂ© vyjedou v Top 10 na Googlu pí…™i hledíƒÂ¡níƒÂ keyword Chargeback se poí„ÂíƒÂtat nedajíƒÂ. Jinak pro ostatníƒÂ: chargebacky nejsou zdaleka takovíƒÂ½ problíƒÂ©m jak Ondra pomíƒÂ½lení„› uvíƒÂ¡díƒÂ a skoro ví…¯bec nejsou pouí…¾íƒÂvíƒÂ¡ny pí…™i nespokojenosti zíƒÂ¡kazníƒÂka (to uí…¾ musíƒÂ tí…™íƒÂskat o zem, aby to Amerií„Âan pouí…¾il). T턛텾ko si pí…™edstavit kdyby podobníƒÂ½ níƒÂ¡stroj mí„›li í„ÂŒeí…¡i…
NavíƒÂc lze tento problíƒÂ©m velmi víƒÂ½razní„› omezit. Chargeback totií…¾ míƒÂ¡lokdy udí„›líƒÂ¡ zíƒÂ¡kazníƒÂk – majitel karty – ve ví„›tí…¡iní„› pí…™íƒÂpadí…¯ k ní„›mu dojde kdyí…¾ byla karta zneuí…¾ita. Je to dost malíƒÂ© procento plateb. U níƒÂ¡s 1 – 5 % ví…¡e CC plateb.
Jinak teprve dnes ríƒÂ¡no mi doí…¡lo, í…¾e diskuse na tomhle webu uí…¾ díƒÂ¡vno nejsou od podnikatelí…¯ o podnikíƒÂ¡níƒÂ, ale o víƒÂ½levech b턛텾níƒÂ½ch lidíƒÂ k b턛텾níƒÂ½m lidem – zíƒÂ¡kazníƒÂkí…¯ Shipita. A ti jsou myí…¡lenkoví„› íƒÂºplní„› ní„›kde jinde, coí…¾ je logickíƒÂ©, takí…¾e si navzíƒÂ¡jem t턛텾ko m텯텾eme porozumí„›t…
@poleno @papek @boogey
‘Takí…¾e ty vidíƒÂí…¡, í…¾e by Ondra odpoví„›dí„›l byí…Â¥ na jeden jediníƒÂ½ dotaz?’
Nevsiml jsem si zadneho tvojeho relevantniho dotazu, ktery by byl pro nekoho uzitecny.
‘Ono uí…¾ totií…¾ skuteí„Ânost, í…¾e evropskíƒÂ¡ firma míƒÂ¡ íƒÂºí„Âet u payment processora v USA odpov턛턠definuje.’
Vazne? A muzu teda vedet nazev te spolecnosti? 😀
‘Leda, í…¾e by Ondra a ty jeí…¡tí„› nikdy nic neprodíƒÂ¡val do zahranií„ÂíƒÂ (ani tam nic nekupoval)…’
Ne, ja tam jen ziju.
‘Ty odkazy, kteríƒÂ© vyjedou v Top 10 na Googlu pí…™i hledíƒÂ¡níƒÂ keyword Chargeback se poí„ÂíƒÂtat nedajíƒÂ.’ To je dobra perla :]]]
‘Jinak pro ostatníƒÂ: chargebacky nejsou zdaleka takovíƒÂ½ problíƒÂ©m jak Ondra pomíƒÂ½lení„› uvíƒÂ¡díƒÂ a skoro ví…¯bec nejsou pouí…¾íƒÂvíƒÂ¡ny pí…™i nespokojenosti zíƒÂ¡kazníƒÂka’
Ano, pokud u vas skoro nikdo nenakupuje a nevyuziva vasich skuzeb, tzn. za nic u vas neplati, tak ano, chargeback skutecne neni takovy problem 😀
‘T턛텾ko si pí…™edstavit kdyby podobníƒÂ½ níƒÂ¡stroj mí„›li í„ÂŒeí…¡i…’
Naopak, predstavit si to lze velice snadno – bylo by to stejne tak jako v zemich, kde ten nastroj funguje.
A zkus si neco o tom precist treba tady:
https://www.podnikanivusa.com/2008/10/18/prijimani-plateb-na-internetu-v-usa/
@Ondra @papek @boogey Na tebe tady nikdo nereagoval, tak klidní„› zí…¯staí…ˆ v koutí„› na tom hrachu.
Je jasníƒÂ©, í…¾e v prvníƒÂ fíƒÂ¡zi vznikla chyba na straní„› Shipita, takí…¾e bych tuto ví„›c í…™eí…¡il minimíƒÂ¡lní„› omluvou a odpuí…¡tí„›níƒÂm veí…¡keríƒÂ½ch vzniklíƒÂ½ch víƒÂceníƒÂ¡kladí…¯. MyslíƒÂm, í…¾e to bylo do kopy 24 USD, coí…¾ je í„ÂíƒÂ¡stka, kterou bych v tomto pí…™íƒÂpadí„› asi oí…¾elel. Ten 1 USD skladníƒÂ©ho by mí„› asi naí…¡tval taky. Ani ne tak kví…¯li tíƒÂ© í„ÂíƒÂ¡stce jako spíƒÂí…¡e z principu a nechuti to adekvíƒÂ¡tní„› í…™eí…¡it.
Obecní„› bych í…™ekl, í…¾e v takovíƒÂ½ch pí…™íƒÂpadech by míƒÂra kompenzace mí„›la bíƒÂ½t adekvíƒÂ¡tníƒÂ. Pokud se spletu v cení„› (obí„Âas níƒÂ¡m to v obchodí„› stane) tak, í…¾e tí…™eba spríƒÂ¡vníƒÂ¡ cena mí„›la bíƒÂ½t 100,- Kí„ a jíƒÂ¡ zadíƒÂ¡m 70,- Kí„Â, tak to prodíƒÂ¡m za tuto cenu i kdyby to mí„›lo bíƒÂ½t pod níƒÂ¡klady. Pokud ale míƒÂsto 100,- Kí„ zadíƒÂ¡m 1,- Kí„Â, tak kaí…¾díƒÂ½ rozumníƒÂ½ í„Âloví„›k pochopíƒÂ, í…¾e se jedníƒÂ¡ o chybu. Pokud se najde ní„›kdo, kdo na takovíƒÂ© cení„› trvíƒÂ¡ tak to uí…¾ je “vysíƒÂraí„”. Jinak co se tíƒÂ½kíƒÂ¡ e-mailovíƒÂ½ch reakcíƒÂ, tak hodní„› lidíƒÂ v takovíƒÂ½ch situacíƒÂch prvníƒÂ píƒÂí…¡e a pak teprve myslíƒÂ, takí…¾e je to tí…™eba bríƒÂ¡t trochu s rezervou.
ObíƒÂ¡víƒÂ¡m se, í…¾e se tady zaí„ÂíƒÂníƒÂ¡ ukazovat jedna achilova pata Shipita. MyslíƒÂm, í…¾e jsem o tom psal uí…¾ kdyí…¾ Shipito zaí„ÂíƒÂnalo. Shipito obecní„› vystupuje jako zprostí…™edkovatel sluí…¾by. To je v poí…™íƒÂ¡dku, ale v momentí„› kdy balíƒÂk pí…™edíƒÂ¡ dopravci k pí…™epraví„› zíƒÂ¡kazníƒÂkovi stíƒÂ¡víƒÂ¡ se z ní„›j odesíƒÂlatel se ví…¡emi povinnostmi, riziky a príƒÂ¡vy, kteríƒÂ½ch se nem텯텾e setí…™epat. Takí…¾e pokud tady na fíƒÂ³ru zazní„›lo, í…¾e se ní„›komu ztratil balíƒÂk a Shipito, kteríƒÂ© z pozice odesíƒÂlatele je jediníƒÂ½m opríƒÂ¡vní„›níƒÂ½m podat reklamaci to z jakíƒÂ©koliv pí…™íƒÂí„Âiny na zíƒÂ¡kladí„› poí…¾adavku zíƒÂ¡kazníƒÂka neudí„›lalo, tak by adekvíƒÂ¡tníƒÂ reí…¡eníƒÂ takovíƒÂ½ch pí…™íƒÂpadí…¯ mí„›lo co nejrychleji oí…¡etí…™it.
Ten zíƒÂ¡kazníƒÂk je blíƒÂ¡zen, o tom neníƒÂ sporu. Ale mí„› by ani nenapadlo mu íƒÂºí„Âtovat ní„›jakíƒÂ½ch 20 dolarí…¯, bral bych to jako velmi níƒÂzkou cenu za odhaleníƒÂ chyby v systíƒÂ©mu, zíƒÂ¡kazníƒÂkovi bych se omluvil a podí„›koval bych mu í…¾e pomohl vylepí…¡it systíƒÂ©m tíƒÂm í…¾e upozornil na chybu, kteríƒÂ¡ by tí„› v budoucnosti mohla stíƒÂ¡t mnohem víƒÂc neí…¾ jedno odpuí…¡tí„›níƒÂ© poí…¡tovníƒÂ©.
TeoretickíƒÂ¡ íƒÂºvaha: Moí…¾níƒÂ¡ to slovo “thieve” ten í„Âloví„›k tak nemyslel – myslíƒÂm í…¾e slovo “thieve” v anglií„Âtiní„› zníƒÂ íƒÂºplní„› jinak neí…¾ slovo “zlodí„›j” v í„Âeí…¡tiní„›. V í„ÂechíƒÂ¡ch b턛텾ní„› í…™íƒÂkíƒÂ¡m o obchodníƒÂch í…¾e jsou to zlodí„›ji. Ví…¾dycky kdyí…¾ mi pí…™ipadíƒÂ¡ í…¾e ní„›kdo za ní„›co chce víƒÂc pení„›z neí…¾ by se mi líƒÂbilo. Vlastní„› m텯텾u í…™íƒÂct, í…¾e ví„›tí…¡ina obchodníƒÂkí…¯ jsou v tomto smyslu zlodí„›ji. Ale anglickíƒÂ½ ekvivalent v tomto kontextu rozhodní„› neníƒÂ “thieve”. Ze zíƒÂ¡kazníƒÂkova projevu je jasníƒÂ©, í…¾e anglií„Âtina neníƒÂ zrovna jeho hobby, takí…¾e pokud se jenom koukl do slovníƒÂku a napsal prvníƒÂ slovo co tam naí…¡el, tak ta uríƒÂ¡í…¾ka moí…¾níƒÂ¡ vznikla ani síƒÂ¡m neví„›dí„›l jak. (A nebo taky dobí…™e ví„›dí„›l co píƒÂí…¡e, í„Âert víƒÂ…)
Aha tak teí„ jsem si pí…™eí„Âetl druhou stíƒÂí…¾nost, asi to nebude jenom í…¡patníƒÂ¡ príƒÂ¡ce se slovníƒÂkem, evicentní„› to tak opravdu myslíƒÂ, takí…¾e moji teoretickou íƒÂºvahu bí„›ru zpí„›t.
@Endokrynolog @LuCaS LvíƒÂ podíƒÂl na tom majíƒÂ dumpingovíƒÂ© ceny í„ÂŒP za balíƒÂky (protoí…¾e na psaníƒÂch míƒÂ¡ monopol a na nich se zahojíƒÂ). SoukromíƒÂ½m pí…™epravcí…¯m pak pí…™i zachovíƒÂ¡níƒÂ konkurence schopníƒÂ½ch cen moc moí…¾nostíƒÂ nezbíƒÂ½víƒÂ¡…. a pak to takhle vypadíƒÂ¡.
@Peter99 No to je stiznost od toho stejneho cloveka a v clanku jsem daval link na odpoved od Davida, ktera je fakt detailni: http://www.shipito.cz/10-zasilaci-sluzby/939-shipito-velka-nespokojenost#946
@markoniuss @KarelDusek V podstate kdokoliv napise na internet ze jsme zlodej.. tak mu dat penize? Problem je, ze serveru jako complaintsboard se treba tyto negativni prispevky ani nedaji smazat. Ani clovekem co je napsal. Takze v podstate z toho neni zadne dobre reseni. Je pravdou, ze v USA se takto problemy neresi. Napsat o nekom ze je zlodej na neco takove to se proste nedela. Vubec psat verejnou stiznost je az posledni moznost az kdyz vubec nic jineho nefunguje a s firmou se neda jednat.
@Peter99 Tady jsem na to reagoval: http://www.shipito.cz/5-otazky-na-nae-sluby/941-nkolik-otazek-zaatenika#942
Ta stiznost je lez… zadne platby $25 mesicne nepozadujeme. Nemame takovou sluzbu a neschovavame cisla karet abysme je mohli chargovat.
Napsal to nekdo kdo chce skodit.. stejna stiznost je na complaintsboard
@JS_2001 No ja jsem bral, ze kdyz se to hned spravilo, ze je to tim vyresene. Nenapadlo me, ze si budu cist na netu, ze jsme zlodeji.
@TeSi05 Bylo by to fantasticke. Okamzite dostat vse zadarmo kdyz se stane jakakoliv chyba. Prijit do restaurace. Obsluha je pomala – jidlo zdarma. Koupit si auto, neco se polame tak ho dostat zadarmo (misto spraveni)… jenze ono to v podnikani pokazde neni mozne. Proste to nejde.
@Ondra @poleno Pro zakazniky v USA je velmi jednoduche dat chargeback… ale to se dela az v krajnim pripade, ze kdyz se nemuzete domluvit (nebo je zakaznik vysirac a dela to schvalne).
@tomasfejfar No to je bohuzel uplna lez.. zadnou sluzbu za $25 nemame a ani nemame schopnost uctovat karty aniz by zakaznik sel na web a zadal cislo karty sam. Tohle je na internetu smutne. Nekdo napise nejakou lez a pak dalsi lidi slepe linkuji a dale upozornuji.. bez jakekoliv snahy se posoudit jestli to je aspon trochu realne .http://www.shipito.cz/5-otazky-na-nae-sluby/941-nkolik-otazek-zaatenika#944
@pppavel No me prave mrzi, ze ted na internetu bude na vzdy jsme zlodeji.. kvuli takove blbosti.. a to jsem mel pocit, ze je uz davno vsechno vyreseno (balik znovu zvazen a na uctu spraveno).
@pppavel pppavel to presne vystilhl. Kdyz nekdo rekne, ze jsme idioti, protoze jsme udelali nejakou chybu tak me to nevadi. Ale psat, ze jsme zlodeji, protoze chceme uctovat za balik skutecnou vahu 2.4 lbs misto 0 lbs me vadi.
@aichinge To ze si firma muze vybrat sve zakazniky… s tim souhlasim, ale jak vidis tak je to velmi tezkou prosaditelny koncept. Nakonec to ve vetsine firem konci tak, ze se zvednou ceny. A dobri zakaznici plati trosku vic, aby se mohly pokryly tyto naklady.
@eastbiz @aichinge Tak na to bacha Johne. NevíƒÂm jak v USA, ale pokud v EU poskytujeí…¡ ní„›jakou sluí…¾bu B2C tak si zíƒÂ¡kazníƒÂky vybíƒÂrat nem텯텾eí…¡. Byla by to diskriminace. ObíƒÂ¡víƒÂ¡m se, í…¾e v USA to bude podobníƒÂ©.
@eastbiz @Ondra DíƒÂky za potvrzeníƒÂ míƒÂ½ch slov. í„ÂŒloví„›k si uí…¾ tady pí…™ipadal skoro jak na planetí„› opic… 🙂
@eastbiz @poleno To je ale to, o cem tu pisu a tak nejak nechapu, o jakem potvrzovani slov tady poleno pise. Treba zrovna v tvem pripade, kdy je zakaznik nespokojeny a evidentne se s tebou nemuze domluvit by to v pripade, ze ma US nebo UK kartu bez vahani udelal.
DobríƒÂ© dopoledne Johne,
jsem dosti pí…™ekvapen, í…¾e VíƒÂ¡s jeden pí…™íƒÂspí„›vek na pissed consumer dokíƒÂ¡í…¾e vyburcovat aí…¾ k takovíƒÂ©to í„Âinnosti.
Je chvíƒÂ¡lihodníƒÂ©, í…¾e se staríƒÂ¡te o to, aby se o Vaí…¡íƒÂ spoleí„Ânosti nemluvilo í…¡patní„›. Pokud toho ví…¡ak chcete opravdu dosíƒÂ¡hnout, pak se pí…™edeví…¡íƒÂm zam턛텙te na to jak na svíƒÂ© zíƒÂ¡kazníƒÂky pí…¯sobíƒÂte.
Za celou dobu í…™eí…¡eníƒÂ svíƒÂ© reklamace jsem se nedoí„Âkal jediníƒÂ© omluvy od ní„›kteríƒÂ©ho z Vaí…¡ich zamí„›stnancí…¯, pouze znaí„Âní„› arogantníƒÂch a pozdí„›ji víƒÂ½hruí…¾níƒÂ½ch mailí…¯.
Pí…™izníƒÂ¡níƒÂ jedníƒÂ© z mnoha chyb Vaí…¡íƒÂ spoleí„Ânosti jsem se doí„Âkal aí…¾ potíƒÂ©, co se daníƒÂ¡ zíƒÂ¡leí…¾itost “rozmíƒÂ¡zla” na fíƒÂ³ru a to jeí…¡tí„› potíƒÂ©, co mi od Vaí…¡íƒÂ spoleí„Ânosti pí…™ií…¡el víƒÂ½hruí…¾níƒÂ½ mail ohlední„› poplatku za skladovíƒÂ¡níƒÂ.
Od zaí„ÂíƒÂ¡tku jsem netrval na finaní„ÂníƒÂ kompenzaci, jediníƒÂ© o co mi í…¡lo byla zmí„›na stylu komunikace, uzníƒÂ¡níƒÂ chyb z Vaí…¡íƒÂ strany (bylo jich víƒÂc u toho druhíƒÂ©ho balíƒÂku – ne jen to nezvíƒÂ¡í…¾eníƒÂ) a pí…™edeví…¡íƒÂm omluva. Zde je ta míƒÂ¡:
I would like to change words thieves and bastards to “whimps”.My apologies to anyone who was offended by it.
Jelikoí…¾ míƒÂ¡ anglií„Âtina neníƒÂ tak dobríƒÂ¡ jako Vaí…¡e, radí„›ji napíƒÂí…¡i í„ÂeskíƒÂ½ pí…™eklad slova whimps – “í…ˆoumovíƒÂ©”.
Jií…¾ jsem pí…™íƒÂsluí…¡níƒÂ½ complaint tíƒÂmto zpí…¯sobem opravil a povaí…¾uji celou VíƒÂ¡mi zpí…¯sobenou nechutnou a nedí…¯stojnou afíƒÂ©rku za uzaví…™enou a necíƒÂtíƒÂm potí…™ebu ji díƒÂ¡le komentovat.
V턛텙íƒÂm, í…¾e si z níƒÂ í„Âasem aí…¾ zmoudí…™íƒÂte a pí…™edeví…¡íƒÂm vychladnete, vemete ponauí„ÂeníƒÂ pro svíƒÂ© dalí…¡íƒÂ podnikatelskíƒÂ© aktivity. Tí…™eba ve smyslu komentíƒÂ¡í…™e pana/paníƒÂ “JS_2001”. Staí„Âilo trochu profesionality a mohli jsme bíƒÂ½t íƒÂºplní„› jinde 😉
Pí…™eji pí„›kníƒÂ½ zbytek dne,
T.B.
@Ondra @eastbiz Ondro ty si tedy opravdu legraí„ÂníƒÂ postavií„Âka.
Ale zachovej klid – jíƒÂ¡, ví…¡ichni diskutujíƒÂcíƒÂ i John jsme si sedli na zadek z toho, í…¾e í…¾ijeí…¡ v UK. Pí…™esto… opraí…¡ prosíƒÂm svojíƒÂ í„Âeí…¡tinu, pí…™elouskej po sobí„› ty bíƒÂ¡chorky a pí…™ej si, aby jim ní„›jakíƒÂ© trdlo neuv턛텙ilo, protoí…¾e pak bys ho mí„›l na sví„›domíƒÂ.
Tak jak si to napsal, to opravdu, ale opravdu totií…¾ nechodíƒÂ.
@TB Pochopil jsem VíƒÂ¡s spríƒÂ¡vní„›, í…¾e dí…¯vod proí„ jste víƒÂ½znamní„› poí…¡kodil Shipito a lí…¾iví„› ho oznaí„Âil za zlodí„›je bylo pouze Vaí…¡e poí…¡ramoceníƒÂ© ego a nedostatek vlezdoprdelstvíƒÂ ze strany Shipito?
Uví„›domujete si, í…¾e poí…¡kozeníƒÂ dobríƒÂ©ho jmíƒÂ©na spoleí„Ânosti a pí…™íƒÂpadní„› uí…¡líƒÂ½ zisk je moí…¾níƒÂ© í…¾alovat a í…¾e John míƒÂ¡ znalost í„ÂeskíƒÂ©ho prostí…™edíƒÂ a nemíƒÂ¡ ani jazykovou bariíƒÂ©ru pro to tak uí„Âinit? NavíƒÂc pí…™íƒÂpadníƒÂ½ soudníƒÂ spor by byl pro Shipito jen zaokrouhlovacíƒÂ chyba v íƒÂºí„ÂetnictvíƒÂ… pro VíƒÂ¡s ví…¡ak ne.
To neníƒÂ stejníƒÂ© jako kdyí…¾ zaí„Ânete takto vydíƒÂrat jinou US spoleí„Ânost…
MyslíƒÂm, í…¾e míƒÂ¡te velkíƒÂ© í…¡tí„›stíƒÂ, í…¾e John neníƒÂ stejníƒÂ© níƒÂ¡tury a nemíƒÂ¡ stejnou “profesionalitu” jako Vy.
@poleno @eastbiz Ja nepsal, ze bydlim v UK, a ikdyby tomu tak bylo, tak nevidim duvod, proc by si z toho nekdo mel sedat na zadek.
Moje cestina mi plne dostacuje a pokud nenarazim na takove poleno jako ses ty, tak si na ni ani nikdo nestezuje 😀
A tak jak jsem to napsal, to opravdu chodi, ma vlastni zkusenost. Jinak misto urazek by si konecne mohl napsat nejake argumenty, zatim jsem se tu zadneho nedockal a jedine co jsi tu napsal byla perla typu ‘Ty odkazy, kteríƒÂ© vyjedou v Top 10 na Googlu pí…™i hledíƒÂ¡níƒÂ keyword Chargeback se poí„ÂíƒÂtat nedajíƒÂ.’ apod.
Reknes nam teda konecne, u koho mas merchant account? :]]]
@Ondra @eastbiz Pokud ti nestaí„ÂíƒÂ potvrzeníƒÂ od Johna, tak zde uí…¾ neníƒÂ pomoci.
Pa zase na jiníƒÂ©m píƒÂskovií…¡ti. Korigovat tyhle bíƒÂ¡chorky nemíƒÂ¡ cenu, kdyí…¾ neuspí„›l ani John.
P.S. Ad ten Merchant account: jako home work si udí„›lej vyhledíƒÂ¡níƒÂ nejví„›tí…¡íƒÂho payment processora v US a míƒÂ¡í…¡ odpov턛턠(jako by zíƒÂ¡leí…¾elo na tom kde ten íƒÂºí„Âet míƒÂ¡me, omg). Pak si nastuduj znova i ten chargeback, protoí…¾e jeho problematika Ti zí…¯stala utajena (hint: je to o tom, ze í„ÂíƒÂslo kreditky dneska seí…¾eneí…¡ uí…¾ za ní„›kolik centí…¯ za kus, ale obvykle se nakupujou v balíƒÂcíƒÂch. Pokud nejsi íƒÂºplníƒÂ¡ trubka tak asi víƒÂí…¡ kdo je kupuje a co pak dí„›líƒÂ¡ – no a banky pak dí„›lajíƒÂ chargebacky, a to je naprostíƒÂ¡ ví„›tí…¡ina oní„›ch pí…™íƒÂpadí…¯ o kteríƒÂ½ch si myslíƒÂí…¡, í…¾e je pouí…¾íƒÂvajíƒÂ jako píƒÂ¡ku zíƒÂ¡kazníƒÂci na sellery). Samozí…™ejmí„› pro veí…™ejnost, jako si ty, se oficiíƒÂ¡lní„› oznaí„ÂujíƒÂ platby kartou za “bezpeí„ÂníƒÂ©”. Pokud by ale kdokoliv ví„›dí„›l o ví…¡ech ryzicíƒÂch (jako í…¾e pro zmí„›nu bezp. hesla staí„ÂíƒÂ zavolat do City Bank anebo BAC coí…¾ jsou ve skuteí„Ânosti majitelíƒÂ© Ví… ECH karet na tíƒÂ©to planetí„›) tak by ta platforma uí…¾ asi nefungovala.
Tedy íƒÂºplní„› se divíƒÂm, í…¾e zrovna tobí„› díƒÂ¡víƒÂ¡m takovíƒÂ© í…¡koleníƒÂ, kteríƒÂ© se jen tak na zemi samo nevíƒÂ¡líƒÂ. Tak pa.
@poleno @eastbiz
Ano, potvrzeni od Johna vidim – zakaznik v US muze vuci prodejci pouzit chargeback. To sice muze i v CR, ale zpusob jednani bank a hlavne rychlost je nekde uplne jinde, takze se to mnohdy ani nevyplati. 😀
Problematiku karet mam myslim nastudovanou dobre
(http://blog.synopsi.com/2010-02-14/podvody-s-platobnymi-kartami-exkurzia-po-svete-internetovej-mafie) a ty jsi as ten posledni, od koho bych potreboval skoleni (navic opravdu nevim, co ty by jsi asi tak mohl skolit :D)
Jinak zkus si precist mou uplne prvni reakci – ja se bezpecnosti karet v teto diskuzi vubec nezabyvam (predpokladam, ze to neni ani jejim predmetem), ja jen reagoval na to, jake moznosti (‘vyhody’ oproti prodejci) maji cesti zakaznici v porovnani s temi zahranicnimi. To ale clovek s tvym uvazovanim asi neni schopen tak docela pochopit.
Tohle byla moje posledni reakce k tomuto tematu 😉
@Ondra @eastbiz Uí…¾ jen telegraficky:
1) M텯텾e díƒÂ¡t chargeback – Ale nepouí…¾íƒÂvíƒÂ¡ se to jako zvíƒÂ½hodní„›níƒÂ, takí…¾e zahranií„ÂníƒÂ nebo í„Âeí…¡tíƒÂ zíƒÂ¡kazníƒÂci jsou na tom íƒÂºplní„› stejní„›.
Doprí„Âic, dyí…Â¥ ti to psal i John!
To í…¡koleníƒÂ o chageback bylo príƒÂ¡ví„› proto, aby si pochopil k í„Âemu je urí„Âen a k í„Âemu se v 95% pí…™íƒÂpadí…¯ pouí…¾íƒÂvíƒÂ¡.
Je dost nepochopitelníƒÂ©, í…¾e tu blbost si napsal znova.
2) Gratuluji k vygoogleni slovenskíƒÂ©ho zdroje o CC frauds. Jako briefing to bude dobríƒÂ©.
3) Ano. Pí…™eí„Âti si ten sví…¯j prvníƒÂ a posledníƒÂ pí…™íƒÂspí„›vek. Oba tí„› usví„›dí„ÂujíƒÂ, coí…¾ Ti dost znepí…™íƒÂjemníƒÂ dalí…¡íƒÂ pí…™ekrucovaníƒÂ 🙂
@TB Ja jsem se o problemu dozvedel 26. ledna kdy mi poslal email nas zastupce z CR. Hned jsem preposlal programatorovi, ze si nekdo stezuje, ze balik neni odeslan. Ten mi hned odpovedel, ze to vyresil (zjistil, ze balik nebyl zvazen) a ze vam dal vedet. David take odpovedel na foru a nedovedu si predstavit, ze nejak arogantne. Tehdy jsem si myslel, ze to je vyresene. Ale pak jsem videl ty prispevky, ze jsme zlodeji a arogantni.
Prosel jsem dnes emaily ze supportu a skutecne nevidim nikoho kdo by odpovdal nejak arogantne. Jsem ochoten kazdy email zverejnit.
Jinak diky, ze uz nas nechcete nazvat zlodeji, ale bohuzel na tom netu uz to tak zustane navzdy.