Kdyz je zakaznik spokojeny, tak je to dobre. Ale kdyz je nadseny, tak je schopen vasi firmu doporucit dal a presvedcit dalsi nove zakazniky. A ono vzdycky jde o to, jak ziskat ty nejvice nadsene zakazniky. Co je proto potreba udelat. Cim vice se to podari tim lepe.
Tohle JE tema.
“Co je proto potreba udelat” – 1) Je lepsi delat “better sameness” nebo “something extra”? Co ma vetsi sanci nadchnout? A otazka 2) Co prinese vetsi zisk (na obou stranach, tedy jak pro zakaznika, tak i podnikatele?)
Vase zkusenosti? Cisla vitana 🙂
Tohle skutecne je tema a dalo by se o tom disktovat hodiny. Ono neni tezke vymyslet z ceho budou zakaznici nadseni (muzete jim davat neco zadarmo a budou nadseni), ale presne je dulezite, aby nakonec i firma mela zisk. A jak to udelat? V tom je to umeni. Nad timto premyslim temer porad a je to skutecne dobre tema na diskuzi.
Presne. Jeden extremni priklad. American Express. Jak oni zacinali, ze davali uplne nesmyslne (drahe) darky svym klientum ke kreditkam, aby je pouzivali. A kdyz nekdo platil v restauraci kreditkou, tak mu zaplatili vino zdarma, protoze verili, ze jejich kreditku pak ten klient nehodi z okna a bude ji dal pouzivat. Uplne tim zmenili trend v tom businessu a pokracuje to v ruznych variantach dodneska.
No maleho onchodnika by to zruinovalo. Tak pro nej to nemuze byt cesta…
Občas stačí “maličkost”, která je téměř zdarma. Odpovědět zákazníkovi na mail do 5 minut, odpovědět i o víkendu, detekovat problém a proaktivně zákazníkovi zavolat (např. když systém zjistí, že má problém zákazník problém s objednávkou), když má zákazník negativní zkušenost, dát mu třeba drobný bonus pro příští nákup jako formu omluvy atd.
Rychlost je casto neco co nestoji nic navic (kdyz se vymysli system a dobre se zorganizuje). Odpovim rychle na email, odpovim rychle na telefon a nenecham zakaznika cekat. Vyridim rychle objednavku. Zabere to ve skutecnosti stejne casu (ta akce) jen se to udela drive. A pro zakazniky to muze znamenat hodne.
Off-topic: Jsem sam, komu se nova podoba Disqus nenacita v Opere?
Takze update: Pokud mate nekdo stejny problem, povolte si odesilani reffereru (F12 -> Send refferer informations).
Tohle je dobry tip a skvely clanek na zamysleni. Vic takovych Johne! 😉
Z čistě psychologického hlediska- dát lidem/zákazníkům víc prostoru pochválit sama sebe..a teď už je jedno jestli jim načechrá ego vaše služba či výrobek:
http://www.prdaily.com/Main/Articles/The_psychology_of_social_networking_12304.aspx