Tak tohle jsem si myslel, ze se mi v USA nestane. Nase americka konkurence si registruje ucty na foru Shipito a dokonce i v nasem systemu. Sleduji forum a delaji voloviny. Nejdrive to delali trosku stupidne. Kdyz nekde byla nejaka stiznost tak se tam pak objevil takovyto post.
Jediny problem je, ze Riley Young byl falesny ucet. Zadny takovy zakaznik neexistoval a IP adresa byla do mista kde sidli MyUS.
Pak si udelali dalsi ucet. Tentokrat to uz delali trosku chytreji. Spiste jen takova kritika jak co delame spatne.
No a ted zacali posilat lidem na foru takoveto zpravy:
“Message from gentryhenry
22 May 2012, 21:35
Hello,
A lot of people are complaining about Shipito price increases for MPS and other shipmments, more hiddent charges, and poor customer service. There is a great deal where www.MyUS.com is offering 20% off shipping on all DHL and FedEx shipments for an entire year for unhappy Shipito customers. (FYI – myus does not charge for consolidation either )
All you do is enter in the code “shipito20” in the “My Discounts” tab in your MyUS.com account section after you register. I think it is only valid for customers that join in May so give it a try (better prices AND better service). You can read testimonials about myUS.com at http://www.myus.com/en/
Good luck.”
Musíš jim hodně ležet v žaludku. Pro tebe je to znamení, že to děláš dobře. 🙂
Neni to trestne? Slo by to resit soudni cestou?
To by mne taky zajímalo. Něco ve smyslu pomluvy či poškození dobrého jména společnosti, nepravdivé informace, atd.
A nebo na takové příspěvky reagovat naznačením právní zodpovědnosti…
Nemas dokaz, ze to su oni.
Ma IP adresu, ze ktere to prislo. Jejich poskytovatel pripojeni by k tomu pak poskytl dalsi informace a ma dukaz hned.
Zalezi ale samozrejme i na tom, jak to v USA v tomto ohledu funguje (coz nevim). I proto jsem tu otazku pokladal.
Bohuzel IP adresy se daji fakovat a pro policii to uz neni brano jako dodstatecny dukaz. Resili jsme to v pripade ruznych podvodu s kreditkama.
navrhuju
1) upravit forum tak aby takove prispevky byly zvyraznene
2) zavest system hodnoceni a reputace diskutujicich
3) zajistit si cloveka co bude tyhle fora ridit a monitorovat.
IP adresa se u http spojení podvrhnout nedá. Ten člověk na dané IP ale může tvrdit, že to nenapsal (hackli mu počítač apod…)
Těžko se ale dají logy z _vlastního_ serveru použít jako důkaz – jsou to textové soubory, do kterých si můžu napsat co chci…
Samozrejme ze IP adresa se podvrhnout da, neni nic jednodussiho nez pouzit anonymni proxy server.
To spis asi bylo myslene tak, ze se muzes pripojovat pres jine stroje (proxy apod). Tim se ta cesta k pachateli dost komplikuje.
Logy z vlastniho serveru se jako dukaz pouzit urcite nedaji. Je ale mozne, ze ma v USA poskytovatel pripojeni povinnost treba neco logovat a z toho uz by to treba prokazat slo.
Jinak nevim jak je to v USA, ale v CR podle me plati, ze za svuj pocitac odpovidas ty (do urcite miry). Si vem, ze tohle by mohl tvrdit kazdy za vsech podminek…
Sice nemáš důkaz v podobě IP adresy, ale jestli to chápu správně, tak by jsi měl mít důkaz, ve kí³du slevy…
Nenapadá mě způsob, jak by mohli vyvrátit, že s tím nemají nic společného když kí³d na slevu na jejich stránkách je: “shipito20″…
Nedá se na fí³ru nastavit nějaký filtr, aby to zprávy, které obsahují “myus” vůbec nedoručilo? 🙂
Blbost. Vyfiltroval bys tím i zprávy nejen od MyUs, ale kohokoliv jiného, kdo je zmíní v jakémkoliv kontextu.
Nepsal jsem přece nic o mazání. Jenom by takové zprávy vyžadovaly vždy moderování/schválení 🙂
Já taky nepsal nic o mazání. Moderování je trošku rozdíl oproti prvnímu příspěvku. 🙂
Kdysi jsem četl jak v 20. letech v USA likvidovala konkurence firmu Baťa, a nějaké posílání pomluv je jenom prkotina, a myslím že bude hůř….
Rád bych si to přečetl, máš prosím odkaz ?
Bylo to v téhle knížce http://knihy.abz.cz/prodej/saga-o-zivote-a-smrti-jana-bati-a-jeho-bratra-tomase Jinak si myslím, že sabotáže od konkurence se s velikostí podniku budou stupňovat a je jedno jestly je to v USA nebo kdekoliv jinde…Až proti tobě Johne půjdou i politici a budou ti házet pod nohy klacky v podobě zákonů proti tobě, tak si můžeš říct, že jsi něco dokázal
Mna by zaujimalo, aky maju ti majitelia background. Su to americania? Alebo maju iny povod?
myus. com/en/our-story American. Ale napadlo me presne to stejny. Tipoval jsem spis vychodoevropana nebo cinana.
Ano presne…!
To je nejspise mentalitou Americkeho prostredi. Jak John 100x psal, tak v USA se pro uspech udela naprosto vse (cokoliv). A je jedno, jestli to tam dela Cinan, Evropan nebo rodily American, a je jedno jak to dela.
Jina vec je, proc by se meli bat Shipita? viz
http://2.bp.blogspot.com/-80SSV7qdFEs/T8AGelk_foI/AAAAAAAAByE/0tuIVVDrZQQ/s1600/myus-vs-shipito.png
Tak se podivej treba na Google trends. To si myslim vypovida vice o realite
Uz je ten spravnej cas poslat MyUS nabidku na koupi, nebo jeste ne?
😉
A hodláš to nějak řešit…? Já to beru jako obecně nevýhodu diskuzí.
Podla mna je to celkom dobra sprava, hoci sa to na prvy pohlad nezda.
Tym, ze myus.com zacali s touto “cinnostou” sa sami situovali do pozicie, kedy tahaju za kratsi koniec. Ziskavat takto novych customerov je proste totalna blbost.
1. Nespokojneho zakaznika neziskaju, lebo ten uz odisiel.
2. Ziskat spokojneho zakaznika spamovanim je celkom fuska.
Iba tak stracaju cas a energiu, kt. by mali pouzit inak a s vyssim prinosom pre svoju spolocnost.
Ja by som si ten spam dal zaramovat a inac neriesil :D.
To už jsou na tom fakt špatně. Nemyslím si, že většina uživatelů je až tak naivní, že by věřila hned každému takhle okatému postu. Domnívám se, že většina zákazníků Shipita pochází na základě doporučení od někoho jiného, kdo Shipito zná nebo už ho použil.
Já jsem se službou Shipito náramně spokojen, nechal jsem si poslat krabici vín a dorazilo 7 mega. Zni to neuvěřitelně, ale život občas neuvěřitelný opravdu je 🙂
me poslali dve krabice od vina v kazde 7 mega a misto toho mi prisly 2 krabice s vinem. jednu mas teda ty, ale kde je ta druha
🙂
Jo je stranda sledovat jak jsou cim dal zoufalejsi.. shipito20 discount code :-))
If You’re Not Pissing Someone Off, You’re Probably Not Innovating
Tak tohle znám hodně dobře. Na jednu stranu to sice může trochu potěšit – už jim asi teče do bot, ale mě to tedy vždy spíš dost vytočí. Buď rád, že je to aspoň na tvém vlastním fí³ru, kde to můžeš smazat. Daleko horší je situace na iTunes App Storu, kde se falešné negativní recenze na konkurenci staly úplně běžnou metodou boje. V současnosti je používá víc než třetina větších firem. Přiznám se, že tyhle metody mi vadí o dost víc než falešné pozitivní recenze Číňanů, kteří k nové aplikaci přes noc doplní stovky pětihvězdičkových recenzí. K mému překvapení negativní falešné recenze na konkurenční produkty používají především takové ty docela úspěšné US startupy, kde skoro celý tým uvádí ve vzdělání MBA tituly z Harvardu nebo Stanfordu. V dnešní době je asi potřeba uspět za každou cenu a všemi metodami, na morálku už asi z těhle lidí každý kašle…
Je otázkou, jak se tomu bránit. Opravdu nechci používat stejné metody, je to proti všem mým zásadám. Co ale dělat, pokud se tenhle způsob konkurenčního boje bude dále rozšiřovat a používat jej budou skoro všichni?
Tak bohuzel to neni jen na nasem foru. Vidim takto spousty falesnych a nesmyslnych review po celem internetu. U spousty i nekdo napise, ze to vypada falesne a podezrele. Mam pocit, ze se tim bavi full time. A stejnou metodu taky nechci pouzivat. Je to ztrata casu
Pokud jde o prodej mobilních aplikací, tak si jsem bohužel zcela jist, že nejde o ztrátu času, ale naopak o jednu z nejúčinějších metod. Full time člověk na falešná pozitivní i negativní review se určitě zaplatí mnohonásobně. Naštěstí má aspoň někdo stále nějaké morální zábrany.
Já se snažím negativních fake reviews třeba na App Storu zbavovat korespondencí s Applem, kdy se mi daří prokázat lživost tvrzení a často i to, že jde skoro s jistotou o konkurenci. Jenže zatímco s velkou námahou dosáhnu stažení jednoho fake review, tak konkurence za tu dobu napíše desítky nových… Takže tahle cesta obrany je velmi neefektivní. Možná by si měl najmout někoho, kdo se touhle problematikou bude zabývat a na diskuzních fí³rech tě obhajovat, usilovat o stažení falešných pomlouvačných příspěvků apod. Nemyslím si, že by to byly vyhozené peníze. Nějaký šikovný český student s dobrou angličtinou by to mohl zvládnout.
Tímhle si prošel asi každý podnikatel. Mě osobně negativní anonymní pomluvy taky vytáčí, nicméně mě vždy, když si říkam jak vše stojí za hov*o jen ujišťujou v tom, jak u konkurence ještě o mnoho horší. Good luck a pevné nervy.
Je dobré si v takovou chvíli říct: Jakákoliv reklama stojí námahu a má krátkodobý efekt, to co potřebuji je základna zákazníků, kteří reklamují sami ze své zkušenosti. Ty mi jen těžko někdo vezme a krásně se rozšiřují, jak se vymýšlí další vylepšení. Na druhou stranu bych si po tomto zjištění asi musel udělat čaj z nového sáčku :-)).
S tim jak nekdo pise ze je to efektivni metoda na aplikace…mozna kratkodobe, ale dlouhodobe podle me vyhraje nejkvalitnejsi sluzba / firma, zvlast pokud uz je rozjeta jako shipito. Nekdo se necha nachytat na fake hodnoceni, pak se spali a jeste se rad vrati. Hlavne verim tomu ze cloveku se vraci to co vydava, takze kdyz siri pomluvy nejak se jim to urcite casem vrati 🙂 A Johnovi se zas vrati zamereni na kvalitu.
Nikdy jsem nenakupoval nic na Shipito ani MyUS, ale tady je krasne videt, jak je grafika webu nepodstatna. Nebudeme si nic nalhavat, stranky MyUS vypadaji mnohem lepe, ale zrejme jejich sluzby uz lepsi nejsou. Prijde mi, ze se v CR zbytecne moc sazi na grafiku webu, pritom ti nejuspesnejsi v internetovem byznysu jako Google, Facebook a dalsi vubec o grafice nejsou…jen takovy nepodstatny postreh lehce mimo misu..:-D
Vzhled webu je subjektivní záležitost. Mně se líbí víc web Shipita než MyUS. Ale souhlasím s tebou, že ne vždy hraje design webu klíčovou roli v úspěchu firmy.
Neuvažoval jsi o zaslání pozvánky na slavností otevírání nového skladu? Zasloužili by si to!
Blokování IP adresy nebo nějaký chytrý filtr na slova a názvy účtů by mohl pomoct, ne?
“když tě kopou do zadku, jsi vítěz!”
Spíš než se rýpat v komentářích nastal čas pro slevový kí³d pro nově příchozí na shipito z myus – “myus20” – a za měsíc můžeš poslat nabídku na odkoupení zbytku krachující firmy za pakatel. Warren Buffett říká, že nejlepší čas k nákupu je, když pacient leží na operačním stole.. Nenastal čas je doprovodit do špitálu?
Zamyšleli jste se nad tim jak to řešit? Třeba na aukru je jasne, když někdo něco napiše, tak vidim, kolik ma hodnoceni a bodu, lide si pak sveho profilu váží, proto že už si na něm vybudovali image (takovy system chci pouzit pro svuj projekt) takze kdyz nekdo napise neco divneho co se mi nezda, muzu se podivat jak dlouho na aukru je, jak moc ho vyuziva a jak je běžně aktivni.
Dalši věci je mit support ktery bude odpovidat na všechny dotazy a připominky ve forech, když pak zakaznik přijde a vidi negativny komentar at uz od kohokoliv a vidi, ze to ta firma řeší, zmírní to dopad takoveho komentare.