Asi nejzajimavejsi nedavna diskuze na Google+ ohledne nedavne afery ohledne Vodafonu (detaily neznam a v CR nejsem, takze omluvte jestli jsem nco nepochopil).
Odstartoval to Marek Prokop:
Marek: Od včerejší aférky s Vodafonem mi vrtá hlavou, jak vznikají situace, kdy si lidé masově něco dobrovolně kupují za podmínek, které považují za nevýhodné, a zároveň velmi negativně hodnotí toho, kdo jim to prodává. Neznáte někdo, prosím, odkazy na práce, které by to podrobněji rozebíraly? Případně aspoň jak (a zda vůbec) se tento jev odborně nazývá, abych si to mohl vygůglit. Děkuji.
Prectete si celou diskuzi zde.
Ono to je skutecne nesmirne zajimave tema. Parkrat jsem na Shipito delal nejake zmeny v cenach a co se potom rozpoutalo bylo velmi neumerne. Proc vubec k takovymto situacim dochazi?
Ja osobne nerad neco menim, kdyz to funguje. Ale jsou situace, ze je proste potreba zmenit ceny treba kvuli par uzivatelum, kteri zneuzivaji cely system (neumerne ho zatezuji v pomeru s ostatnimi). Taky jsem zjistil, ze i kdyz se zmena treba vetsiny zakazniku vubec netyka a nikdy je neomezi tak ji stejne vnimaji extremne negativne.
V nekterych pripadech mate i otevrene nepratelske zakazniky. A jako majitel firmy s tim podstate nemuzete vubec nic delat. V par extremnich pripadech jsem zkusil doporucit at nas nepouzivaji, ale zjistil jsem, ze to tyto zakazniky uplne rozzuri. Proste ke konkurenci jit nechteji.
Je to skutecne velmi zajimave tema na vetsi rozbor. A vubec na psychologicky pristup jak podnikat. Osobne tomu nerozumim. Kdyz nejsem spokojeny s nejakou sluzbou a vim, ze mam lepsi moznost tak ji proste vyuziji. Kdyz lepsi moznost nemam tak jsem rad co mam.
Je to pozustatek z komunismu, kdy se kazdy citil bezmocny a mel pocit, ze nemuze nic zmenit? Pravdou je, ze ty nejvice emocni reakce jsou prave ze z byvalich socialistickych zemi.
je to vcelku normální. Když mBank (vedení účtu zdarma) zavedla poplatky za výber z bankomatu, tak jsem na ní také všude nadával, ale celkově je pořád nejvýhodnější :-), tak proč odcházet k horší konkurenci.
Zrovna tohle není dobrý příklad, odchod k FIO řeší vše a služeb je mnohem víc. S daleko lepším přístupem, alespoň netvrdí že je vše zdarma a co není tak neposkytují nebo za prachy.
9,- Kc za vyber z LIBOVOLNEHO bankomatu kartou mbank? Likvidacni 🙂
u fio to stoji
6,- Kc z bankomatu Csob (cca 700 bankomatu?)
0,- z par jejich vlastnich Pharo bankomatu (cca 50 na celou republiku)
tusim 35,- z ostatnich bankomatu…
tak co je lepsi? Lide nevedi co chteji, srovnavaji bez znalosti apod.
Ja bych neporovnaval Shipito. To porad ma dost konkurentu a jinych alternativ – zatimco Vodafone je vnimany (a prakticky i je) jako jedna z mala (3) variant a jde o to zvolit mensi zlo….
Johne. Vodafone a Shipito se nedaji srovnavat. V CR neni v telco konkurencni prostredi, neni kam jit. Ale je mozne rvat a tak si (obcas) vynutit zmenu (v tomto pripade to vyslo).
Jinak to ber pozitivne – pokud lide kritizuji zmenu (take je nemaji radi, i teoreticke navyseni ceny), maji vuci tobe emoci, maji k tobe vztah. A to je mnohem lepsi, nez zakaznik bez vztahu, bez emoce. Zvlaste, kdyz chce zustat 😉
Presne tak. Ak by nebol trh na telekomunikačnom trhu regulovaný, vznikla by pravá konkurencia. Takto je to len hra na konkurenciu a teda kritika je oprávnená. Kví´li regulačným zásahom si zákazník prakticky nemí´že vybrať, len naoko.
To je ,ale bohužel fyzikálně nerealizovatelná. Pásma, kde mohou fungovat operátoři jsou silně omezená. Takže tvůj povzdech je mimo.
Johne, nepochopil. U našich operátorů jde o to, vytvořily oligopol. Přechod mezi nimi se kvůli naprosto nepatrným rozdílům ve výhodnosti a čase jejich existence nevyplatí a navíc se ty podmínky u všech zhoršují.
U Shipito je to nejspíše tak, že se podmínky u tebe zhoršily, ale přesto je to pořád nejvýhodnější, takže taky vlastně nelze přejít. Takže je to skoro ten samý pocit bezmoci, ikdyž situace jsou odlišné.
Upřímně ty bys jásal nad tím, že ti někdo zhoršuje podmínky a ty s tím nic nemůžeš udělat?
Hele to je naprosto běžný fakt, že používám službu nebo produkt který stojí nejméně za houby. Ale furt je to krám nebo předražený nebo oboje dohromady. Skvělý příklad jsou operátoři kam utéct? Do Rakouska s celou rodinou? A co podnikání? Podmínky se stále zhoršují(kdyby to bylo jako dnes když jsem začal tak jsem nezačal) takže budeme emigrovat?
“Mezi slepými jednooký králem.”
aneb chces, aby ZA TEBE to vyresil stat? Qui Bono? 🙂
Nečetl jsem celou diskuzi, ale myslím, že zapomínáte dělat rozdíl mezi trhem (paradigma, kde podniká shipito) a tím, co trh nepřipomíná ani vzdáleně (tři operátoři – což není konkurence)… člověk volat musí, jinak by ho to stálo mnohem víc peněz, to ale neznamená, že s tím bude spokojenej… neříkal bych zákazníkům, ať jdou jinam. Spousta lidí si myslí, že jsou jen dvě možnosti ANO a NE, ale je taky možnost nechat to bejt, což si myslím, že je jediný správný řešení v případě, že vás některý zákazníci štvou. Asi to k tomu patří. Mám pocit, že aby mohl mít podnikatel 10,000 zákazníků a vydělával $10 000 000 – musí k tomu nafasovat i párek blbců, za který (v porovnání s ostatníma zákazníkama) dokonce peníze vyhodí :))) Asi to tak opravdu funguje.
No já si hlavně myslím, že to byla nezvládnutá komunikace této změny ze strany Vodafonu, kdy nenápadně přidali pár vět do několikastránkových podmínek. Tím si naběhli na “senzační odhalení” ze strany médií a aféra byla na světě. Asi nikdo nemá rád takové “ochcávky”. Podobně jako dnešní nepovedená sleva u Active24 bit.ly/zJXmuS
Zákazníci Shipita by se taky asi začli víc bouřit, kdybys do X- stránkových podmínek přidal nenápadnou větu, že musí zaplatit 10 USD jinak balík nedostanou…
Mobilne a telekomunikacne sluzby su jednymi z najpredrazenejsich sluzieb zo vsetkych! Pretoze zrazu ich vsetci potrebuju, ale konkurencia je mala a nie je na vyber, ako tu uz par ludi spominalo.
Pokial ludia nebudu “nadavat”, tak sa toho asi vela nezmeni. Nemozu vsetci zrazu prestat pouzivat telefon, lebo je to drahe/predrazene… bohuzial.
Protože se jim vyplatí to za to prodávat lidem, co to koupí za ceníkovou cenu, je to stejné jako s povinným ručením třeba. Stačí email do pojišťovny a dají 80% slevu. Stejně tak u mobilu není problém mít tarif za stovku s 1GB edge + 3g (to ale skoro nikde není) internet a 500 minutama do všech sítí. Stačí napsat email.
Hovoris o firemnom ucte, alebo osobnom? Lebo moc neverim ze by take ustupky robili obycajnym ludom, o ktorych sa tu bavime.
on jenom blbe keca, za 100,- 500 minut a 1GB, kdyz terminacni poplatek do cizi mobilni site je stale >1Kc bez DPH, retail zakaznikovi operator v CR dat nemuze, protoze by prodelala 🙂
A balik pro chude cestujici drahou mi tu nepredhazujte, tam jde o to, ze kdyz precerpa balik tak plati 6,05 Kč za minutu 🙂
firme ano, protoze tam je predpoklad, ze budou volat mezi sebou v siti 😀 A uvadeni takovych prikladu do verejnych diskusi je o to blbejsi…
Zajímavé téma. Já myslím, že se to týká omezených línych zákazníků, pro které je nadávání jednodušší, než přechod nebo si rozšiřovat záběr. Jsou to takoví novodobí zpátečníci.
Osobně jsem měl více případů, kdy jsem takovéto případy nedovedl pochopit. Posledně jsem měl dobrou náladu a tak jsem zákazníkovi napsal hodně podrobný email, ve kterém jsem vyjádřil jak moc si cením času, kterým se rozhodl věnovat našemu podnikání (sprostě nadával a kritizoval) a vysvětlil mu jak to u nás celé funguje a že to není dokonalé, ale máme před sebou spoustu zlepšení. V tom konkrétním případě to pomohlo,
Na druhou stranu jsem se také jednou ponížil k tomu, že jsem vyhrožoval, že odejdu a to když jsem měl stránky často mimo provoz. Přechod k jinému hostingu by pro mě znamenalo velký krok do neznáma a nechtělo se mi to riziko podstoupit, protože jsem věděl, že doteď byl všechno ok, a mnohem lepší než co jsem se mohl dočíst o ostatních firmách a přechod jsem technicky nechtěl řešit.
Takže myslím, že to jsou lidé jako já, akorát mnohem horší 😀
A proč teda lidi ty předražené služby operátorů využívá? 😀 Drtivá většina lidí nutně nepotřebuje k životu víc než několik SMS nebo hovorů měsíčně, na což jim stačí předplacená karta a 50Kč. A podnikatelé, ti mají trochu jiné tarify… Mám spoustu známých, co mají tarify za mnohoset KČ měsíčně a telefon využívají převážně na kraviny, typu opilecké hovory z hospody kámošům, telefon ze supermarketu, jestli mají koupit klobásu za 30,- nebo za 35,- (přičemž provolají 20Kč) atp. A vzápětí držkují, jak je to drahé 😀
Vyuziva, protoze chce, jsou ovladnuti reklamou, ktera jim rika, ze nejsou in, kdyz nevolaji 🙂
Vis kolik milionu berou marketingovi pracovnici operatora? 🙂
JJ přesně tak, zrovna tak mánie smartphonů, má to dneska každej traktorista v Horní Dolní, i když potřebuje telefon jen na volání a SMS, ale má phone za 10k, protože v televizi říkali, že je to IN 😀 Co na tom, že to má pro jeho účely horší užitné vlastnosti… 🙂
Opravdu je nutné, abys tady ventiloval obsah svých hovorů?
Jestli ono to Johne už není tak, že jsi příliš daleko a v jiném prostředí a přestáváš rozumět situaci jinde.