Nekdy je potreba delat rozhodnuti, na ktere je potreba mit odvahu. Treba utnout nejakou cinnost ve firme, ktera prinasi penize. Pred par tydny jsem delal takove rozhodnuti ohledne uctovani skladovacich poplatku na Shipito.
Budoucnost ukaze, jestli to bylo spravne rozhodnuti, nebo nas to jen bude stat penize. Srdcem citim, ze to bylo potreba udelat. Lidi dost casto zapomneli, ze jim prisel nejaky balik nebo casopis na ucet. A i kdyz jsme posilali emaily s upozornenim na skladovani, tak to hodne z techto lidi ignorovalo do doby, nez si chteli nechat poslat neco jineho. V te dobe uz poplatky naskakaly do velke vyse a zakaznikum se je nechtelo platit. Takze potom zacalo kolecko diskuzi, stiznosti a rozcilovani se zakaznickou sluzbou, proc tam maji poplatek za skladovani. Mel jsem toho uz dost takze, jsem to kompletne zrusil.
Tohle jsme vydelavali na skladovacich poplatcich v roce 2011
Tenhle prijem v roce 2012 uz nebude. Skoncili jsme to uctovat nekdy v polovine prosince. Trosku to bolelo. Protoze je videt, ze to je docela dost velky objem penez kazdy mesic, ktere skladovani prineslo. Tyhle zmeny se dobre delaji na zacatku nejakeho startupu. A cim vice se firma rozroste, tim je to tezsi, protoze takove rozhodnuti pak predstavuje uz velke castky.
Ale sam v tom vidim smysl. Slibuji si od toho, ze budeme nastvavat o trosku mene zakanzniku a vrati se nam to zpet jinde. Treba tim, ze budou posilat vice baliku.
Jsem rad, ze mam tu svobodu si to rozhodnuti udelat. Nevim jestli bych to obhajil, kdybych mel nejakeho investora, ktery by to chtel schvalovat a treba by ho jen zajimalo o kolik vydelame vice v pristim ctvrtleti. Je to proste zmena do budoucnosti za cenu, ze kratkodobe se vydela mene.
Pockej, to jakoze to nebudete uctovat vubec? Neplaces tu porad, ze mas malo mista? Tohle mi prijde dost nebezpecne (na vlastnim pripade vim, ze ti to tam pak klidne necham lezet dva mesice).
No ono zase resime extremni pripady. Vetsina lidi chce svoje veci co si koupila co nejdrive, ze? Ono to moc smysl nedava si nede neco nechat lezet jen tak
No, me prijde, ze kazdy system funguje podle toho, jake ma zavedene zpetne vazby, ktere jej bud uvadeji do rovnovahy nebo naopak do nerovnovahy.
Je otazka, do ktere skupiny tohle opatreni patri, a jestli to Johne opravdu vis.
Muzu rict, ze je fakt dost dobry, kdyz se daji zasilky konsolidovat, a tak se asi bude stavat, ze lidi budou cekat dele, aby mohli vydatneji konsolidovat a v dusledku toho zaplatit min za postovny. Ale na druhy strane jsou treba nedockavi, aby uz to meli doma.
Je tady nejen faktor statisticky, ale i motivacni, to jest co a jak bude lidi motivovat tak, aby byl system z hlediska nakladu efektivni a co uneses a co uz ne.
Statisticky pohled vidis uz ted, motivacni nikoli.
Asi bych oznamila, ze tyhle poplatky na dobu urcitou, treba 3 – 4 mesice (nebo i dyl) zrusim, a uvidela bych, co to udela, vyhodnotila bych to, treba i verejne, a pak bych se rozhodla, jestli to tak necham nebo ne. Myslim, ze by z tvrdych cisel byl videt posun od stavajiciho stavu do stavu jineho, kdy by byl videt efekt lidskeho faktoru, kdy jine podminky povedou u lidi ke zmene chovani. A pak bys videl, jestli ti ten rozdil stoji za to hadani nebo ne, pripadne jak jinak ten system zavazbit, aby byl dosazen ucel. Mozna by nebylo od veci si to vymodelovat v excelu.
Taky mi prijde, ze ten klicovy efekt ma nekolik soucinitelu, napriklad delka grace period, a taky vyse poplatku, a kdy se vyplati zaplatit poplatek a kdy uz je drazsi nez to postovny. Do urcite castky sice budou hrisnici brblat, ale nakonec to zaplati, protoze to nebude castka, ze ktere se nekdo vyvrati. Zatim ty poplatky byly vcelku videt dost a tak kazdy hledel, aby to u vas dlouho netrcelo.
Takze, jak je na zacatku ta otazka, jestli vis, do ktere skupiny to opatreni patri, tak si ho proste muzes vyzkouset a vyhodnotit. A jestli dneska nevis, tak pak uz vedet budes, a zaridis se podle toho.
A jaká bude reálně doba uskladnění? Já v tom vidím riziko toho, že se najde pár podnikavců co si u tebe udělá skladovací prostory zdarma. Prostě nahrne mraky zboží a ušetří za skladovací prostory. Vím, že jsi měl i dříve takovou ambici udělat fulfillment i pro fa. Ale určitě né zadarmo 🙂
A fixni poplatek (do x-dnu zadarmo a po x-dnech $Y) by to nevyresil? Je to jednoduche, nerostouci a naklady skladovani to pokryt muze… Castecna regulujici funkce by zustala.
Tak to presne bylo 45 dnu zdarma u virtualni schranky a pak poplatek.. a to prave menime.
Když to bude bez poplatků, tak si tam zboží nechají déle’¦ a bude ti déle zabírat prostor. Imho poplatky za skladování jsou OK, když si někdo stěžuje, má číst emaily a pak se nebude divit.
Byl to takovy boj ve kterem se ti uzivatele nastvou a pak si reknou, ze radeji ten balik nechaji na ucte vecne a prestanou uplne sluzbu pouzivat. Drive to nebylo videt.. ale kdyz se clovek diva zpet na data tak ho vydesi jak se urcite chovani nahromadi. Ale taky me to vadilo vubec resit ty stiznosti.. takze proto zmena.
…jenže v praxi to znamená přesně to co John popisuje: starosti a negativní emoce u klientů – podobné je to u penalizačních faktur za pozdní platbu
Ano presne.. a jakou na to das hodnotu.. treba ztraceny business do budoucna, apod. Tohle se tezko vycisluje.. ale tak nejak mam pocit, ze to je spravne. Presne kvuli temto vecem.
Asi si na to John udela jiny system… myslim ze na blog se dostava tak 1% z tech procesu co tam provadi takze to pak muze vypadat jako kdyz ma John schizu 🙂 Obecne s touhle strategii souhlasim. A dokazu si presne predstavit US investory, kteri se divaji na tabulky a vidi tam $$ a tukaji si na celo, protoze je to na skole takhle neucili 🙂 Nechci je podcenovat, ale dokazu si to predstavit.
Jeste za tim neco je…. uplne jsem se jeste nezblaznil.. snad;-)))
No v Cechach bych na to vubec nesazela 🙂 Ale treba je to v USA jine. Kdyz na nekoho nefunguji upozornujici maily, tak to stejne vypada tak, ze uz o zbozi jen nema zajem. Neni tady tedy riziko, ze se jeho nakupni chovani bude opakovat? Ale to ukaze cas a v nejhorsim bude tento experiment stat nejake penize 🙂 Muze to byt ale take konkurencni vyhoda…
Dava to smysl. Malo lidi si necha lezet penize ve zbozi, ktere asi za nejakym ucelem chtel.
John nepise, kolik usetri na reseni problemu. A ja vidim desnou spicku ledovce, se kterou se pro zmenu setkavam ja – to jsou nastvani zakaznici, kteri to pak hlasi vsude na Facebookach, nekdy se dostanou do televize apod.
A rozhodne si myslim, ze vas Johne ceka dalsi navsteva od uradu na zaklade udani konkurence … protoze na toto zakaznici konkurence uslysi …
Paci sa mi ako dokazete rozmyslat z pohladu “long-term”. Vypadok tychto financii v horizonte 1 roku vypada ako blaznovstvo, ale v horizonte napr. 7 rokov, moze pomoct posilnit brand ferovej znacky.
Takto nejako to riesi Bezos v Amazone a velmi sa mu to oplatilo. Vid. https://plus.google.com/112678702228711889851/posts/eVeouesvaVX
Já bych do toho nešel. Ale když už někdo vydělává dost, může si nastavit priority jaké chce.
Co treba zavest takovyto system: zbozi muze ve skladu lezet X dni (90, 200, … – zalezi na vas) zcela bez poplatku a pokud si ho zakaznik (samozrejme pres opetovne vyzvy a upozorneni, ze se blizi konec doby) nevyzvedne, tak propadne? Toto zbozi by se pak mohlo davat do aukci a prodavat dal – tim by se vam to skladovani alespon castecne zaplatilo.
Muselo by se to precizne smluvne osetrit a nektere zakazniky by to kazdopadne mohlo nasrat hodne – otazka ovsem je, jestli by tento zakaznik vlastne nekdy udelal nejakou trzbu. To uz musis zvazit ty 🙂
tak to by bylo větší zlo, než nárust poplatků za skladování 🙂
Kdyz nad tim zpetne premyslim tak musim uznat, ze by to mohlo byt jeste horsi. Kazdopadne je treba nejakym zpusobem osetrit, aby tam nakonec nekdo nenechal zbozi valet nekolik let..
Tak to bylo vzdycky, ze kdyz nekdo skladoval dele nez 6 mesicu tak jsme to zlikvidovali. Po upozorneni. Ale to jsou fakt vyjimky. Ono skutecne to je extrem, protoze proc si neco kupovat a pak to nechat nekde lezet 6 mesicu.. to nedava vubec smysl. Vetsina lidi skladuje max. 2-3 tydny
ono to to je logicky krok, snizovat naklady a pritom zvysovat zisky, zvysovat naklady i zisky, nebo zvysovat naklady a snizovat zisky, si nevyberes 😉
Hele Johne, pokud ten příjem teda nechceš, tak ti klidně můžu dát číslo mého účtu a s ledovým klidem budu řešit stížnosti klientů já. 😀
Ma shipito nejak poresene povoleni/zakazani prijimani baliku na konkretni ucty? Napadaji me 2 pouziti:
1) nekdo mi omylem posle balik (chyba v db, spletou adresata) a me narusta dluh za zbozi ktere mi tam lezi a ani neni me
2) nechci prijmout mnou objednane zbozi (napr. spatna velikost bundy), nemusel bych platit poslani zpet, mel by to automaticky vratit kuryr
Diky za odpovedi
Muzes kliknout na nachlaseni chyby a kdyz balik patri nekomu jinemu tak je odstranen. Nechci prijmout – to nejde vyresit kvuli mnozstvi baliku co chodi najednou. Ale vetsina ochodu nabizi zdarma postovne kdyz neco vracis do obchodu
Hele Johne, napadla me jeste jedna vec – co zahnout do ceny nejakym procentem z celkove ceny bez posty – “skladovaci poplatek” – automaticky.
Skutecne malou castku, ktera by se pocitala k cene, at uz ti to tam lezi den a nebo 50?
Vyjadrenou opravdu malym procentem prodejni ceny tak, aby se to v ni nijak zvlast neprojevilo, ale zaroven ti resilo oba problemy naraz.
Tak ono muzes zarhnout cokoliv do jakekoliv ceny. .nebo naopak vsechno rozdelit at to je videt… v tom je to kouzlo podnikani prijit na to co je zrovna lepsi strategie
to je mi jasný, že to do ceny můžeš zahrnout viditelně i neviditelně, ale tady spíš šlo o to viditelně 🙂
Aby byl vidět ten posun i pro zákazníky, aby věděli, že se věc změnila tak a tak…..možná z toho úplného zrušení bych měl trošku obavu, na jednu stranu vím, že tady už neřešíš, kam se stodolarovkou, ale přeci jen se to dalo rozumně využít – dejme tomu nějaká nadace, ikdyž už ne do podnikání (nevím sice, jak se k takovým organizacím stavíš, ale ber to jen jako nápad…)
To znamená, že ak budem skladovať krabicu o veľkosti 36″x17″x17″ viac ako 90 dní, nebudú mi účtované poplatky? Koľko takých krabíc budem vlastne mí´cť skladovať? Alebo aké poplatky za ne zaplatím? Alebo bude trebars nejaký program pre tých ludí čo budú chcieť skladovať viac krabíc? Chápem, že ak budem mať u vas na sklade zopár kusov časopisov, alebo 1 malú krabičku, tak tam by tie poplatky ano byť nemuseli. Ale čo s ví¤čšími krabicami?
Vetsina lidi neodesila protoze si mysli, ze jim baliky nezaplni treba jednu konsolidacni krabici.. to je co timto trosku resime. Ukazeme velikost kolik baliky ve schrance zabiraji. Jinak vice nez 90 dnu se nic skladovat nebude.