Nejdrive chci podekovat Martinovi za vyborny email. Taky dekuji za pochvalu tohoto blogu a komunity, ktera se tady vytvorila. Tento email ma v sobe dobre myslenky a vratim se k nim na konci clanku.
Dobrý den,
píšete moc zajímavý weblog, v poslední době je to v mojí Ä�teÄ�ce jeden z nejÄ�astěji navštěvovaných — možná i proto, že se tam sdružují lidé, které jinak v diskusích na internetu nenajdete, a diskuse se vedou ve skvěle pozitivním duchu.
Váš Ä�lánek mě přivedl na jednu myšlenku, kterou jsem nechtěl psát do komentářů, protože s Ä�lánkem tak úplně nesouvisí.
Geekové opravdu Ä�asto dělají vysoce prémiové služby, s vysokou přidanou hodnotou, a Ä�asto také cílí na zákazníky ochotné platit hodně (na užší, ale bohatší segment zákazníků). Přitom ale mám pocit, že hrozně Ä�asto uspějí ti, kdo jsou schopni něco nabídnout levně. Ale nemyslím levně a špatně, ale levně a v rámci možností dobře.
Zákazníci totiž ve skuteÄ�nosti Ä�asto nechtějí spoustu souÄ�ástí prémiových služeb, nepřinášejí jim takový užitek. A podnikatelé, kteří jsou nuceni něco dělat levně, obvykle postupným zkoušením přijdou na to, jaké souÄ�ásti služby mají nejvyšší poměr cena/výkon pro jejich zákazníka, a nabízejí jen tyto souÄ�ásti, ostatní odstřihnou. Ve skuteÄ�nosti nakonec poskytují zákazníkům nejvyšší užitek na jednotku peněz a všechny firmy v oboru se od nich zaÄ�nou uÄ�it, de-facto se všechny zaÄ�nou stávat nejlevnějšími.
Krásný příklad toho, o Ä�em píšu v předchozím odstavci, jsou low-costové aerolinky — udělaly celému oboru ohromnou službu v tom, že ukázaly, co lidé (resp. velká Ä�ást z nich) ve skuteÄ�nosti od létání chtějí, a co je pro ně zbyteÄ�né za danou cenu. Podobně je to, mám pocit, i v segmentu ubytování/hotelů, nebo třeba u nábytku (Ikea).
V mnoha oborech/segmentech podle mě ani neexistuje poptávka po prémiových produktech a službách, aÄ�koliv jsou o ní podnikatelé přesvědÄ�eni. O tom svědÄ�í třeba úspěch Dacie Logan v segmentu malých jednoduchých aut (ukázalo se, že zákazníkům v tomto segmentu vůbec nevadí jít ještě níže s kvalitou, pokud je to doprovázeno nejnižší cenou na trhu). Nebo třeba úspěch Aceru v segmentu levných notebooků — zde podle mě ostatní firmy na trhu (HP, IBM, Dell) selhávají, protože nejsou schopny se ani v tomto segmentu “odprostit” od prémiového nádechu svých produktů (a nemyslím si, že by vědomě o tento segment nestály).
Možná, že někteří podnikatelé nemají chuť omezovat náklady a zkoumat, kde se dá ubrat, aby šla snížit cena, a tak se drží svých prémiových služeb a produktů, nadále věří, že to takto funguje. Možná existuje řada oborů, ve kterých nás Ä�eká podobný boom jako u aerolinek — jen je znát dopředu 🙂
Co si o tom myslíte? (A prosím o shovívavost u těch příkladů, ani v jednom z těch oborů nejsem expert.)
Martin Snížek
http://www.snizekweb.cz
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
A muj komentar: Souhlasim a nedokazal bych to ani takto pekne popsat:-). Na tomto popsanem principu se mi velmi libi schopnost udelat neco co ostatni povazuji za nemozne. Treba ty aerolinky byly taky presvedcene, ze letenky neni mozne prodavat levneji. A najednou nekdo prisel a dokazal delat v podstate stejnou sluzbu (ocesanou o par zbytecnosti) za mnohem mene penez. To je neco pred cim smekam klobouk a velmi obdivuji.
Je to taky zpusob jak delat skutecne velky business. Sam jsem zjistil, ze kdyz mam nejake “genialni” napady, ze je treba dost casto tezke z nich udelat vyznamny business. Ale kdyz vstoupite na trh ve kterem je existujici poptavka a najednou dokazete prodavat mnohem levneji nez konkurenti tak mate vyhrano. Vemte si priklad s business na prodej kol. Jedine nad cim premyslim je jak to delat levneji nez konkurence. Zjistil jsem, ze prodat kolo za $95 nebo $115 udela obrovsky rozdil. Ze kdyz prodam levneji tak nakonec vydelam mnohem vice, protoze prodam vice nez dvojnasobek kol. Ale porad to neni ono. Mel bych to vymyslet tak, abych prodaval jeste mnohem levneji. Takze na tom musim zapracovat:-)
Byt nejlevnejsi je asi nejmene riskantni zpusob jak v necem proniknout. Kdyz jste nejlevnejsi tak vam zakaznici odpusti i nejake chyby ktere udelate. Takto to vidim na mych prikladech. Cim vice je moje nabidka podobna konkurenci tim mene me toleruji chyby. Kdyz jsem vyrazne levnejsi tak se zvysuje i tolerance zakazniku. Kdyz dokazu delat mnohem levneji, naskalovat business vyrizovani velkeho mnozstvi objednavek a jeste poskytnout dobre sluzby tak vim, ze mam vyhrano.
To John: Kdyz uz jsme u tech kol a nizkych cen, nezkousel jste kontaktovat internetovy shop jensonusa.com? Jsou z CA a chlubi se tim ze prodavaji soucastky na kola a kola nejlevneji na celem trhu v USA. Mozna by stalo za to je zkusit, jestli nemaji zajem prodavat vase cruisery.
Zajimavy nazor, stoji za to nad tim zauvazovat, thx
Na tomhle principu funguje imho i banan hosting – pres totalne tragicke renome porad rostou a porad se najdou paka, co jim davaji sve penize. Stejne tak arabske cestovky v CR – vozi lidi do Tuniska (pro pracujici lid semiexotika) za sedmicku sakumprdum, ale sluzby taky dost bidny. Takze mozna je to skutecne jen o cene a na nevyspelych trzich (jako je ten cesky) neni ani potreba dodavat prumernou sluzbu, staci podprumerna.
Coz mi pripomina vybornou knizku o vyvijeni sluzeb stylem “mene nez konkurence”. http://gettingreal.37signals.com/toc.php
jeste je otazka jak moc je neco levnejsi. Kdyz je rozdil maly tak to neni presne ten dobry priklad. Situaci s notebooky v CR neznam, ale co kdyby Acer zacal delat stejne notebooky a prodaval je za 1-2 tisice korun? Vadilo by vam, ze jsou mene kvalitni? Nebo byste si rekli, ze treba babicce na stahovani emailu to staci… a najednou byste je zacali kupovat. Tohle je myslim co se stalo s temi leteckymi firmami. Kdyby delali stejne sluzby a byly by jen o 10% levnejsi nez konkurence tak by jim to taky neproslo, ale tim ze dokazou delat mnohem levneji tak to verejnost toleruje a vse funguje.
Ale ty klasicke aerolinky byly urcite presvedceni, ze to levneji delat nejde. A najdednou to nekdo vymyslel a dokazal to.
Jj to je pravda 🙂 Dobře pro nás 🙂
to Ant: To co jsi jmenoval nebo alespoň 99% toho co jsi jmenoval jsou všechno SLUŽBY. U služeb je ta situacelogicky opaÄ�ná. Jinak samozřejmě ty si na Acer nestěžuješ z jednoho prostého důvodu. Zatím s ním nemáš problém. Měl jsi možná štěstí na kus. V momentě kdy se problém vyskytne, tak poznáš rozdíl mezi HP, Dell, IBM a Acerem. Nejde o výkon a potřeby ale o lvalitu a péÄ�i o zákazníka. Jinak jsem nepsal, že Acer nemá šanci uspět, ale že rozhodně nebude trhu dominovat, už kvůli té pověsti, kterou si bohužel pro něj, svými nekvalitními výrobky a nemalými prolémy při reklamaci, vybudoval. Jinak s tvrzením, že se vždy najde kupec, který je zaměřený na fuknÄ�nost, kvalitu nebo luxus souhlasím. Ale opět je tu ta pomyslná hranice, kterou když firma překroÄ�í, např. svými nekvalitními výrobky, tak pak příjde i o ty zákazníky z kategorie nízká cena 🙂
To John: Jj jenomže to je možná ještě něco trochu jiného. Ty notebooky asi o moc levněji dělat nejdou. Jasně, v USA jsouty notebooky ještě daleko levnější, ale nikdo ti nevyrobí notebook za takové peníze. Ani Acer 🙂 U těch notebooku si myslím, že je cena skuteÄ�ně úměrná kvalitě. U těch nízkonákladových aerolinií je to podle mě tím, že prostě dokázali perfektně odhadnout trh. Osekali to, co 99% cestujících nepotřebuje. Proto snížili náklady na každý let a proto mohou nabízet letenky daleko levněji 🙂 Na druhou stranu je ale pravda, že i přes nízkonákladovky klasické aerolinky podle mě nekrachnou. Protože i ten zlomek cestujících co s nimi bude lítat a který bude chtít ten komfort (pití, jídlo, první třídu, ne tak nízké váhové kvoty na zavazadla, tv, připojení na net v letadle apod.) je v pohodě uživí. Podle mě tohle je ten případ, kdy se nevyplatí být někde mezi. BuÄ�to musíte nabízet co nejlevnější služby a nebo co nejexkluzivnější 🙂 (tohle samozřejmě mířím na ty aerolinky)
Když se bavíme o notebookech, tak taky bych si Acer nekoupil. Fakt je, že dlouho měli prostě nejlevější Nb a lidi, kteří to potřebují skuteÄ�ně jen na psaní, film, internet atd., tak jim šlo hlavně o cenu. Ale mě se strašně lidí, že HP se nevzdalo a taky dotlaÄ�ilo na trh osekané verze svých dražších verzí a dotáhlo se na ceny Aceru. A když si mám pak vybrat Acer za 12500,- s jeho dlouholetou pověstí a za 13000,- můžu mít téměř to samé od HP!!! tak se není o Ä�em bavit..
Mnoho lidí sice říká, jak má Acer lepší vychytávky (webkamera apod.), ale když se jich zeptám, kolikrát ji použili, tak téměř vždy odpověÄ� zní že nikdy.. To si radši pak vemu FujiSiemens a mám jistotu, že bude ten notebook aspoň stále pěkný na oko, protože má lepší zpracování materiálu. Acery se téměř vždy doškrábají a mají samé rýhy na sobě apod..
Přesně před 14dni, kámoš kupoval právě své 65leté babiÄ�ce právě toto HP (http://www.alfacomp.cz/php/product.php?eid=1051400810CE014E6P) a jí to prostě staÄ�í, ona nepotřebuje Bluetoothâ„¢ a podobné věci.. Ale touží po tom, aby ji ten notebook přežil (jsem si vzpomněl na jednu reklamu s natíráním plotu 🙂 – tak to berte s nadsázkou).
Na ulehÄ�ení – skuteÄ�ně mě překvapuje, kolik starších lidí v důchodě zaÄ�íná využívat služeb internetu a celkově používají PC. I má babiÄ�ka, která má 72 má doma internet a každý den ho používá!!! Nikdy bych si to nedokázal představit před 5lety, že tolik důchodců bude po netu toužit a brouzdat a hledat informace. Ono i toto by mohl být dobrý segment trhu..
Zajímavá debata.
Možná by ale nebyla tak rozjitřená, kdyby se obecně ctilo motto: "dělat jenom to, co je nezbytně nutné".
Když se budete soustředit na to podstatné, bude to automaticky levné.
Jestliže létání je přeprava z bodu A do bodu B, jestliže web jsou informace a jejich hledání, jestliže produkt je především o obalu, tak low-cost služby a zboží je především o efektivitě nutného.
Nic víc, nic míň.
Cappy: Ale nemyslis, ze to je strasne tezke? Poznat co je skutecne nezbytne nutne. Jde treba o ruzne zvyklosti. Treba zakaznik je zvykly mit k dispozici podporu na telefonu (toll free linku zdarma). Malokdo ma treba odvahu ty telefony odstranit i kdyz to je hodne drahe je obsluhovat.
Pracuji s jednou hosting firmou, ktera vubec nema v USA telefonni podporu. Ale na kazdy email behem 5 minut odpovi. Slibuji do hodiny, ale vetsinou to je jen par minut (je jedno jestli je den, noc, vikend…). Jsou asi hodne uspesni (pres 80,000 hostovanych domen), ale taky to chtelo odvahu to takto udelat.
Proste jsou urcite veci co si vsichni myslime, ze MUSIME poskytnout, protoze zakaznik bez nich nemuze byt. Ale nemusi to byt vubec pravda.
To: John Vanhara
ta hosting spolecnost z USA ma nejaky nazev ?
Muzes prozradit, urcite to nebude reklama ..:)
Diky
R.
http://www.icdsoft.com
Mužu malý odkaz, díky 🙂