V patek jsme meli rekord. Za jeden den prijmuto pres dva a pul tisice baliku. Muze za to ctvrtecni svatek, kdy posta nedorucovala baliky. Ale UPS i FedEx dorucovali. Ale i tak me to zaskocilo. Nikdy se nam nepodarilo prijmout tolik baliku behem jednoho dne. Jeste pred dvema mesici jsme prijimali kolem tisicovky denne.
Je to skoro az desive. Kazdych par dnu nejaky novy rekord. Kdyz to nekomu reknu tak me odveti, ze mame dobre starosti. Souhlasim je to pravda. Ale nic to nemeni na tom, ze to neni uplne trivialni zvladnout. Stava se z toho velmi komplexni business. Musime jit hodne do hloubky v promysleni kazde cinnosti. Co a jak se presne musi delat. Jeste nedavno to bylo celkem jedno. V malem mnozstvi si clovek mohl dovolit neresit kazdy detail. To se radikalne meni.
Zajimalo by me, mas na to nejake modely pro procesni rizeni, nebo to vsechno resite “selskym rozumem”?
heh, ja mam rekord nejakych 86 baliku za den 😉 tak jeste 2414 a m텯텾u se zaí„ÂíƒÂt taky chlubit 🙂
@Pirozek Ano, pí…™esní„› tak, Johne. í…˜ekni níƒÂ¡m, kterou balíƒÂkovou univerzitu si vystudoval? JakíƒÂ½ titul vlastníƒÂí…¡: Bc. BalíƒÂk? ing. BalíƒÂk? JakíƒÂ½ druh balíƒÂkovíƒÂ©ho procesníƒÂho í…™íƒÂzeníƒÂ pouí…¾íƒÂvíƒÂ¡í…¡? Je to opravdu “selskíƒÂ½ rozum pro balíƒÂky”? Je to verze v.2.0 nebo v.2.1.? JakíƒÂ½ “Service balíƒÂí„Âek” si nainstaloval? “… 😀
@cappy Nechapu co se ti zda na moji otazce tak vtipne, ze si musel takhle odpovedet. Prijde mi to jako normalni dotaz, john psal, ze se mu stale zvysuje objem baliku a tak me jen zajimalo, jestli to doted resil a jak to hodla resit v budoucnosti, protoze vetsi spolecnosti si pro takovehle procesy delaji modely, jak ma vec, v tomto pripade balik projit systemem. Nevim co je na tom k smichu…
@Pirozek Sm턛텡níƒÂ¡ je absurdita dotazu. Kdyby tam stíƒÂ¡l a maloval si í…¡ipeí„Âky kudy míƒÂ¡ projíƒÂt balíƒÂk, uí…¾ díƒÂ¡vno by zkrachoval. Ví…¾dyí…Â¥ se tady bavíƒÂme o tuníƒÂ¡ch ve zboí…¾íƒÂ. Takí…¾e jediníƒÂ© co jim zbíƒÂ½víƒÂ¡, je nabí„›hnout fofrem do skladu, pí…™ebalit co se díƒÂ¡, nacpat na to í…¡tíƒÂtky s novíƒÂ½mi adresami a co nejrychleji se toho zbavit nahíƒÂ¡zeníƒÂm do níƒÂ¡klaí„ÂíƒÂ¡ku. Tohle jeden den vynechat, tak tam zí…¯stanou pod lavinou z balíƒÂkí…¯. Tak jakíƒÂ½pak modely?
@Pirozek No resi se to selskym rozumem. Ale jde o to, aby vse slapalo jak ma. Nikde se nic nehromadilo. Jakekoliv zpozdeni v jedne cinnost vyvola zpozdeni v nasledujici cinnosti a pak to je jak lavina. Vsechno odeslat kazdy den neni sranda. Hlavne se resi ruzne nestandardni situace a na ty je potreba presny navod. Co delat kdyz prijde balik a nema cislo boxu. Co kdyz ten balik nema cislo boxu, ale je vice klientu se stejnym jmenem. Co presne udelame, aby to bylo co nejvice efektivni a nemuseli jsme vymenovat desitky emailu.
@eastbiz @Pirozek Pí…™esní„› jak pravíƒÂ John. SelskíƒÂ½ rozum + míƒÂt pro zamí„›stnance pí…™ipravenou hromadu “í…¡ablon” (pí…™esníƒÂ½ch níƒÂ¡vodí…¯) nestandardníƒÂch situacíƒÂ, aby okamí…¾ití„› a bez zmatkovíƒÂ¡níƒÂ ví„›dí„›li, co majíƒÂ dí„›lat. No a pokud je situace novíƒÂ¡ a í…¾íƒÂ¡dníƒÂ¡ í…¡ablona na níƒÂ nepasuje, musíƒÂ zamí„›stnanci ví„›dí„›t, na koho se majíƒÂ obríƒÂ¡tit. Tohle neplatíƒÂ samozí…™ejmí„› jenom pro í…™adovíƒÂ© zamí„›stnance, ale prakticky pro kaí…¾díƒÂ©ho ve firmí„›. Kaí…¾díƒÂ¡ improvizace totií…¾ m텯텾e ve víƒÂ½robníƒÂm i distribuí„ÂníƒÂm procesu nadí„›lat velkou neplechu a zbyteí„ÂníƒÂ¡ zdrí…¾eníƒÂ.
Mimochodem mistí…™i v tvorbí„› podobníƒÂ½ch í…¡ablon a osví„›dí„ÂeníƒÂ½ch postupí…¯ jsou Ní„›mci a Japonci. Japonci na systíƒÂ©mu í…¡ablon, disciplíƒÂní„› a zlepí…¡ovacíƒÂch níƒÂ¡vrhí…¯ pochíƒÂ¡zejíƒÂcíƒÂch od zamí„›stnancí…¯ dokonce vystaví„›li celíƒÂ½ “filosofickíƒÂ½” systíƒÂ©m – Kaizen: http://cs.wikipedia.org/wiki/Kaizen
Mistí…™i v improvizaci jsou naopak RusovíƒÂ©, a podle toho to takíƒÂ© v Rusku vypadíƒÂ¡. Jakmile totií…¾ zaí„Ânou zamí„›stnanci improvizovat, zaí„Ânou si vymíƒÂ½í…¡let vlastníƒÂ í…™eí…¡eníƒÂ, kteríƒÂ© ti ostatníƒÂ bez síƒÂ¡hodlouhíƒÂ©ho vysví„›tlovíƒÂ¡níƒÂ nechíƒÂ¡pou. CelíƒÂ© toto nakonec vede ke zmatkí…¯m, zdrí…¾eníƒÂm, nekvalitníƒÂm sluí…¾bíƒÂ¡m, k pí…™etíƒÂí…¾eníƒÂ telefonníƒÂch linek vedoucíƒÂch k vedeníƒÂ firmy a k hromadíƒÂ¡m zbyteí„ÂníƒÂ½m emailí…¯…
Nejlepí…¡íƒÂ model procesníƒÂho í…™íƒÂzeníƒÂ majíƒÂ podle mí„› mravenci :-). Kaí…¾díƒÂ½ zníƒÂ¡ svíƒÂ© íƒÂºkoly, kteríƒÂ½m se ví„›nuje, no a kdyí…¾ pí…™ijde ní„›jakíƒÂ¡ nestandardníƒÂ situace, víƒÂ jakíƒÂ½m zpí…¯sobem jíƒÂ efektivní„› í…™eí…¡it + na koho se v nouzi obríƒÂ¡tit.
@Josef_Zemanek @eastbiz No a ty sablonky pro zamestnance, co se ma delat v pripade, ze se neco posere, to uz jsou male modely procesniho rizeni prece 🙂
Jen sem chtel poukazat na to, ze jak se zacne pocet baliku zvysovat, tak zacne byt vice “nestandartnich” situaci a takovy model by se velmi hodil. Nemusi ho prece delat John, na to jsou odbornici 😉
@Pirozek @eastbiz No vzhledem k tomu, í…¾e John pí…¯sobíƒÂ na novíƒÂ©m trhu, kteríƒÂ½ si síƒÂ¡m vytvoí…™il, tak ní„›jacíƒÂ externíƒÂ odborníƒÂci na procesníƒÂ í…™íƒÂzeníƒÂ mu asi pí…™íƒÂlií…¡ nepomohou. Asi íƒÂºplní„› nejlepí…¡íƒÂ by proto bylo í„Âerpat inspiraci u íƒÂºsp턛텡níƒÂ½ch firem a vytvíƒÂ¡í…™et si pak vlastníƒÂ í…™eí…¡eníƒÂ.
Od Japoncí…¯ (Toyota) by se dal napí…™íƒÂklad “pí…™evzíƒÂt” jií…¾ zmií…ˆovaníƒÂ½ systíƒÂ©m Kaizen. To znameníƒÂ¡ shromaí…¾í„Âovat od zamí„›stnancí…¯ rí…¯zníƒÂ© zlepí…¡ovíƒÂ¡ky a osví„›dí„ÂeníƒÂ© postupy a uklíƒÂ¡dat je v podobí„› struí„ÂníƒÂ½ch í…¡ablon (manuíƒÂ¡lí…¯) na ní„›jakíƒÂ©m firemníƒÂm intranetu, ke kteríƒÂ©mu budou míƒÂt zamí„›stnanci pí…™íƒÂstup. Pouí…¾íƒÂvat by se tohle dalo jak k prí…¯b턛텾níƒÂ©mu í…¡koleníƒÂ zamí„›stnancí…¯, tak k í…™eí…¡eníƒÂ krizovíƒÂ½ch situacíƒÂ.
Na urychleníƒÂ distribuce zboí…¾íƒÂ a sníƒÂí…¾eníƒÂ níƒÂ¡kladí…¯ by se pak daly napí…™íƒÂklad pouí…¾íƒÂt osví„›dí„ÂeníƒÂ© postupy spoleí„Ânosti Wal-Mart (tady uí…¾ asi skuteí„Âní„› pí…¯jde o ní„›jakíƒÂ© standardizovaníƒÂ© modely procesníƒÂho í…™íƒÂzeníƒÂ). Wal-Mart je totií…¾ dovedl bí„›hem ní„›kolika desíƒÂtek let k naprostíƒÂ© dokonalosti a nemíƒÂ¡ proto smysl vymíƒÂ½í…¡let ní„›co jiníƒÂ©ho. Viz pouí…¾íƒÂvíƒÂ¡níƒÂ RFID í„Âipí…¯ k identifikaci a sledovíƒÂ¡níƒÂ toku zboí…¾íƒÂ atd.
http://cs.wikipedia.org/wiki/RFID
Mimochodem Wal-Mart je firmou, díƒÂky kteríƒÂ© doí…¡lo k masivníƒÂmu rozí…¡íƒÂí…™eníƒÂ pouí…¾íƒÂvíƒÂ¡níƒÂ í„ÂíƒÂ¡rovíƒÂ½ch kíƒÂ³dí…¯! Jako prvníƒÂ je totií…¾ nasadil do praxe a souí„Âasní„› s tíƒÂm donutil veí…¡keríƒÂ© jeho dodavatele oznaí„Âovat jimi svíƒÂ© víƒÂ½robky. Kdo í„ÂíƒÂ¡rovíƒÂ½m kíƒÂ³dem víƒÂ½robek neoznaí„Âil, od toho pí…™estal Wal-Mart nakupovat. ZatíƒÂmco ostatníƒÂ tí…™íƒÂdili zboí…¾íƒÂ ruí„Âní„› a u pokladen jej poí„ÂíƒÂtali zdlouhavíƒÂ½m vyí…Â¥ukíƒÂ¡víƒÂ¡níƒÂm do klíƒÂ¡vesnice, Wall-Mart mí„›l ví…¡echno kríƒÂ¡sní„› zautomatizovaníƒÂ©. Jakmile ostatníƒÂ princip pouí…¾íƒÂvíƒÂ¡níƒÂ í„ÂíƒÂ¡rovíƒÂ©ho kíƒÂ³du od Wal-Martu okopíƒÂrovali, Wal-Mart uí…¾ “pracoval” na í„Âipech, díƒÂky kteríƒÂ½m mí„›l pí…™ehled o pohybu a vlastnostech veí…¡keríƒÂ©ho zboí…¾íƒÂ ve svíƒÂ½ch prodejníƒÂ¡ch i okolíƒÂ. MyslíƒÂm, í…¾e ní„›í„ÂíƒÂm podobníƒÂ½m by mohlo v budoucnu disponovat i Shipito…
2500 je uí…¾ vyí…¡í…¡íƒÂ díƒÂví„ÂíƒÂ ….John míƒÂ¡ í…¡tí„›stíƒÂ na prí…¯pravu z í„ÂŒR a pí…™edchozíƒÂch byznysí…¯ + systíƒÂ©movíƒÂ© myí…¡leníƒÂ a schopnost se (neustíƒÂ¡le) uí„Âit. Jinak by ho uí…¾ díƒÂ¡vno obraly poradenskíƒÂ© firmy a Shipito by bylo odborní„› v troskíƒÂ¡ch i se ví…¡emi pouí„Âkami.
Dalí…¡íƒÂ víƒÂ½hodu víƒÂdíƒÂm v tom, í…¾e Shipito roste postupní„› (i kdyí…¾ rychle:) a stíƒÂhajíƒÂ se tak zavíƒÂ¡dí„›t vlastníƒÂ postupy a procesy, kteríƒÂ© se jednou stanou konkurení„ÂníƒÂ víƒÂ½hodou.
Je taky geniíƒÂ¡lníƒÂ se inspirovat u Zapposí…¯, WalmíƒÂ¡rtí…¯, Cukrouí…¡kí…¯ a jiníƒÂ½ch! Je to pí…™esní„› na tuhle dobu a tohle podnikíƒÂ¡níƒÂ a pí…™ekvapiví„› ZADARMO. Staí„ÂíƒÂ jen chtíƒÂt, vidí„›t a nebíƒÂ¡t se zavíƒÂ¡dí„›t. Ví…¡echno míƒÂ¡me pod nosem – dí…™íƒÂve se za know how tvrdí„› platilo – teí„ to chce jen chtíƒÂt a zbavit se lenosti.
Shipito bude rust a rust jeste rychleji.
http://www.ibtimes.com/articles/82600/20101116/federal-reserve-qe2-qe3-600-billion.htm
Akce Fedu devaluji dolar jeste vice oproti ostatnim menam (ve snaze zvetsit exporty) a to je samozrejmne dobre pro shipito. Zmena rustu nastane kdyz Fed zacne zvetsovat interest rates.
@lada Myslim tim pokles rustu nastane po zvetseni interest rates.
@Begawas Je to tak know-how je pod nosem. Materialu, knizek a informaci je k dispozici hodne. Staci jen chtit:-)
Jinak zaplat panbuh za to ze to roste postupne. Dostat treba behem prvnich par mesicu fungovani tisic zasilek denne by byl obrovsky pruser. S novymi, nezaucenymi lidmi se to proste neda zvladnout. Aby to fungovalo tak se to fakt musi delat postupne. Krok za krokem, nejdrive pomalu jdes, pak rychleji a nakonec bezis nebo sprintujes.
@lada Zatim nam ten Fed fakt nahrava… poslednich par let:-)
@eastbiz To se mi dost líƒÂbíƒÂ “jdeí…¡, b턛텾íƒÂí…¡, sprintujeí…¡”. JednoduchíƒÂ¡ logika ze í…¾ivota pochopitelníƒÂ¡ pro kaí…¾díƒÂ©ho. í…½e to roste postupní„›, je taky ale dost tvoje zíƒÂ¡sluha, í…¾e míƒÂ¡í…¡ takovíƒÂ½ pí…™íƒÂstup, aí…Â¥ uí…¾ si to tí…™eba uví„›domujeí…¡ nebo ne. OstatníƒÂ nemajíƒÂ. Mní„› pokud ní„›co jde, snaí…¾íƒÂm se to rozjet hned a ví…¡ude a pí…™idíƒÂ¡vat ví„›ci, rozvíƒÂjet to – koní„ÂíƒÂ to í…¡patní„›. NemíƒÂ¡m tu trpí„›livost. Jedna osobníƒÂ vlastnost a znií„ÂíƒÂ to celíƒÂ½ byznys. Proto to oceí…ˆuju, í…¾e to ní„›kdo zvlíƒÂ¡díƒÂ¡ líƒÂ©pe. A í„ÂíƒÂm ví„›tí…¡íƒÂ byznys, tíƒÂm ty chyby stojíƒÂ víƒÂce. MíƒÂt velkíƒÂ½ byznys a íƒÂºspí„›ch hned na zaí„ÂíƒÂ¡tku neníƒÂ ví„›tí…¡inou í…¾íƒÂ¡dníƒÂ¡ víƒÂ½hra.
@eastbiz @lada NahríƒÂ¡víƒÂ¡ nejenom Fed 😉 JíƒÂ¡ poí…™íƒÂ¡d vidíƒÂm dolar ní„›kde kolem 13-14,- Kí„Â. To jak nastane, tak 5000 balíƒÂkí…¯ bude denníƒÂ standard 😀