Jak jste si vsimli tak jsem zacal zase pouzivat Twitter. Musim totiz uznat, ze na moji situaci je lepsi nez Facebook. Kdyz jsem mel na Facebooku pres 400 lidi tak me zacinalo stvat treba kazdy den dostat hromadu pozvanek na ruzne blbosti. Treba akce, kterych se nemuzu zucastnit. Proste jsem byl zahlcen a nemel jsem poradne sanci videt lidi, kteri me skutecne zajimaji. K tomu pokazde schvalovat kdyz si me nekdo chtel pridat a nikdy jsem nevedel kdo to vlastne je.
Na toto je Twitter lepsi v tom jak vzajemne vztahy funguji a jak je otevrenejsi. Facebook nechavam jen pro nejblizsi lidi, ktere skutecne znam. Twitter na vse ostatni.
Ale k Twitteru me primelo vratit uplne neco jineho. Bylo to presne toto:
Uplne cizi lide, kteri pisou o Shipito. Tohle na Facebooku moc nenajdete. V ramci pruzkumu sleduji co se deje a Twitter je na to perfektni. Samozrejme z toho mam navic radost a premyslim jak toto jeste vice podporit (jestli to vubec jde). Vyborne je, ze ten marketing delaji uzivatele za nas.
Nad cim premyslim je jestli treba na to reagovat? Treba napsat diky… Nebo to ingnorovat at se uzivatele neleknou, ze je “big brother” sleduje co si pisou na Twitteru. Co je podle vas ta spravna etiketa?
Nechal bych to bez reakce.
Podle mě bys měl jednoznačně udělat na twitteru shipito účet a reagovat na ty komentáře. Všímám si, že lidi mají radost, když na ně společnosti reagujou a poděkují jim nebo se případně omluví za nějaký problém.
Taky si myslím, že bez reakce by to bylo lepší.
Většina lidi rozhodně nebude čekat, že je sleduješ přes Google atd. A jen abys pak nebyl takový ten "vyskakovací panáček z krabičky", který třeba bude děkovat ale lidé se ho leknou…
Asi něco jiného by bylo, kdyby se diskotoval nějaký problém, pak bych tam napsal, že to vyřeším…
Ahoj,
proc nechavat bez reakce, kdyz te zakaznik pochvali a proc mu to nezkusit trochu oplatit?
Udelal bych nasledujici:
1) zalozil twitter ucet "shipito" (pokud ho uz nemas)
2) kazdeho zakaznika, ktery si ti takhle ozve, bych followoval a zaroven bych mu napsal @ zpravu se strucnym a specifickym podekovanim.
3) twitter ucet muzes navic pouzit na beznou propagaci shipito – podivej se, jak to delaji treba zappos.
a proc na facebooku nemas Page? pro tvoje pouziti by byla mnohem lepsi
No ja treba bezne lidem dekuji za RT a nemyslim si ze by se toho lekali. Je to soucast twitteru. ))
Uz nejakou dobu pisu blog o designu ve stredni a vychodni evrope a jsem rad kdyz se nekdo zmini nebo retweetne clanek.
BTW: jakou aplikaci pouzivate k obhospodarovani twitter uctu?
Spíš bych komentoval nějaký ten problém nebo pokud by se vytvořila nějaká diskuze a spor v ní tak uvést na správnou míru. Každou reakci tipu pochval nebo špatných zkušeností bych nechal být…Jinak na Facebooku se dá vytvořit skupina nebo fanouškovská stránka což je mnohem lepší řešení než aby si tě přidávali do přátel cizí lidi.
zacal bych followovat ty lidi (z oficialniho shipito twitter accountu aby bylo zrejme ze jsi vyhledal slovo shipito a nasledne je zacal followovat)
ani nevis jak dokaze potesit kdyz clovek zatweetuje o produktu nebo firme a za chvili se v mailu objevi zprava ze te danej clovek followuje – oni udelaji to samy a ty budes mit zakladnu lidi, ktere zajima co se deje u tebe ve firme
Ja bych tam napsal. Lide jsou z toho uplne paf a jsou radi, ze je nekdo "tak vyznamny" cte, nebo jim dokonce odepise na jejich tweet ci clanek na blogu.
A za to ziskas mnohem pevnejsi loayalitu a mozna jeste nejaky dalsi clanek, protoze budou chtit, abys jim zase neco napsal 😉
Ahoj Johne, na tvém blogu si nenechám ujít žádný článek, píšeš zajímavé věci z trochu jiného světa. Používám twitter pravidelně, ale shipito sledovat určitě v současném stavu nebudu. Posledních 12 twítů (od loňského prosince) jsou reklamní zvolání bez obsahu. Domnívám se, že na to aby jsi z existence firemního twitter účtu mohl těžit je to dost zvláštní obsah. Ne že by shipito nemělo dost informací, které by na twitter patřily (napátkou odbavování objednávek Google Nexus, přeposílání iPadů, akce…).
Uzivatele na Twitteru jsou vetsinou (aspon tady v Cesku) vice IT vzdelani, takze maji nejake povedomi o Google Alert a podobnych sluzbach, takze se priklanim k napadum JN a Rammiho. Me by to take potesilo.
Twitter je dobra vec! Narozdil od FB, ten je mi vylozene odporny a pouzivam ho z donuceni.
Používám Twitter pro Placla.cz jako komunikační kanál s uživateli a jsem spokojen.
Je vůbec na něco Facebook a Twitter dobrý, nejsem registrovaný ani na jednom…
Záleží na tom co si tam najdeš…. když ho umíš používat tak jsou určitě obě služby užitečné, já to používám když potřebuju někoho kontaktovat, je to přijemnější než mail a osobnější. Proto nemusím lidi co si mění jména(vložení prostředního nevadí) a škoda že má jen 28% lidí uvedený mobil…
Ja reaguju na vse co zvladnu. Ocekavam, ze prave zborim ten mytus o big brotherovi a ukazu, ze i Pixmac je z masa a kosti 🙂 A plny lidi, ktery to bavi.
Vitezslav.. to mas taky pravdu. Kdyz na tom skutecne cloveku zalezi tak ma chut reagovat, ze?
Potvrzuji ze Pixmac i Vita je z masa a kosti a o twitter se stara pekne!
Heh, sorry za pozvanku na mou prvni udalost. Cekal jsem treba nejaky reshare znamym z CR. Aspon jsem ti pomohl znovu objevit Twitter 😉
Jinak se pridavam a doporucuji take facebook pages. Myslim si ze sdruzuje nekolik veci do sebe, coz jsou newslettery, tweety i promo akce + feedback se zakazniky. Take se divim ze nemas pro weby facebook stranky.
V žádném případě ne na folowery reagovat direct message jak tady někdo doporučuje, to si mi stalo asi dvakrát a nehorázně mě tím naštvali…