Kdyz jsem si cetl clanek na Lupe o krachu Vltava.cz tak me zaujalo toto:
Osobní odběry: vČesku fungují věci jinak
Osobní odběry jsou prazvláštní věc. Na první pohled skoro odporují logice, protože zinternetového obchodu dělají kamenný krám: když už si mám jít pro zboží osobně do nějakého ‘žkrámu”, tak přece mohu rovnou jít do kamenného obchodu nakoupit. A přesto: největší české internetové obchody dnes prodávají (resp. vydávají) polovinu zboží formou osobních odběrů. Na Vltavě jsme otevřeli osobní odběry jako jedni zposledních gigantů české e-komerce; sice se to stalo okamžitým hitem, ale jistě jsme pozdním otevřením velmi mnoho ztratili.
Osobní odběry si stejně zaslouží komentář. Jejich přínos pro zákazníky (který jsme dobře nevyhodnotili) je několikerý: jednak úspora za poštovné, jednak vlastně splnění touhy si zboží téměř okamžitě odnést a nečekat na pošťáka, který dorazí druhý den. Menší, ale také měřitelnou roli hrálo i to, že pro některé zákazníky nebyly poštovní služby vyhovující: například nebyli doma vdobě, kdy pošťák roznášel zásilky, někde (např. činžovní domy ve velkých městech) pošta vůbec balíky neroznáší a musí se tak jako tak jít na poštu, která je někdy vzdálená, zavírá brzy atd.
Tohle je neco co se mi honi v hlave uz delsi dobu v souvislosti s Shipito. Jen hledam zpusob jak to spravne uchopit, respektive najit business model, ktery bude fungovat pro vsechny zucastnene strany.
V USA jsou oblibene tzv. mail boxes stores. Nejznamejsi jsou byvale Mailboxes Etc. (nyni UPS Stores). Jsou to v podstate maloobchodni provozovny ve kterych se nabizi sluzby podobne jako na poste.
[photopress:1233333901213.jpg,full,pp_empty]Muzete si nechat poslat balik (bez cekani jako na poste). Takovy obchod nabizi oproti poste i vice moznosti jak zasilku poslat (UPS, FedEx nebo normalni postou). Krome poslani nabizi i moznost zabalit zasilku. Nemusite premyslet kde najit jakou krabici. Obchod ma veskery obalovy material. Staci prinest co chcete poslat. A o vse se postaraji (za poplatek). Tohle je duvod, proc jsou tyto provozovny tak popularni. Je to pohodlnejsi nez chodit na postu. Krome posilacich sluzeb si take muzete pronajmout schranku (PO BOX). To je hlavne pro lidi, kteri chteji mit soukromi a nechteji pouzivat svoji osobni adresu. Chodi si pak vybirat schranku do teto provozovny (je to zarizeno tak aby byl pristup bez obsluhy 24 hodin denne). Provozovny pak nabizi i dalsi sluzby, napr. prodavaji ruzna prani, pohlednice, balici material, delaji kopie (cernobile, barevne), apod.
V USA je tohle velmi uspesny obchodni model. Podobne mail boxes obchody jsou skoro na kazdem rohu. Vetsinou funguji na bazi franchisingu (treba jako McDonalds). Kdyz vidim jak se rozsiruji ruzne americke obchodni modely po celem svete tak by me zajimalo jak by podobny koncept mohl byt uspesny v CR.
Taky v tom vidim perfektni symbiozu s Shipito obchodnim modelem. Bylo by to vyborne misto, ktere by mohlo nabidnout ten osobni odber a navic zasilaci sluzby.
Sorry za offtopic, nevim kam to poslat, tak to dam sem :]
Johne chtel jsem se zeptat na tvuj nazor na Green Card Loterry ( https://www.usafis.org/ ) jestli to je k necemu vubec dobre, jelikoz pri registraci je nutny ne zcela zanedbatelny poplatek… prijde mi to jako tahani z lidi penize 🙂
to Lucas:
Poplatek chteji jen lidi, co se na tom prizivuji, jinak je to zdarma. 🙂
Jinak co se tyka toho konceptu, tak me to zaujalo. Jen jedna otazka, jak by to melo vypadat v CR s tim vetsim mnozstvim sluzeb? Normalne je tady tak Ceska posta, PPL ma konecne neco i pro "normalni lidi", ale ta cena tam je dost vysoka a zbytek to snad ani pro smrtelniky nenabizi.
Nijak jsem se tim hloubeji nezabyval, takze me klidne opravte.
Mě se strašně líbí myšlenka UPS Packstations (http://blog.uspsoig.gov/wp-content/uploads/2009/01/packstation-300×237.jpg). Neboli automat na vyzvedávání a posílání zásilek. V tom je podle mě budoucnost.
V Irsku na venkove je to tak ze nektery postovni sluzby provozujou mistni maly obchudky "samosky" – nejspis jenom posilani dopisu a placeni uctu – coz je dobre, na postu se normalni smrtelnik nedostane (daleko, zacpa, zaviraj ve 4).
Nedovedu si to ale predstavit v CR, posta je tu klasickej statni moloch a sam se divim ze je ochotna mit i sem tam pobocku otevrenou o vikendu :-).
Co me spis napadlo v souvislosti s osobnima odberama jak o tom psali ohledne vltava.cz je koncept jako ma argos.co.uk – katalog, v prodejne taky jenom katalog, vyberes si z nej, u pokladny reknes co, a za 5 minut reknou tvoje cislo a prinesou ti to – nenarocny na prodejnu (ale musi mit velkej a organizovanej sklad) a pritom muzes mit hodne druhu zbozi. Nevyhodou je ze plno lidi si chce zbozi osahat a tisk katalogu neco stoji. Kdyz se odboura tyhle problemy, tak bych rek ze by se na tom neco dalo trhnout…
Tady v CR by to podle me uvitali leda tak podnikatele.. Lidi si na postu dojdou, balik tam maji uskladneny 15 dni, podle me jim ani nevadi fronty nebo tak neco.. Zasilame zbozi PPLkem a ne postou… i kdyz je PPL drahe tak sluzby pro nas jsou rozdilne a posta… hm trosku zaspala dobu..
Na druhou stranu kdyz si predstavim ze by tu melo neco takoveho byt tak by to bylo fajn, nedovedu si predstavit ale ceny. Pokud by to fungovalo 24hodnin denne tak taky super. PPL naopak ted zkratilo provoz svych dep pouze do 20:00 protoze jim casto prepadavali ridice a kradli vybrane penize. Ta hodina zkraceni je dost znat, protoze kdyz si nekdo objednal zbozi treba v 17:30, pak jej jeste na obchode zabalili a pak jsem mel cas z centra treba v pul devate odjet, vzit balik a zajet na depo.. skoda..
Taky tady PPLko ma drahe sluzby relativne, a lidi si klidne radsi tady vyberou nejlevnejsi dopravu, ale chteji to hned.. proste klasika, tady neni nikdo moc zvykly platit za sluzby. Cimz me napada ze taky tak uvazuju par radek zpetne :), ale ja jsem vesmes spokojeny, protoze je alternativa k te poste..
Ragmo: Vtip toho postkiosku spociva v tom, ze PPL bude mit smlouvu o preprave se siti tehto obchodu. V takovem pripadeby mohl byt objem zasilanych zakazek pro PPL zajmavejsi. Tyto sluzby by ale bylo asi nejlepe budovat spolu z vlastni dopravou. A nebal bych se za provizi nabizet i sluzby Ceske Posty.
Netuším, zda by se to v Čechách chytlo. Lidi jsou přeci jenom zvyklí chodit na poštu.
No mozno by to malo vyznam, zberna pre PPL,UPS a pod, mas zmluvu – mnozstevne zlavy nahodis si o trochu vysie ceny. Podla mnozstva zasielok zavolas zber jeden – dvakrat do dna. Stretol som sa s viac pripadmi ked kupujuci z aukra chceli nieco zaslat vyslovene kurierom ja som sa bal vysokej ceny a ani sa mi nechcelo nikoho volat koli jednemu – dvom balickom, mozno taky psychologicky blok – radsej ten balicek odniest ako keby som niekomu volal ze pridte si pren. Ak by sa to skombinovalo s predajom obalovych materialov pripadne este dohodnut zbernu pre klasicku postu tak by to mohlo byt zaujimave pre mna s pohladu zakaznika.
Souhlasim, ze cena je urcite podstatny faktor. Nikdo asi nepujde do mailboxu pravidelne poslat balik po CR pres UPS za 150 Kc, kdyz by ho mohl poslat postou za 65.
Bohužel u nás je osobní odběr a dobírka základ nakupování na internetu.
Osobní odběr je děsný kvůli organizaci místa a spotřebuje to víc lidí. Když je jen sklad kde se balí a posílá je to efektivnější než prodej přímo zákazníkům.
Dobírka a nevyzvedávání zásilek je na samostatné povídání.
Myslím, že u nás má neschopná pošta velkou konkurenční výhodu v tom, že je těch poboček plno a jsou celkem dostupné. Neumím si představit startup, který by mohl konkurovat Poště – možná začít nejdřív v Praze na velkých sídlištích nebo tak.
Nesnasim DHL, PPL a podobne zasilaci sluzby. Napr. DHL mi dovezou balik ve 12:00, kdy je kazdy normalni clovek v praci (i kdyz si objednam doruceni ve vecernich hodinach), ani nezavolaji jestli jsem doma a nechaji mi ve schrance listek, ze prijedou zitra ve stejnou dobu. To si mam vzit kvuli tomu dovolenou?
Proto mam celkem rad ceskou postu (i kdyz bych mel milion a jeden napad, jak jejich sluzby vylepsit), je to nejmensi zlo. Neco jako ty Mailboxes bych urcite uvital, pokud by mely otevreno treba do 21:00 bylo by to uzasne (stacilo by treba napr. jen 17-21 hod, kdyz uz jsou lidi doma a ne v praci). Pokud by takova Mailbox byla "na kazdem rohu" a mela otviraci dobu "pro lidi", tak myslim, ze by se to urcite ujalo.
A ta moznost zabaleni baliku je podle me taky skvela.. nemam rad baleni baliku, nikdy nemam zadnou vhodnou krabici a uz vubec nemam balici papir. Takze me by se to libilo 🙂
No je to opravdou lidma.. proste zakaznik v CR je odlisny od US. Abych rek pravdu, často využívám v US ebay a ruzne prepravní služby od UPS až po Polské Cargo, ale v CZ nez abych si nechal postou poslat notebook z Alzy tak si radej do těch Holešovic dojedu, pockam 15 min frontu, dam si u toho hotdog a odvezu si ho domu nebo do kanclu. A mám takovej lepší pocit, že to " mám komu vomlátit o hlavu" když to nepude nebo se něco stane, proste dojdu do toho krámu a je to. Dojít na postu nebo kamkolik jinam a tam to balit, vyplnovat dokumentaci, pojistky atd … to me stojí větší úsilí než to tam odnést. Další věcí je to doručování samotné, stejně jak píšete nahorě… kurýr dobrej, ale musíte být doma 🙂 a když ne tak stejně pak jedete na UPS pro balik, to je tady v US to samy… nebo v horším případě vám to hodí na schody a jede pryc a uz ho nezajima jesli jsou to golfove hole za 900 dolaru nebo CD se softwarem za 5000 dolaru..Cena služby samozrejmě taky rozhoduje-bohužel v CZ velmi dulezity faktor
Vidim v tom docela zajimavy podnikatelsky zamer. Jak napsal Vazba, je dulezite aby takove zarizeni melo otevreno pro lidi. Tedy ne kolem poledne, kdy PPL, DHL a ostatni jezdi. To je tak dobre akorat pro firmy, ale ne pro normalni zakazniky.
V kazdem pripade, by se to dalo domluvit i s PPL aj. ze by jsi z toho udelal sberne misto, a kazdy den by si pro to rano/vecer prijeli (v nekterych mistech je depo uplne nekde jinde nez by melo byt, a volat PPL at si prijede pro jeden balik je totalni nesmysl, radeji se domluvim s dispecerem at si prijede jednorazove pro treba 10 baliku).
Otazka je, jak to funguje s P.O.BOXy. Jestli na to Ceska posta jeste nema monopol.
Dovedu si predstavit i trasovani zasilek, upozorneni zakaznika SMS/emailem/telefonem o ulozeni zasilky na vydejnim miste. Nejen baliku, ale i P.O.BOX, at majitel nemusi chodit kontrolovat schranku zbytecne.
Jedine co na to chybi jsou penize…
TO Vazba >>
:] Vidis to z jine strany, a to uzivatele.. To ze ti neprivezou balik do prace, je chyba bud tvoje nebo dodavatele, protoze uvadis dodaci adresu.. a pak hlavne chyba dodavatele ze usetri a neposle ti to sluzbou "na soukromou adresu" kde je PPL zavazany ti volat na mobil v den doruceni.. } otazka jestli to delaji pokazde neresim, zalezi na ridici {
Pro me jako obchodnika ktery "ceka" na penize je to ze to clovek dostane druhy den a ja do tydne prachy lepsi nez jako nase posta, ktera ti to ulozi na poste 15 dni, to jeste ze 20% na to lidi zapomenou, ze 20% se uz na to vykaslou protoze si to pro jistotu objednali jeste jinde a nekdo to poslal driv :]
Je to o poptavce a nabidce, jsou lidi co postu maji radi a co nemaji, at uz mezi zakazniky nebo prodejci..
Kazdopadne pro sluzby co pise John tady podle me neni misto.. Lidi v CR chteji vse zadarmo a nejlepe hned a na zlatem podnose. Tady nikdo neni ochotny zaplatit za sluzby.. } teda je, ale to je par procent lidi { ja si radsi priplatim a mam to hned, a vim ze to nekoho neco stoji navic a proto je to drazsi…
Myslim, ze to neni o tom, ze na podpobnou soluzbu by u nas nebylo misto. Spis jde o to najit zivotaschopny bussines model. Naprtiklad, pokud budeme vychazet z clanku na lupa.cz, snadno si domyslime, ze o takovou sluzbu by dost stali sami obchodnici. A proto me napada ze velmi vyhodne by bylo tento napad zrealizovat pro firmu ktera dela Fultiment. Ani by to nemuselo byt moc drahe – pokud by bylo vydejni misto ve stejnem meste, dalo by se navic vyrazne usetrit na postovnem. Samozrejme bilou sechniku is asi clovek preveze sam…
2networ: To jak to pospisujes tak to taky vidim. Myslim, ze na PO BOXY ceska posta nema monopol, protoze nejake PO BOXY jsem v CR taky pouzival.
Sberne misto PPL … Presne tak.. Tohle byl i duvod proc UPS celou sit Mailboxes Etc koupil.. Najednou ziskali kontrolu nad tisici sbernymi misty a mohli vystouchnout Fedex.
Dalsi vec co me napadlo, ze by to mohlo byt i vydejni pro jakekoliv mensi online obchody.. proc nenalozit objednavky do auta a misto na postu je prevest na vydejni misto, ktere ma dobrou oteviraci hodinu..
Co se tyka posledni vety.. nejsou penize… Napis to jako projekt pro Den D:-))))) A ja se pak pridam jako dalsi investor.
2 John: ja se jich bojim 🙂
V kazdem pripade, by neslo vystouchnout PPL, ci DHL. Ale slo by o to, ze by obchodnici v jednu dobu dovezli/ja bych dovezl dodavku se zbozim a zakaznici, by byli informovani (SMS,email,tel.) o tom, ze zbozi je naskladneno a oteviracka je az do 22. hod.
Tim by obchodnici v Praze usetrili balik penez za baliky (misto napr. 20 baliku po cca 150 kacek zredukuji na jednu cestu po Praze (max. 500). A ani by to nemusel byt fullfilment.
Akorat na takovy projekt je potreba vetsi mesto na dalnicni trase (PRAHA,BRNO). Ostatni by se neuzivili, protoze vetsina eshopu v CR ma sklady fyzicky v techto mestech.
networ: a to vydejní místo to bude vydávat zadarmo (resp. na náklady eshopu?) a zákazníci vážit cestu na výdejní večer, když by to měli druhý den na své poště? Tento model by fungoval pouze v Praze, díky špatnému doručování v Praze… ČR není USA:
franšíza: ČP připravuje franšízu, na místo malých poboček, které chce zrušit. To je vyjde na podstatně menší peníze (asi i menší, jak pojízdné pošty) a i podpoří místní skomírající obchůdky na vesnicích, na to starostové uslyší.
*** obchodnici v Praze usetrili balik penez za baliky (misto napr. 20 baliku po cca 150 kacek zredukuji na jednu cestu po Praze ***
– ČP trasuje všechny zapsané zásilky, mimo nejnižší doporučené a doručení zvláštní pochůzkou TÉŽ nabízí – za poplatek vám to doveze v čase, kdy si řeknete (v větších okresních městech), jen to 99% lidí neumí využít. SMSky pošta také pustí ještě letos, ale asi ne tak, jak si představujete…
Vsadím se o balík, že vzhledem k hustotě pošt v ČR (na rozdíl od USA), použitelný business model, vyjma Prahy, tu nebude, proč fullfilment brno zavřel krám?
Pošta je sice nepružná, ale funkční. Největší problémy má v Praze. Uvidíme po konverzi na akciovku, ještě letos…
Závěrem: ty služby existují, jen se je naučit využívat a spočítat, kdo je vlastně zaplatí…
Jeste me napadl jeden napad – inspirovanej DHL boxama v Nemecku (www.PACKSTATION.de).
Zakaznik si zaplati jednorazove (treba) cosi jako POBox, dostane kod + adresu toho POBoxu, vybere si misto kde stoji automat, webshop nebo kdokoli posle na tuhle adresu balik, zakaznik dostane echo na mail/sms ze mu prisel balik a ze si ho ma vyzvednout.
Zakaznik prijede (kdykoli!) k mistu vydeje, natuka svuj kod a otevrou se dvirka s jeho balikem.
Odpadaj fronty na poste i placeni za pobox na poste (pokud vim tak se plati cely mesice), vyzvednu kdykoli, idealne u toho boxiku bude i parkoviste….
Zajimave, a muze tam dorucovat kdokoliv anebo jen DHL a spol? A kolik je pausal?
A v jinych mestech v CR, vsadim boty, ze by se neco jako packstation neuzivilo!
Jedina vyhoda, ze je to anonymni? Ale jak se tam muze dorucit cokoliv od doporuceneho dopisu vyse, vyzadujiciho podpis?
—————
Kdo je z Prahy, jaky je rozdil mezi tim, aby si udal adresu na hlavni postu (Poste Restante) a tam si zasilku vyzvedl 24 hodin denne (i v jinych 100000 mestech ma patrne posta otevreno 24h) a nemusi platit zadny pausal? Staci se naucit pouzivat.
Rek bych ze v Nemecku zavedli ty packstation jako reakci na mnozstvi baliku posilanejch z webshopu – rek bych ze je to lepsi varianta nez osobni odbery…
ad poste restante – nevedel jsem ze existuje, nevim jestli funguje i na baliky a jestli je zadarmo a jestli se nemusi dopredu hlasit.
BTW v Plzni neni posta 24/7, zavira v osm vecer.